Destek yönetimi için ihtiyacın olan her şey
Tüm destek sürecin için tek bot. Yepyeni bir sunucu için yeterince basit, en büyük topluluklar için yeterince kapsamlı.
Bu araçların senin yerine üstlendiği işler
Karmakarışık değil, derli toplu destek akışları
Blokları tuvale sürükle, verilen yanıtlara göre dallandır ve her ticketı doğru ekibe yönlendir.
- Form yanıtlarına, rollere veya kategoriye göre dallanma
- Yetkilileri otomatik ata, SLA sayaçları kur, yanıt gönder
- Community ve üzeri planlarda incelemeli ve onayda rol veren başvurular
- Onlarca blok türü, Pro'da yapay zekâ ve webhook blokları
Doğru soruları en baştan sor
Her kategori için bir panel oluştur ve kimse yanıt vermeden önce ekibinin ihtiyaç duyduğu bilgileri topla.
- Ücretli planlarda sınırsız panel, her birinin kendi formu
- Metin, açılır liste ve öncelik alanları
- Kategoriye özel renkler, adlandırma ve izinler
- Destek saatleri her üyenin kendi saat diliminde
Hiçbir konuşmayı bir daha kaybetme
Her ticket temiz ve aranabilir bir döküm olarak kaydedilir. Kaliteyi incele, anlaşmazlıkları çöz ya da tek tıkla dışa aktar.
- Eski ticketları üye adına veya ticket numarasına göre ara
- HTML olarak indir ya da ekip arkadaşlarına devret
- Pro: her dökümü kendi S3, R2 veya B2 bucket'ına ya da Google Drive'a kopyala
- Erişim kontrolleriyle güvenle saklanır
Desteğin nasıl gittiğini tam olarak gör
Ticket hacmini, yanıt sürelerini, memnuniyeti (CSAT) ve en yoğun saatleri gör; ekibi ne zaman büyüteceğini ve neyi düzelteceğini bil.
- Ticket ve yanıt metrikleriyle canlı panel
- Her planda memnuniyet puanları, Pro'da CSAT raporları
- Eğilimler ve yoğun saatler bir bakışta
Tüm temel özellikler tek botta
Ticketlar ve yetkililer
Ticket Kategorileri
Ticketları, her birinin kendi ayarları, izinleri ve akışları olan kategorilere ayır.
Panelden yanıtla
Ticketları Discord'a dönmeden, doğrudan web panelinden gerçek zamanlı olarak oku ve yanıtla.
Kapatma İstekleri
Ticket kapanmadan önce üyeden sorununun çözüldüğünü onaylamasını iste; yanıt gelmezse ticketı kapatan isteğe bağlı bir sayaç da kullanabilirsin.
Rol İzinleri
Ticketları kimin görebileceğini, üstlenebileceğini ve yönetebileceğini ayrıntılı rol izinleriyle belirle.
Özel Ticketlar
Hassas bir ticketı tek komutla yalnızca üyeye ve atanan yetkiliye aç, ekibin geri kalanından gizle.
Anonim YanıtlarPro
Yetkililerin kendi adları yerine ortak bir marka kimliğiyle yanıt ver, ekibin tek bir ağızdan konuşsun.
Bildirimler
Tarayıcı bildirimi, e-posta ve SMS (Pro) sayesinde ekibin ve üyelerin hiçbir yeni ticketı, yanıtı ya da güncellemeyi kaçırmaz.
Topluluğunun dilinde
Ticket mesajlarını, butonları ve soruları topluluğunun diline çevir. 45 dil için hazır dil paketleri var, istediğin her metni de kendin yazabilirsin.
Yapay zekâ, otomasyon ve istatistikler
Yapay Zekâ Asistanı
Yapay zekâ her planda, her tickette tek tıkla yanıt taslağı hazırlar, konuşmayı özetler ve ekibin için duygu durumunu tespit eder. Pro, akışlarındaki yönlendirmeyi ve yanıtları otomatikleştiren yapay zekâ bloklarını ekler.
Bilgi Bankası
Bot doğru yardım makalesini otomatik olarak önerir ve sık sorulan soruları ticket açılmadan yanıtlar. Community'den itibaren üyelerin arama yapabileceği herkese açık bir portal da sunar.
Otomasyon Kuralları
Otomatik kapatma, hatırlatıcılar, anahtar kelime otomatik yanıtları ve özel tetikleyicilerle ticket yönetimini otomatikleştir.
SLA TakibiPro
Ekibinin destek hedeflerini tuttuğundan emin olmak için ilk yanıt ve çözüm sürelerini izle.
CSAT AnketleriPro
Destek kalitesini ölçmek için ticketlar kapandıktan sonra memnuniyet geri bildirimi topla.
Entegrasyonlar ve oyun araçları
Webhook EntegrasyonlarıPro
Ticket ve akış verilerini, webhook kabul eden her hizmete özel payload'larla gönder.
REST APIPro
Ticketlar ve olaylar için eksiksiz bir REST API ile özel entegrasyonlar ve araçlar geliştir.
Hesap SorgulamaCommunity
Ticket açıldığında üyenin bağlı Roblox hesabını sorgula ya da Pro'da kendi API'ni çağır, ardından yetkililere bir bilgi kartı göster. Account Lookup akış bloğu her adımda Steam, Roblox ve oyun sunucusu hesaplarını kontrol eder ve sonuca göre dallanır.
Bağlı Steam HesaplarıCommunity
Üyeler Steam'i bir kez bağlar ve hangi sunucuların görebileceğini seçer. Ticket açıldığında yetkililer profili, hesap yaşını, banları ve oyun süresini görür.
Ban SorgulamaCommunity
Ban itirazları için: yetkililer, ticketı açan kişinin Discord, BattleMetrics, Roblox ve Steam'de nerede banlı olduğunu sebepleri ve tarihleriyle birlikte özel bir kartta görür.
Oyun Sunucusu EklentileriCommunity
Minecraft, FiveM ve RedM, Garry's Mod, Rust ve CS2 için açık kaynaklı eklentiler, yetkililere bir oyuncunun kendi sunucundaki profilini ve banlarını gösterir. Eklenti protokolü de açık.
Birden fazla sunucun mu var?
Ticket Tool Teams tüm sunucularını tek bir yerde toplar, böylece tek bir yetkili ekibi hepsine destek verebilir.
Bir de oyun sunucun mu var?
Bağla, yetkililer oyuncunun oyunda kim olduğunu ve nerede banlı olduğunu doğrudan tickette görsün. Yalnızca ihtiyaç duyan kategorilerde aç.
Community ve Pro'da- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin
Sunucunda denemeye hazır mısın?
Botu ekle, kurulumu başlat ve birkaç dakika içinde ticketları yanıtlamaya başla.