الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن إعداد Ticket Tool واستخدامه. لم تجد سؤالك؟ تواصل معنا من صفحة الدعم.
البداية
أضف Ticket Tool إلى سيرفرك على ديسكورد في ثلاث خطوات:
- اضغط الزر أدناه لتفويض البوت
- اختر سيرفرك من القائمة
- وافق على الصلاحيات المطلوبة
بعد الإضافة، سجّل الدخول إلى لوحة التحكم أو استخدم الأمر /setup في ديسكورد لإعداد نظام التذاكر.
يمكنك إنشاء فئات التذاكر وإعدادها من لوحة التحكم على الويب. سجّل الدخول بحساب ديسكورد، واختر سيرفرك، ثم افتح قسم Categories.
إعداد سريع: عند دعوة البوت لأول مرة، استخدم الأمر /setup في ديسكورد لتشغيل معالج الإعداد التفاعلي.
انضم إلى سيرفر الدعم على ديسكورد حيث يمكن لفريقنا ومجتمعنا مساعدتك. يمكنك أيضًا الاطلاع على التوثيق للحصول على أدلة ونصائح لحل المشكلات.
أوقات الرد المستهدفة للدعم:
- خطة Free: من 48 إلى 72 ساعة
- Community: خلال 24 ساعة
- Pro وخطط المؤسسات: خلال 12 ساعة
هذه أوقات رد مستهدفة، وغالبًا ما نرد أسرع، خصوصًا في المشكلات الحرجة.
الميزات والتخصيص
نعم. في جميع الخطط يمكنك تخصيص embeds لوحات التذاكر ورسائل الترحيب ورسائل الإغلاق ونصوص الأزرار من لوحة التحكم المرئية.
الاستثناء الوحيد هو تذييل لوحة التذاكر. في الخطة المجانية تحمل اللوحات تذييل "Powered by ticket-tool.app"؛ أما في Community وما فوقها فيظهر تذييلك الخاص. كل ما ضبطته مسبقًا يبقى محفوظًا ويعود للظهور فور الترقية.
خطط Pro وما فوقها تضيف علامة تجارية مخصصة بالكامل: ألوان وتذييل وشعار خاص بك في الـ embeds، وهوية ردود تحمل علامتك التجارية، وإزالة تذييل "Powered by Ticket Tool" من قاعدة المعرفة العامة الخاصة بك.
خطط Enterprise تتضمن علامة بيضاء كاملة مع توكنات بوت مخصصة، فتستخدم تطبيق بوت ديسكورد الخاص بك باسمك وعلامتك وصورتك. مثالية للوكالات والشركات التي تريد تحكمًا كاملًا في تجربة علامتها التجارية.
نعم، في جميع الخطط. اختر إحدى حزم اللغات الأساسية البالغ عددها 45 من Settings → Localization، فتتحول كل الأزرار وعناوين الـ embeds والإشعارات والرسائل الخاصة التي يرسلها البوت إلى تلك اللغة. كل النصوص تبقى قابلة للتعديل، فيمكنك إعادة صياغة أي شيء أو الترجمة إلى لغة ليس لها حزمة.
يضيف Pro ذكاءً اصطناعيًا يرد على الأعضاء بلغتهم ويترجم ما يكتبونه لفريقك.
الأسعار والخطط
نعم. تتضمن خطة Free أساسيات نظام التذاكر مع حدود على الفئات واللوحات والتدفقات النشطة ومقالات قاعدة المعرفة، وهي مناسبة للمجتمعات الصغيرة في بدايتها. الحدود الحالية مذكورة في صفحة الأسعار.
تحتاج أكثر من الأساسيات؟ تزيل Community الحدود الصارمة، ويضيف Pro إزالة العلامة التجارية والإحصائيات المتقدمة والوصول إلى الـ API.
تتضمن خطة Free ميزات التذاكر الأساسية مع حدود على الفئات واللوحات والتدفقات، وهي رائعة للمجتمعات الصغيرة في بدايتها.
تزيل خطة Community هذه الحدود وتضيف تدفقات ومقالات قاعدة معرفة غير محدودة، وقاعدة المعرفة العامة على الويب، وعقدة التدفق Request Rating، والبحث عن حسابات Roblox عبر Bloxlink، ودعمًا ذا أولوية.
تناسب المجتمعات النامية التي تحتاج مرونة أكبر.
نعم. يمكنك إضافة Ticket Tool إلى عدة سيرفرات، وتعمل خطة Free على كل السيرفرات مجانًا.
