Sık sorulan sorular

Ticket Tool'u Discord sunucuna üç adımda ekle:

1. Botu yetkilendirmek için aşağıdaki butona tıkla
2. Açılır listeden sunucunu seç
3. Gerekli izinleri onayla

Ekledikten sonra panelimize giriş yap ya da ticket sistemini kurmak için Discord'da /setup komutunu kullan.

Ticket kategorilerini web panelimizden oluşturup yapılandırabilirsin. Discord ile giriş yap, sunucunu seç ve Categories bölümünü aç.

Hızlı kurulum: Botu ilk kez davet ettiğinde, etkileşimli kurulum sihirbazımızı başlatmak için Discord'da /setup komutunu kullan.

Ekibimizin ve topluluğumuzun yardım edebileceği Discord destek sunucumuza katıl. Rehberler ve sorun giderme ipuçları için dokümanlarımıza da göz atabilirsin.

Destek yanıt süreleri (hedef):

• Free plan: 48-72 saat
• Community: 24 saat
• Pro ve organizasyon planları: 12 saat

Bunlar hedef yanıt süreleridir. Özellikle kritik sorunlarda çoğu zaman daha hızlı yanıt veririz.

Evet. Her planda ticket paneli embed'lerini, karşılama mesajlarını, kapanış mesajlarını ve buton etiketlerini görsel panelimizden özelleştirebilirsin.

Tek istisna ticket panelinin alt bilgisidir. Free planda panellerde "Powered by ticket-tool.app" alt bilgisi yer alır; Community ve üstünde ise kendi alt bilgin kullanılır. Daha önce ayarladığın her şey saklanır ve yükselttiğin anda yeniden görünmeye başlar.

Pro ve üstü planlar tam özel marka sunar: embed'ler için kendi renklerin, alt bilgin ve logon, markana ait bir yanıt kimliği ve herkese açık bilgi bankandan "Powered by Ticket Tool" alt bilgisinin kaldırılması.

Enterprise planları, özel bot token'larıyla tam beyaz etiket içerir; böylece kendi markan, adın ve avatarınla kendi Discord bot uygulamanı kullanabilirsin. Marka deneyimi üzerinde tam kontrol isteyen ajanslar ve işletmeler için ideal.

Evet, her planda. Settings → Localization bölümünden 45 başlangıç dil paketinden birini seç; botun gönderdiği tüm butonlar, embed etiketleri, bildirimler ve DM'ler o dile geçer. Tüm metinler düzenlenebilir kalır, yani istediğini yeniden yazabilir ya da paketi olmayan bir dile çevirebilirsin.

Pro, üyelere kendi dillerinde yanıt veren ve yazdıklarını ekibin için çeviren yapay zekâ ekler.

Evet. Free plan, kategoriler, paneller, aktif akışlar ve bilgi bankası makaleleri için limitlerle temel ticket özelliklerini içerir; yeni başlayan küçük topluluklar için idealdir. Güncel limitler fiyatlandırma sayfasında yer alır.

Temel özelliklerden fazlası mı lazım? Community katı limitleri kaldırır, Pro ise marka kaldırma, gelişmiş istatistikler ve API erişimi ekler.

Free plan, kategoriler, paneller ve akışlar için limitlerle temel ticket özelliklerini içerir; yeni başlayan küçük topluluklar için harikadır.

Community planı bu limitleri kaldırır ve sınırsız akış ve bilgi bankası makalesi, web'de herkese açık bilgi bankası, Request Rating akış düğümü, Bloxlink üzerinden Roblox hesap sorgulama ve öncelikli destek ekler.

Daha fazla esnekliğe ihtiyaç duyan büyüyen topluluklara uygundur.

Evet. Ticket Tool'u birden fazla sunucuya ekleyebilirsin. Free plan tüm sunucularda ücretsiz çalışır.

