İlk yanıtı üstlenen yapay zekâ
Yüz kez yanıtladığın soruları kendiliğinden çöz, her ticket'ı doğru ekibe gönder ve ekibine işe bir adım önde başlama imkânı ver. Neyin kendi kendine çalışacağına, neyin bir insanı bekleyeceğine sen karar verirsin.
Yanıt taslakları ve özetler, aylık yapay zekâ kotasıyla her planda çalışır. Ask AI, Community planından itibaren kendi sunucunu okur. Akışlardaki yapay zekâ, kayıtlı yanıtlar, Discord yapay zekâ komutları ve kendi sağlayıcı anahtarın ise Pro planına özeldir.
Üstlen
KapatGerçek bir ticket: Üyenin form yanıtları embed'e düşer ve yapay zekâ, ekibin ticket'ı açmasından önce yanıt verir.
Anında ilk yanıt
Yüz kez yanıtladığın sorular, sorulduğu anda gerçek bir yanıt alır. Gece ya da gündüz fark etmez.
Yanlış kuyrukta daha az ticket
Pro'da yapay zekâ her ticket'ı okur; konuya ve üslubuna göre en çok yardımcı olabilecek ekibe yönlendirir.
Ekip için daha az angarya
Taslaklar, özetler ve çeviriler hazır gelir; ekibin daha az yazar, daha çok çözer.
İşe yarayanı yeniden kullanır
Ekibinin onayladığı yanıtlar kaydedilir ve sonraki yanıtlarda kullanılır; iyi bir yanıt baştan yazılmak yerine yeniden kullanılır.
İşin yapıldığı yerde
Yapay zekâ ayrı bir araçta değil, doğrudan ticket'ın ve akışlarının içinde çalışır.
Yanıtı yapay zekâ yazsın, havayı o koklasın
Her tickette yapay zekâ, yetkililerinin tek tıkla gönderebileceği bir yanıt yazar, konuşmayı özetler ve üyenin duygu durumunu işaretler. Pro'da aynı yapay zekâyı akışlarına ekleyip yönlendirmeyi ve yanıtlamayı otomatikleştir.
- Bilgi bankana göre hazırlanan tek tıkla yapay zekâ yanıt taslakları
- Her tickette otomatik özet ve duygu analizi
- Taslaklar ve özetler her planda
- Pro'da akış oluşturucuda yapay zekâ karar ve yanıt blokları
Yaşadığın sorun için kusura bakma, bildirdiğin için teşekkürler. Bu ay hesabında iki ödeme görüyorum, bu yüzden fazladan alınanı iadeyi onaylaması için fatura ekibimize ilettim. Yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?
Sorular ticketa dönüşmeden yanıtla
Biri soru sorduğu anda bot doğru yardım makalesini gösterir, tekrar eden sorular kendiliğinden çözülür.
- Uygun makaleleri doğrudan ticketın içinde önerir
- Üyelerin göz atabileceği, aranabilir herkese açık portal (Community ve üzeri)
- Pro'da özel alan adı ve marka görünümü
Sık sorulanları insansız çöz
Yüz kez yanıtladığın sorularda bot kendi başına yanıt verebilir ve yalnızca gerçekten takıldığında birini devreye sokar.
Bilgi bankası yanıtları
Bot bilgi bankanı okur ve üyenin sorusunu doğrudan yanıtlar. Yanıtından emin değilse tahmin yürütmek yerine ticket'ı ekibine devreder.
Otomatik yanıt
Tüm konuşmayı okur ve üyeye yanıt verir; bekleyen müşteri sessizlik yerine gerçek bir yanıt alır.
Otomasyon olarak yanıt
Aynı yanıt gücü yalnızca akış içinde değil, bir otomasyon kuralı olarak da çalışır. Bir zamanlamayla, bir olayla ya da belirlediğin bir koşulla tetikle.
Her ticket'ı doğru yere gönder
Akışına yapay zekâ blokları ekle ve ticket'ın nereye gideceğine konuşma karar versin; hiçbir şey yanlış kuyruğa düşmesin.
Her talebi senin belirlediğin etiketlere ayırır, ardından akışı eşleşen yoldan devam ettirir.