للميزات المميزة لديك خياران:
- خطط لكل سيرفر: اشترك لكل سيرفر على حدة (Community أو Pro)
- خطط المؤسسات: أدر عدة سيرفرات باشتراك واحد مع فوترة مركزية وإدارة للفريق
مع خطة مؤسسة نشطة، تحصل السيرفرات الأعضاء على مستوى السيرفر الذي توفره تلك الخطة. تدعم Team سيرفرات إضافية بتسعير حسب الاستخدام، وتقدم Enterprise تسعيرًا مخصصًا حسب الحجم.
عند الإلغاء، يعود سيرفرك تلقائيًا إلى خطة Free في نهاية فترة الفوترة الحالية، فتحتفظ بالميزات المميزة حتى ذلك الحين.
تبقى كل بياناتك (التذاكر وسجلات المحادثات والإعدادات) محفوظة، وتُعطَّل الميزات المميزة فقط، ويمكنك الاشتراك مجددًا في أي وقت لاستعادتها.
يتوقف تجديد الفوترة. تحتفظ بالميزات المدفوعة لبقية الفترة التي دفعت ثمنها، ولا يُخصم أي مبلغ آخر. لا تُعتبر إزالة البوت طلب استرداد، لذا لا تُسترد الفترة المتبقية تلقائيًا.
أعد دعوة البوت إلى السيرفر نفسه وستُستأنف الفوترة تلقائيًا خلال يوم، بالخطة نفسها وتاريخ التجديد نفسه. وإذا انتقلت إلى سيرفر آخر، فافتح تذكرة قبل انتهاء الفترة وسنحل الأمر معك.
نعم. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. عندما تنطبق ضريبة GST أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة مبيعات مشابهة على مشترياتك، تكون مضمّنة بالفعل في ذلك السعر، ويوضح إيصالك مقدار الضريبة منه.
يعتمد تطبيق الضريبة على مكان إقامتك، لذا قد يختلف مقدار الضريبة بين العملاء مع أن السعر لا يتغير.
يحصل العملاء الجدد على ضمان رضا لمدة 14 يومًا على أول اشتراك مدفوع. إذا لم تكن الخدمة مناسبة لك، تواصل مع الدعم خلال 14 يومًا من الشراء الأول لاسترداد المبلغ كاملًا، بشرط ألا تكون الخدمة قد استُخدمت بشكل كبير.
بعد انتهاء هذه المدة، وعند التجديد، لا تُسترد الاشتراكات، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الرسوم المستقبلية.
نعم، يمكنك تغيير الخطة في أي وقت من لوحة التحكم.
تسري الترقيات فورًا مع فوترة تناسبية. ويسري التخفيض في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالميزات المميزة حتى ذلك الحين.
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية عبر Stripe، معالج الدفع الآمن الذي نعتمده. تتولى Stripe بيانات البطاقة، ولا نخزنها أبدًا.
يمكن لعملاء Enterprise أيضًا طلب الدفع بالفواتير للمدفوعات السنوية.
تأتي كل خطة برصيد شهري من توكنات الذكاء الاصطناعي يتجدد في اليوم الأول من كل شهر. رصيد Free صغير لكنه يكفي لتجربة أدوات Assist داخل التذكرة (مسودات الردود والملخصات). رصيد Community أكبر، ولدى Pro وخطط المؤسسات الرصيد الأكبر. تُستهلك التوكنات كلما عملت ميزة ذكاء اصطناعي.
تتشارك خطة المؤسسة رصيدًا واحدًا بين كل سيرفراتها، بينما يملك السيرفر المستقل رصيده الخاص. الذكاء الاصطناعي الذي يرد على التذاكر من تلقاء نفسه وعُقد الذكاء الاصطناعي داخل التدفقات من ميزات Pro: في Free وCommunity يطلب شخص ما رد الذكاء الاصطناعي دائمًا.
تريد التجربة أولًا؟ يمكن للسيرفر الصغير أو سيرفر الاختبار (5 أعضاء أو أقل) أن يمنح نفسه رخصة مطوّر، ويحصل لمرة واحدة على توكنات ذكاء اصطناعي مجانية للاختبار.
يمكنك الشحن في أي وقت. افتح بطاقة استخدام الذكاء الاصطناعي في صفحة Billing، واضغط Top up، واختر الكمية. يتغير السعر حسب الكمية، فتحصل عمليات الشحن الأكبر على سعر أفضل لكل توكن.