Premium özellikler için iki seçeneğin var:

• Sunucu başına planlar: Her sunucu için ayrı abone ol (Community veya Pro)
• Organizasyon planları: Birden fazla sunucuyu tek abonelikle, merkezi faturalandırma ve ekip yönetimiyle yönet

Aktif bir organizasyon planıyla üye sunucular, o planın sağladığı sunucu seviyesini alır. Team, kullanıma göre ücretlendirilen ek sunucuları destekler; Enterprise ise hacme göre özel fiyat sunar.

İptal edersen sunucun, mevcut fatura döneminin sonunda otomatik olarak Free plana döner; o zamana kadar premium özellikleri kullanmaya devam edersin.

Tüm verilerin (ticketlar, dökümler, ayarlar) korunur, premium özellikler yalnızca devre dışı kalır ve onları geri almak için istediğin zaman yeniden abone olabilirsin.

Faturalandırma yenilenmeyi durdurur. Ödediğin dönemin geri kalanında ücretli özellikleri kullanmaya devam edersin ve başka bir ücret alınmaz. Botu kaldırmak iade talebi sayılmaz, bu yüzden kalan süre otomatik olarak iade edilmez.

Botu aynı sunucuya yeniden davet edersen faturalandırma bir gün içinde aynı plan ve aynı yenileme tarihiyle kendiliğinden devam eder. Bunun yerine başka bir sunucuya geçtiysen, dönem bitmeden bir ticket aç; birlikte çözelim.

Evet. Gördüğün fiyat, ödediğin fiyattır. Satın alımına GST, KDV veya benzer bir satış vergisi uygulanıyorsa bu vergi zaten o fiyata dahildir ve makbuzunda vergi tutarı gösterilir.

Vergi uygulanıp uygulanmayacağı bulunduğun yere bağlıdır; bu yüzden fiyat aynı kalsa da vergi payı müşteriden müşteriye değişebilir.

Yeni müşteriler, ilk ücretli aboneliklerinde 14 günlük memnuniyet garantisinden yararlanır. Sana uygun değilse, hizmet önemli ölçüde kullanılmamış olması şartıyla ilk satın alımından sonraki 14 gün içinde destekle iletişime geçerek tam iade alabilirsin.

Bu süreden sonra ve yenilemelerde abonelikler iade edilmez, ancak gelecekteki ödemeleri durdurmak için istediğin zaman iptal edebilirsin.

Evet, planını panelden istediğin zaman değiştirebilirsin.

Yükseltmeler, kalan süreye göre orantılı faturalandırmayla hemen geçerli olur. Düşürmeler mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar premium özellikleri kullanmaya devam edersin.

Güvenli ödeme altyapımız Stripe üzerinden tüm büyük kredi ve banka kartlarını kabul ediyoruz. Kart bilgileri Stripe tarafından işlenir; biz asla saklamayız.

Enterprise müşterileri yıllık ödemeler için fatura ile ödeme de talep edebilir.

Her plan, her ayın 1'inde sıfırlanan aylık bir yapay zekâ token kotasıyla gelir. Free'de küçük bir kota vardır; ticket içi Assist araçlarını (yanıt taslakları ve özetler) denemeye yeter. Community'de daha fazlası, Pro ve organizasyon planlarında ise en fazlası bulunur. Token'lar bir yapay zekâ özelliği her çalıştığında harcanır.

Bir organizasyon planı tüm sunucuları arasında tek bir havuzu paylaşır; bağımsız bir sunucunun ise kendi kotası vardır. Ticketlara kendi kendine yanıt veren yapay zekâ ve akışlardaki yapay zekâ düğümleri Pro özellikleridir: Free ve Community'de yapay zekâ yanıtını her zaman bir kişi ister.

Önce denemek mi istiyorsun? Küçük veya test amaçlı bir sunucu (5 veya daha az üye) kendine bir geliştirici lisansı atayabilir ve tek seferlik ücretsiz yapay zekâ test token'ı alır.

İstediğin zaman yükleme yapabilirsin. Billing sayfasındaki yapay zekâ kullanım kartını aç, Top up'a bas ve miktarı seç. Fiyat miktara göre değişir; daha büyük yüklemelerde token başına fiyat daha avantajlıdır.

