كل ما تحتاجه لإدارة الدعم
بوت واحد لسير عمل الدعم بالكامل. بسيط بما يكفي لخادم جديد، وعميق بما يكفي لأكبر المجتمعات.
العمل الذي ترفعه هذه الأدوات عن كاهلك
صمّم تدفقات دعم منظمة، لا خيوطًا متشابكة
اسحب العقد إلى لوحة الرسم، وأنشئ تفرعات حسب إجابات الأعضاء، ووجّه كل تذكرة إلى الفريق المناسب.
- تفرعات حسب إجابات النموذج أو الرتب أو الفئة
- إسناد التذاكر تلقائيًا، وضبط مؤقتات SLA، وإرسال الردود
- طلبات انضمام مع مراجعة ومنح رتبة عند القبول، من خطة Community فما فوق
- عشرات أنواع العقد، منها عقد الذكاء الاصطناعي والويب هوك في خطة Pro
اطرح الأسئلة الصحيحة من البداية
أنشئ لوحة لكل فئة، واجمع ما يحتاجه فريقك قبل أن يرد أي أحد.
- لوحات غير محدودة في الخطط المدفوعة، لكل منها نموذجها الخاص
- حقول نصية وقوائم منسدلة وحقل للأولوية
- ألوان وأسماء وصلاحيات لكل فئة
- ساعات الدعم معروضة بالمنطقة الزمنية لكل عضو
لن تضيع أي محادثة بعد اليوم
تُحفظ كل تذكرة كسجل محادثة مرتب وقابل للبحث. راجع الجودة، أو احسم الخلافات، أو صدّره بنقرة واحدة.
- ابحث في التذاكر السابقة باسم العضو أو رقم التذكرة
- نزّله بصيغة HTML أو سلّمه لزملائك
- في Pro: انسخ كل سجل إلى حاوية S3 أو R2 أو B2 خاصة بك، أو إلى Google Drive
- تخزين آمن مع التحكم في الوصول
اعرف بالضبط كيف يسير الدعم
تابع حجم التذاكر وأوقات الرد ورضا الأعضاء (CSAT) وساعات الذروة، لتعرف متى تحتاج إلى تعزيز الفريق وما الذي يجب إصلاحه.
- لوحة مباشرة بمؤشرات التذاكر والردود
- تقييمات الرضا في كل الخطط، وتقارير CSAT في خطة Pro
- الاتجاهات وساعات الذروة في لمحة
كل المزايا الأساسية في بوت واحد
التذاكر والفريق
فئات التذاكر
نظّم التذاكر في فئات، لكل منها إعداداتها وصلاحياتها وتدفقاتها.
الرد من لوحة التحكم
اقرأ التذاكر ورد عليها مباشرة من لوحة التحكم على الويب، لحظيًا، دون العودة إلى ديسكورد.
طلبات الإغلاق
اطلب من العضو تأكيد حل مشكلته قبل إغلاق التذكرة، مع مؤقت اختياري يغلقها إن لم يرد.
صلاحيات الرتب
تحكّم في من يمكنه عرض التذاكر واستلامها وإدارتها بصلاحيات دقيقة حسب الرتبة.
تذاكر خاصة
اقصر التذكرة الحساسة على العضو والفريق المكلّف بأمر واحد، وأخفها عن بقية الفريق.
ردود مجهولة الهويةPro
رد باسم هوية مشتركة للعلامة بدلًا من أسماء أفراد الفريق، ليتحدث فريقك بصوت واحد.
الإشعارات
إشعارات المتصفح والبريد الإلكتروني والرسائل النصية (Pro) حتى لا يفوت فريقك أو أعضاؤك أي تذكرة جديدة أو رد أو تحديث.
بلغة مجتمعك
ترجم رسائل التذاكر والأزرار والأسئلة إلى لغة مجتمعك، مع حزم جاهزة لـ 45 لغة ونص مخصص لأي عبارة.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة والإحصائيات
مساعد الذكاء الاصطناعي
يقترح الذكاء الاصطناعي ردودًا بنقرة واحدة في كل تذكرة، ويلخص المحادثة ويقرأ نبرة العضو لفريقك، في كل الخطط. وتضيف خطة Pro عقد ذكاء اصطناعي تؤتمت التوجيه والردود في تدفقاتك.
قاعدة المعرفة
يقترح البوت تلقائيًا مقالة المساعدة المناسبة للإجابة على الأسئلة الشائعة قبل فتح التذكرة، ومن خطة Community فما فوق بوابة عامة يمكن للأعضاء البحث فيها.
قواعد الأتمتة
أتمت إدارة التذاكر بالإغلاق التلقائي والتذكيرات والردود التلقائية على الكلمات المفتاحية والمحفزات المخصصة.
متابعة SLAPro
راقب وقت الرد الأول ووقت الحل لتتأكد من أن فريقك يحقق أهداف الدعم.
استبيانات CSATPro
اجمع آراء الأعضاء حول رضاهم بعد إغلاق التذاكر لقياس جودة الدعم.
التكاملات وأدوات الألعاب
تكاملات الويب هوكPro
أرسل بيانات التذاكر والتدفقات إلى أي خدمة تقبل الويب هوك، مع حمولات مخصصة.
REST APIPro
ابنِ تكاملات وأدوات مخصصة بواجهة REST API كاملة للتذاكر والأحداث.
البحث عن الحساباتCommunity
عند فتح التذكرة، ابحث عن حساب Roblox المرتبط بالعضو أو، في خطة Pro، استدعِ واجهتك البرمجية الخاصة، ثم اعرض للفريق بطاقة معلومات. وتتحقق عقدة التدفق Account Lookup من حسابات Steam وRoblox وخوادم الألعاب في أي خطوة وتتفرع حسب النتيجة.
حسابات Steam المرتبطةCommunity
يربط الأعضاء حساب Steam مرة واحدة ويختارون الخوادم التي يمكنها رؤيته. ويرى الفريق ملفهم الشخصي وعمر الحساب وحالات الحظر ووقت اللعب عند فتح التذكرة.
البحث عن الحظرCommunity
لطلبات رفع الحظر: يرى الفريق أين حُظر صاحب التذكرة في ديسكورد وBattleMetrics وRoblox وSteam، مع الأسباب والتواريخ، في بطاقة خاصة.
إضافات خوادم الألعابCommunity
إضافات مفتوحة المصدر لـ Minecraft وFiveM وRedM وGarry's Mod وRust وCS2 تعرض للفريق ملف اللاعب وحالات حظره من خادمك أنت. وبروتوكول الإضافات مفتوح أيضًا.
تدير أكثر من خادم؟
يجمع Ticket Tool Teams كل خوادمك في مكان واحد، ليتمكن فريق دعم واحد من خدمتها جميعًا.
تدير خادم ألعاب أيضًا؟
اربطه، ليرى الفريق من هو اللاعب داخل اللعبة وأين حُظر، داخل التذكرة مباشرة. فعّله للفئات التي تحتاجه فقط.
في خطتي Community وPro- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin
مستعد لتجربته على خادمك؟
أضف البوت، وشغّل الإعداد، وابدأ باستقبال التذاكر خلال دقائق.