التوكنات المشتراة لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، ولا تُستهلك إلا بعد نفاد رصيدك الشهري، فلا يضيع شيء. يُضاف الشحن إلى الرصيد المشترك للمؤسسة، أو إلى رصيد السيرفر نفسه إذا كان سيرفر Pro مستقلًا.
في Pro يمكنك أيضًا استخدام مفتاح المزوّد الخاص بك لاستخدام غير محدود يُفوتر مباشرة من المزوّد، أو التواصل معنا للحصول على تسعير متقدم وخيارات نماذج بديلة.
نعم، بطريقتين. يأتي Pro مع تجربة مجانية لأي سيرفر لم تكن لديه خطة مدفوعة من قبل، مرة واحدة لكل سيرفر ومرة واحدة لكل شخص، ومدة التجربة موضحة في صفحة الأسعار. تضيف بطاقة للبدء ولا تُخصم منك أي رسوم حتى تنتهي التجربة.
وللتطوير والاختبار، يمكن للسيرفر الصغير أيضًا استخدام رخصة مطوّر مجانية دون الحاجة إلى بطاقة.
من يحق له ذلك: سيرفر فيه 5 أعضاء أو أقل دون احتساب البوتات. يمكن لمالك السيرفر فقط منحها، ويمكن لكل حساب ديسكورد امتلاك رخصة مطوّر واحدة في الوقت نفسه.
طريقة التفعيل: افتح صفحة Billing الخاصة بالسيرفر في لوحة التحكم وامنح نفسك رخصة المطوّر. تُفعَّل فورًا دون أي خطوة موافقة.
ما تحصل عليه: ميزات Pro مثل عُقد التدفق للذكاء الاصطناعي والـ API، إضافة إلى توكنات ذكاء اصطناعي مجانية للاختبار تُمنح لمرة واحدة لتجربتها مع AI Assist داخل التذكرة. لا تشمل الرخصة إزالة العلامة التجارية ولا النطاق المخصص لقاعدة المعرفة ولا مدة الاحتفاظ الأطول والحدود الأعلى في Pro.
الرخصة مخصصة للتطوير والتقييم. عندما تطلق السيرفر فعليًا، أو يتجاوز حد الأعضاء، انقله إلى خطة مدفوعة للاحتفاظ بميزات Pro ورصيد متجدد من توكنات الذكاء الاصطناعي.
تتيح لك خطط المؤسسات (Team وEnterprise) إدارة عدة سيرفرات ديسكورد باشتراك واحد مع فوترة مركزية وإدارة أعضاء الفريق.
ما تحصل عليه سيرفراتك: تحصل كل سيرفرات مؤسستك تلقائيًا على ميزات بمستوى Pro، منها الحدود غير المحدودة وإزالة العلامة التجارية والإحصائيات المتقدمة وعُقد webhook/API/الذكاء الاصطناعي غير المحدودة.
الفرق بين المستويات: تتضمن Team كل ما تحتاجه لإدارة عدة مجتمعات، مع وصول كامل إلى REST API ولوحة تحكم متعددة السيرفرات وفوترة مركزية، بدءًا من 3 سيرفرات بتسعير حسب الاستخدام. وتضيف Enterprise توكنات بوت مخصصة لعلامة بيضاء كاملة، وSSO، واتفاقية مستوى خدمة (SLA) مخصصة للشبكات الكبيرة.
يظهر سعر السيرفرات الإضافية في صفحة الأسعار وفق إعدادات المستويات الحالية. وتستخدم Enterprise تسعيرًا مخصصًا حسب الحجم.
نقدم نوعين من الاشتراكات:
- اشتراكات السيرفر (Community وPro): اشترك لكل سيرفر ديسكورد على حدة. لكل سيرفر مستواه وميزاته الخاصة؛ فمثلًا تمنح Community ذلك السيرفر حدودًا غير محدودة وميزات مميزة أساسية.
- خطط المؤسسات (Team وEnterprise): أدر عدة سيرفرات باشتراك واحد. يحصل كل سيرفر تلقائيًا على مستوى السيرفر الذي توفره الخطة. تتضمن Team الوصول إلى الـ API ولوحة تحكم متعددة السيرفرات مع تسعير حسب الاستخدام للسيرفرات الإضافية، وتضيف Enterprise توكنات بوت مخصصة (علامة بيضاء) وSSO واتفاقية SLA مخصصة.