Üyenin nasıl hissettiğini okur ve buna göre yönlendirir; sinirli bir müşteri sırayı atlar.
Konuşma hakkında evet/hayır sorusu sorar ve yanıta göre dallanır.
İşe yaramış yanıtları yeniden kullan
Bir ticket çözüldüğünde ekibin yanıtını kaydedebilir. Bot bu kayıtlı ve onaylı yanıtları sonraki yanıtlarda kullanır ve verilerinle asla bir yapay zekâ modeli eğitmez.
Bir ticket kapandığında yanıtı kısa, yeniden kullanılabilir bir kayıt olarak saklanabilir; çözdüğün bir soru asla sıfırdan başlamaz.
Yanıtları elle ekle ya da ticket'lardan yakalananları gözden geçir. Pro'da sürekli tekrar eden bir yanıt, sen kapatmadıkça otomatik olarak onaylanır.
Yanıt verirken bot en yakın kayıtlı yanıtları konuşmaya getirir; böylece yanıtları sende gerçekten işe yaramış olana dayanır.
Kayıtlı yanıtlar sunucuna ya da organizasyonuna özeldir, müşteriler arasında asla paylaşılmaz ve hiçbir yapay zekâ modelini eğitmek için kullanılmaz. Yanıtların sana ait kalır.
“Aboneliğimi yeni bir sunucuya nasıl taşırım?”
Ekip, planın organizasyon fatura sayfasından nasıl aktarılacağını adım adım anlattı.
Üyeler aboneliği organizasyon fatura sayfasında Servers → Transfer bölümünden taşıyabilir.
Evet. Organizasyonunun fatura sayfasına git, Servers'ı aç ve planı taşımak için Transfer'i seç.
Ekibin işe bir adım önde başlasın
Her şey kendi kendine çalışmamalı. Bunlar kararı bir insana bırakır ve o insanı sadece hızlandırır.
Önerilen yanıt
Ekibinin okuyup düzenleyip gönderebileceği bir yanıt taslağı hazırlar. Yazma işini yapay zekâ yapar, son söz ekibindedir.
Özetle
Uzun bir yazışmayı birkaç satıra indirir; ticket'ı devralan kişi kaydırmadan neler olduğunu anlar.
Çevir
Bir üyenin mesajını ya da yanıtını başka bir dile çevir; ekibin aynı dili konuşmadığı kişilere de destek verebilsin.
Neyle çalışacağına sen karar ver
Her plan aylık bir yapay zekâ token kotasıyla gelir; açtığın anda çalışır. Pro'da daha fazla alan için kendi anahtarını bağla ve her yapay zekâ bloğunun nasıl davranacağını ayarla.
Her plan aylık bir yapay zekâ kotasıyla gelir, en büyüğü Pro'da; açtığın anda çalışır. Anahtar kurulumu yok, ayrıca ödenecek bir fatura yok.
Kendi sağlayıcını mı istiyorsun, yoksa daha fazla alan mı? Anahtarını bağla; kullanım kendi hesabından geçsin, panelde canlı bir sayaçla izlensin.
Sağlayıcıyı ve modeli seç, her yapay zekâ bloğunun arkasındaki prompt'u ayarla; yanıtlar ekibin gibi konuşsun ve konudan sapmasın.
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
Destek masanı bir yapay zekâ ajanı kursun
API'miz herkese açık bir şartnameyle tanımlanır; Claude, ChatGPT ya da Cursor onu okuyup sunucunu sade bir dille yazdığın bir açıklamadan kurabilir.
- OpenAPI şartnamemizi okur, bu yüzden her uç noktayı bilir
- Kategoriler, paneller, akışlar ve makaleler oluşturur
- Neler yapabildiğini görmek için token gerekmez; kurulum için bir Pro API token'ı gerekir
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
Yapay zekâ hakkında merak edilenler
Yapay zekâ ne yapar, verilerin nereye gider ve ne kadar tutar.
İlk yanıtı yapay zekâya bırak
Botu ekle, istediğin yapay zekâ bloklarını aç ve ekibinin yanıtlamaktan bıktığı soruları ona bırak.