Satın alınan token'ların süresi asla dolmaz ve yalnızca aylık kotan bittikten sonra harcanır, yani hiçbir şey boşa gitmez. Yükleme, bir organizasyon için ortak havuza; bağımsız bir Pro sunucusu için ise o sunucunun bakiyesine eklenir.

Pro'da sağlayıcı tarafından doğrudan faturalandırılan sınırsız kullanım için kendi sağlayıcı anahtarını da kullanabilir ya da gelişmiş fiyatlar ve alternatif model seçenekleri için bize ulaşabilirsin.

Evet, iki şekilde. Pro, daha önce hiç ücretli planı olmamış sunucular için sunucu başına bir kez ve kişi başına bir kez kullanılabilen bir ücretsiz deneme sunar; deneme süresi fiyatlandırma sayfasında gösterilir. Başlamak için bir kart eklersin ve deneme bitene kadar ücret alınmaz.

Geliştirme ve test için küçük bir sunucu, kart gerektirmeyen ücretsiz bir geliştirici lisansı da kullanabilir.

Kimler yararlanabilir: botlar hariç 5 veya daha az üyesi olan bir sunucu. Lisansı yalnızca sunucu sahibi atayabilir ve her Discord hesabı aynı anda bir geliştirici lisansına sahip olabilir.

Nasıl etkinleştirilir: paneldeki sunucunun Billing sayfasını aç ve geliştirici lisansını kendine ata. Onay adımı olmadan anında etkinleşir.

Neler alırsın: yapay zekâ ve API akış düğümleri gibi Pro özellikleri ile bunları ve ticket içi AI Assist'i deneyebilmen için tek seferlik ücretsiz yapay zekâ test token'ı. Marka kaldırma, bilgi bankası için özel alan adı ve Pro'nun daha uzun saklama süresi ile daha yüksek limitleri dahil değildir.

Lisans geliştirme ve değerlendirme içindir. Sunucuyu yayına aldığında ya da üye limitini aştığında, Pro özelliklerini ve düzenli yapay zekâ token kotasını korumak için ücretli bir plana geçir.

Organizasyon planları (Team ve Enterprise), birden fazla Discord sunucusunu merkezi faturalandırma ve ekip üyesi yönetimiyle tek bir abonelik altında yönetmeni sağlar.

Sunucuların neler alır: Organizasyonundaki tüm sunucular; sınırsız limitler, marka kaldırma, gelişmiş istatistikler ve sınırsız webhook/API/yapay zekâ düğümleri dahil Pro seviyesinde özellikleri otomatik olarak alır.

Seviyeler arasındaki fark: Team, birkaç topluluğu yönetmek için gereken her şeyi içerir: tam REST API erişimi, çok sunuculu panel ve merkezi faturalandırma; 3 sunucudan başlar ve kullanıma göre ücretlendirilir. Enterprise ise tam beyaz etiket için özel bot token'ları, SSO ve büyük ağlar için özel bir SLA ekler.

Ek sunucu fiyatları, güncel seviye yapılandırmasına göre fiyatlandırma sayfasında gösterilir. Enterprise hacme göre özel fiyat kullanır.

İki tür abonelik sunuyoruz:

• Sunucu abonelikleri (Community, Pro): her Discord sunucusu için ayrı abone olursun. Her sunucunun kendi seviyesi ve özellikleri olur; örneğin Community, o tek sunucuya sınırsız limitler ve temel premium özellikler sağlar.
• Organizasyon planları (Team, Enterprise): birden fazla sunucuyu tek abonelikle yönetirsin. Her sunucu, planın sağladığı sunucu seviyesini otomatik olarak alır. Team, API erişimi ve kullanıma göre ücretlendirilen ek sunucularla çok sunuculu bir panel içerir; Enterprise ise özel bot token'ları (beyaz etiket), SSO ve özel bir SLA ekler.

Organizasyon planları sunucu ekledikçe daha avantajlı hale gelir; merkezi faturalandırma, ekip yönetimi ve fiyatlandırma sayfasında gösterilen güncel ek sunucu fiyatıyla.

