IA que se encarga de la primera respuesta
Resuelve sin esfuerzo las preguntas que ya respondiste cien veces, envía cada ticket al equipo correcto y dale a tu equipo una buena ventaja. Tú decides qué funciona solo y qué espera a una persona.
Los borradores de respuesta y los resúmenes funcionan en todos los planes, con una cuota mensual de IA. Ask AI consulta tu propio servidor desde Community. La IA en tus flujos, las respuestas guardadas, los comandos de IA en Discord y tu propia clave de proveedor son exclusivos de Pro.
Reclamar
CerrarUn ticket real: las respuestas del formulario del miembro llegan al embed y la IA responde antes de que tu equipo lo abra.
Primeras respuestas al instante
Las preguntas que respondes cien veces reciben una respuesta real en cuanto se hacen, de día o de noche.
Menos tickets en la cola equivocada
En Pro, la IA lee cada ticket y lo dirige al equipo con más probabilidades de ayudar, según el tema y el tono.
Menos trabajo repetitivo para tu equipo
Borradores, resúmenes y traducciones llegan listos, para que tu equipo escriba menos y resuelva más.
Reutiliza lo que ya funcionó
Las respuestas aprobadas por tu equipo se guardan y se usan en respuestas futuras, así una buena respuesta se reutiliza en lugar de reescribirse.
Mírala donde ocurre el trabajo
La IA aparece dentro del ticket y dentro de tus flujos, no en una herramienta aparte.
Deja que la IA redacte la respuesta y lea el ambiente
En cada ticket, la IA escribe una respuesta que tu equipo envía con un clic, resume la conversación y señala el tono del miembro. En Pro, usa la misma IA en tus flujos para derivar y responder de forma automática.
- Borradores de respuesta con un clic, basados en tu base de conocimiento
- Resúmenes y tono automáticos en cada ticket
- Borradores y resúmenes en todos los planes
- Bloques de decisión y respuesta con IA en el editor de flujos, en Pro
Lamento las molestias y gracias por avisarnos. Veo dos cargos en tu cuenta este mes, así que pasé el duplicado a nuestro equipo de facturación para confirmar el reembolso. ¿Te ayudo con algo más?
Responde las dudas antes de que se conviertan en tickets
El bot muestra el artículo de ayuda adecuado en cuanto alguien pregunta, así las dudas repetidas se resuelven solas.
- Sugiere artículos relacionados dentro del propio ticket
- Portal público y con buscador para los miembros (desde Community)
- Dominio e imagen de marca propios en Pro
Resuelve las preguntas comunes sin intervención humana
Para las preguntas que ya respondiste cien veces, el bot puede contestar solo y llamar a una persona únicamente cuando de verdad no sabe qué hacer.
Respuestas de la base de conocimiento
El bot lee tu base de conocimiento y responde directamente la pregunta del miembro. Cuando no puede responder con seguridad, pasa el ticket a tu equipo en lugar de adivinar.
Respuesta automática
Lee toda la conversación y responde al miembro, para que quien espera reciba una respuesta real en lugar de silencio.
Respuesta como automatización
La misma capacidad de respuesta funciona como regla de automatización, no solo dentro de un flujo. Actívala con un horario, un evento o una condición que definas.
Envía cada ticket al lugar correcto
Agrega bloques de IA a tu flujo y deja que la conversación decida adónde va cada ticket, para que nada termine en la cola equivocada.
Ordena cada solicitud en etiquetas que tú defines y lleva el flujo por el camino correspondiente.
Detecta cómo se siente el miembro y deriva según eso, para que un cliente molesto se salte la cola.
Hace una pregunta de sí o no sobre la conversación y sigue un camino según la respuesta.
Reutiliza las respuestas que ya funcionaron
Cuando se resuelve un ticket, tu equipo puede guardar su respuesta. El bot usa esas respuestas guardadas y aprobadas en respuestas futuras, y nunca entrena un modelo de IA con tus datos.
Cuando se cierra un ticket, su respuesta puede guardarse como una entrada breve y reutilizable, así una pregunta ya resuelta nunca vuelve a empezar de cero.
Agrega respuestas a mano o revisa las que se capturaron de un ticket. En Pro, una respuesta que se repite se aprueba automáticamente, salvo que lo desactives.
Al responder, el bot trae a la conversación las respuestas guardadas más parecidas, para que sus respuestas se basen en lo que de verdad te funcionó.
Las respuestas guardadas pertenecen a tu servidor u organización, nunca se comparten entre clientes y nunca se usan para entrenar un modelo de IA. Tus respuestas son tuyas.
“¿Cómo paso mi suscripción a un servidor nuevo?”
El equipo le explicó cómo transferir el plan desde la página de facturación de la organización.
Los miembros pueden mover una suscripción desde la página de facturación de la organización, en Servers → Transfer.
Sí. Ve a la página de facturación de tu organización, abre Servers y elige Transfer para mover el plan.
Dale a tu equipo una buena ventaja
No todo debería funcionar solo. Estas funciones mantienen a una persona al mando y simplemente la hacen más rápida.
Respuesta sugerida
Redacta una respuesta que tu equipo puede leer, ajustar y enviar. La IA escribe, tu equipo tiene la última palabra.
Resumir
Convierte una larga conversación en unas pocas líneas, para que quien tome el ticket entienda la historia sin tener que desplazarse.
Traducir
Traduce el mensaje de un miembro o tu respuesta a otro idioma, para que tu equipo pueda atender a personas que no hablan su idioma.
Tú decides qué la impulsa
Todos los planes incluyen una cuota mensual de tokens de IA, así que funciona en cuanto la activas. En Pro, conecta tu propia clave para tener más margen y ajusta cómo se comporta cada bloque de IA.
Todos los planes incluyen una cuota mensual de IA y Pro tiene la más grande, así que funciona en cuanto la activas. Sin configurar claves ni pagar una factura aparte.
¿Quieres tu propio proveedor o más margen? Conecta tu clave y el uso pasa por tu cuenta, con un medidor en vivo en el panel.
Elige el proveedor y el modelo, y ajusta el prompt de cada bloque de IA, para que las respuestas suenen como tu equipo y no se salgan del tema.
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
Deja que un agente de IA arme tu soporte
Nuestra API está descrita en una especificación pública, así que Claude, ChatGPT o Cursor pueden leerla y configurar tu servidor a partir de una descripción en lenguaje sencillo.
- Lee nuestra especificación OpenAPI, así que conoce todos los endpoints
- Crea categorías, paneles, flujos y artículos
- No necesitas token para ver lo que puede hacer; para construir hace falta un token de API de Pro
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
Preguntas sobre la IA, respondidas
Qué hace la IA, adónde van tus datos y cuánto cuesta.
Deja la primera respuesta en manos de la IA
Agrega el bot, activa los bloques de IA que quieras y deja que se encargue de las preguntas que tu equipo ya está cansado de responder.