تصبح خطط المؤسسات أوفر كلما أضفت سيرفرات، مع فوترة مركزية وإدارة للفريق وسعر السيرفر الإضافي الحالي المعروض في صفحة الأسعار.
يتضمن Pro كل ما في Community، بالإضافة إلى:
- العلامة التجارية والتخصيص: ألوان وتذييل وشعار مخصص في الـ embeds، وهوية ردود تحمل علامتك التجارية، وإزالة تذييل "Powered by Ticket Tool" من قاعدة المعرفة العامة، ونطاقات مخصصة لقاعدة المعرفة
- إحصائيات متقدمة وCSAT وSLA: إحصائيات مفصلة بفترات زمنية مخصصة وتصدير، إضافة إلى اتجاهات CSAT ونسبة العمل لكل عضو في الفريق وتتبع SLA لأهداف أول رد والحل
- عُقد Webhook وAPI Request: أرسل البيانات إلى خدمات خارجية واجلب البيانات من واجهات API خارجية داخل تدفقاتك
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة: عُقد ذكاء اصطناعي لتوجيه التذاكر بذكاء والردود التلقائية
- الاحتفاظ بالبيانات: احتفاظ غير محدود بسجلات المحادثات والإحصائيات
نعم. شارك رابط الإحالة الخاص بك واحصل على عمولة متكررة مما يدفعه الأشخاص الذين تحيلهم، بما في ذلك تجديداتهم، طوال مدة العمولة الخاصة بك. النسبة القياسية 20% من كل دفعة.
الانضمام بنقرة واحدة: افتح نافذة الحساب، وانتقل إلى تبويب Affiliates، وانسخ رابطك. تتراكم أرباحك كرصيد يمكنك متابعته من التبويب نفسه.
تحصل على أرباحك نقدًا. بعد أن تتجاوز أرباحك فترة الاحتجاز وتبلغ الحد الأدنى للسحب، اطلب الدفع وسنرسله إلى حسابك على PayPal بعد المراجعة.
الجوانب التقنية والتكاملات
نعم. نوفر عدة خيارات تكامل حسب خطتك:
- عُقد Webhook (Pro فما فوق): أرسل البيانات إلى خدمات خارجية مثل Zapier أو webhooks ديسكورد أو نقاط نهاية مخصصة
- عُقد API Request (Pro فما فوق): اجلب البيانات من واجهات API خارجية مباشرة داخل تدفقات الدعم، مثل بيانات العملاء من نظام CRM أو حالة الطلبات أو أي REST API
- REST API (Pro وخطط المؤسسات): وصول برمجي كامل لإدارة التذاكر وتشغيل التدفقات والوصول إلى الإحصائيات من أنظمتك الخاصة
- البحث عن الحسابات: عند فتح تذكرة، ابحث عن حساب Roblox المرتبط بالعضو عبر Bloxlink (Community وPro) أو استدعِ الـ API الخاصة بك عبر Custom HTTP (Pro)، ثم اعرض على الفريق بطاقة معلومات واستخدم النتائج في الرسائل والتدفقات. تنفّذ عقدة التدفق Account Lookup عمليات البحث في Steam وRoblox وسيرفرات الألعاب في أي خطوة من التدفق وتتفرع حسب ما تجده (Community وPro)
- Ban lookup: في الاستئنافات، تحقق من صاحب التذكرة في حالات الحظر على سيرفر ديسكورد وBattleMetrics وRoblox Open Cloud وSteam، واعرض على الفريق بطاقة خاصة (Community وPro)
- إضافات سيرفرات الألعاب: إضافات مفتوحة المصدر لـ Minecraft وFiveM وRedM وGarry's Mod وRust وCS2 تجيب عن عمليات البحث عن اللاعبين والحظر من سيرفرك مباشرة (Community وPro)
نعم. يمكن لفريقنا مساعدتك في بناء حلول مخصصة لاحتياجاتك:
- إعداد تدفقات دعم متقدمة بمنطق معقد وتفرعات
- تطوير عُقد تدفق مخصصة لحالات استخدامك
- بناء تكاملات API مخصصة مع أنظمتك الحالية
- إنشاء نماذج ذكاء اصطناعي ومسارات أتمتة مخصصة
- بناء حلول مخصصة لمتطلبات المؤسسات
تحتاج مساعدة في تحسين إعدادك الحالي أو بناء شيء مخصص بالكامل؟ تواصل معنا.