Pro, Community'deki her şeyi ve ek olarak şunları içerir:

• Marka ve özelleştirme: Özel embed renkleri, alt bilgi ve logo, markana ait bir yanıt kimliği, herkese açık bilgi bankandan "Powered by Ticket Tool" alt bilgisinin kaldırılması ve bilgi bankası için özel alan adları
• Gelişmiş istatistikler, CSAT ve SLA: Özel tarih aralıkları ve dışa aktarmayla ayrıntılı istatistikler, ayrıca CSAT eğilimleri, ekip üyesi bazında katkı ve ilk yanıt ile çözüm hedefleri için SLA takibi
• Webhook ve API Request düğümleri: Akışlarında harici servislere veri gönder ve harici API'lerden veri çek
• Yapay zekâ ve otomasyon: Akıllı ticket yönlendirme ve otomatik yanıtlar için yapay zekâ düğümleri
• Veri saklama: Dökümler ve istatistikler için sınırsız veri saklama

Evet. Kişisel referans bağlantını paylaş; yönlendirdiğin kişilerin ödemelerinden, yenilemeleri de dahil olmak üzere, komisyon süren boyunca yinelenen komisyon kazan. Standart oran her ödemenin %20'sidir.

Katılmak tek tık: hesap penceresini aç, Affiliates sekmesine git ve bağlantını al. Kazançların, aynı sekmeden takip edebileceğin bir bakiye olarak birikir.

Ödemen nakit olarak yapılır. Kazançların bekleme süresini doldurup minimum ödeme eşiğine ulaştığında ödeme talep et; bir incelemenin ardından PayPal hesabına gönderelim.

Evet. Planına bağlı olarak birçok entegrasyon seçeneği sunuyoruz:

• Webhook düğümleri (Pro+): Zapier, Discord webhook'ları veya kendi uç noktaların gibi harici servislere veri gönder
• API Request düğümleri (Pro+): Destek akışlarında harici API'lerden doğrudan veri çek; CRM'inden müşteri verilerini getir, sipariş durumunu kontrol et veya herhangi bir REST API ile entegre ol
• REST API (Pro ve organizasyon planları): Kendi sistemlerinden ticketları yönetmek, akışları tetiklemek ve istatistiklere erişmek için tam programatik erişim
• Hesap sorgulama: Bir ticket açıldığında üyenin bağlı Roblox hesabını Bloxlink üzerinden sorgula (Community ve Pro) ya da Custom HTTP ile kendi API'ni çağır (Pro), ardından ekibe bir bilgi kartı göster ve sonuçları mesajlarda ve akışlarda kullan. Account Lookup akış düğümü, bir akışın herhangi bir adımında Steam, Roblox ve oyun sunucusu sorgularını çalıştırır ve bulduğuna göre dallanır (Community ve Pro)
• Ban lookup: İtirazlarda ticket açan kişiyi Discord sunucu banları, BattleMetrics, Roblox Open Cloud ve Steam'de kontrol et ve ekibe özel bir kart göster (Community ve Pro)
• Oyun sunucusu eklentileri: Minecraft, FiveM ve RedM, Garry's Mod, Rust ve CS2 için açık kaynaklı eklentiler, oyuncu ve ban sorgularını doğrudan kendi sunucundan yanıtlar (Community ve Pro)

Evet. Ekibimiz, ihtiyaçlarına özel çözümler oluşturmana yardımcı olabilir:

• Karmaşık mantık ve dallanmalarla gelişmiş destek akışları yapılandırmak
• Kullanım senaryolarına özel akış düğümleri geliştirmek
• Mevcut sistemlerinle özel API entegrasyonları kurmak
• Özel yapay zekâ modelleri ve otomasyon iş akışları oluşturmak
• Kurumsal gereksinimler için özel çözümler geliştirmek

Mevcut kurulumunu iyileştirmek ya da tamamen özel bir şey oluşturmak için yardım mı lazım? Bize ulaş.