Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre cómo configurar y usar Ticket Tool. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos desde la página de soporte.
Primeros pasos
Añade Ticket Tool a tu servidor de Discord en tres pasos:
- Pulsa el botón de abajo para autorizar el bot
- Selecciona tu servidor en la lista desplegable
- Autoriza los permisos necesarios
Una vez añadido, inicia sesión en nuestro panel o usa el comando /setup en Discord para configurar tu sistema de tickets.
Puedes crear y configurar categorías de tickets desde nuestro panel web. Inicia sesión con Discord, selecciona tu servidor y abre la sección Categories.
Configuración rápida: cuando invites el bot por primera vez, usa el comando /setup en Discord para iniciar nuestro asistente de configuración interactivo.
Únete a nuestro servidor de soporte en Discord, donde nuestro equipo y la comunidad pueden ayudarte. También puedes consultar la documentación para encontrar guías y consejos para resolver problemas.
Tiempos de respuesta del soporte (objetivos):
- Plan Free: 48-72 horas
- Community: 24 horas
- Pro y planes de organización: 12 horas
Estos son tiempos de respuesta objetivo. A menudo respondemos antes, sobre todo en problemas críticos.
Funciones y personalización
Sí. En todos los planes puedes personalizar los embeds de los paneles de tickets, los mensajes de bienvenida, los mensajes de cierre y los textos de los botones desde nuestro panel visual.
La única excepción es el pie del panel de tickets. En el plan Free, los paneles muestran el pie "Powered by ticket-tool.app"; Community y superiores usan el tuyo. Todo lo que ya hayas configurado se conserva y vuelve a mostrarse en cuanto mejores tu plan.
Los planes Pro y superiores añaden personalización completa de la marca: colores, pie y logotipo propios en los embeds, una identidad de respuesta con tu marca y la eliminación del pie "Powered by Ticket Tool" de tu base de conocimiento pública.
Los planes Enterprise incluyen marca blanca completa con tokens de bot personalizados, para que uses tu propia aplicación de bot de Discord con tu marca, nombre y avatar. Perfecto para agencias y empresas que quieren control total sobre la experiencia de su marca.
Sí, en todos los planes. Elige uno de los 45 paquetes de idioma iniciales en Settings → Localization y todos los botones, etiquetas de embeds, avisos y mensajes directos que envía el bot pasan a ese idioma. Todos los textos siguen siendo editables, así que puedes reformular lo que quieras o traducir a un idioma que no tenga paquete.
Pro añade IA que responde a los miembros en su propio idioma y traduce lo que escriben para tu equipo.
Precios y planes
Sí. El plan Free incluye lo esencial del sistema de tickets, con límites en categorías, paneles, flujos activos y artículos de la base de conocimiento, ideal para comunidades pequeñas que están empezando. Los límites actuales aparecen en la página de precios.
¿Necesitas algo más que lo básico? Community elimina los límites estrictos, y Pro añade la eliminación de la marca, estadísticas avanzadas y acceso a la API.
El plan Free incluye las funciones básicas de tickets con límites en categorías, paneles y flujos, ideal para comunidades pequeñas que están empezando.
El plan Community elimina esos límites y añade flujos y artículos de la base de conocimiento ilimitados, la base de conocimiento pública en la web, el nodo de flujo Request Rating, búsquedas de cuentas de Roblox a través de Bloxlink y soporte prioritario.
Encaja con comunidades en crecimiento que necesitan más flexibilidad.
Sí. Puedes añadir Ticket Tool a varios servidores. El plan Free funciona en todos sin coste.
Para las funciones premium tienes dos opciones:
- Planes por servidor: suscríbete por separado para cada servidor (Community o Pro)
- Planes de organización: gestiona varios servidores con una sola suscripción, con facturación centralizada y gestión del equipo
Con un plan de organización activo, los servidores miembros reciben el nivel de servidor que ofrece ese plan. Team admite servidores adicionales con cobro por uso; Enterprise ofrece precios por volumen personalizados.
Si cancelas, tu servidor vuelve automáticamente al plan Free al final del periodo de facturación actual, así que conservas las funciones premium hasta entonces.
Todos tus datos (tickets, transcripciones, ajustes) se conservan, las funciones premium simplemente se desactivan y puedes volver a suscribirte cuando quieras para recuperarlas.
La facturación deja de renovarse. Conservas las funciones de pago durante el resto del periodo que ya pagaste y no se cobra nada más. Eliminar el bot no se considera una solicitud de reembolso, así que el periodo restante no se reembolsa automáticamente.
Vuelve a invitar el bot al mismo servidor y la facturación se reanuda sola en un día como máximo, con el mismo plan y la misma fecha de renovación. Si en cambio te mudaste a otro servidor, abre un ticket antes de que termine el periodo y lo resolveremos contigo.
Sí. El precio que ves es el precio que pagas. Cuando a tu compra se le aplica el GST, el IVA u otro impuesto sobre las ventas similar, ya está incluido en ese precio, y tu recibo muestra qué parte corresponde a impuestos.
Que se apliquen impuestos depende de dónde estés, así que la parte de impuestos puede variar entre clientes aunque el precio no cambie.
Los clientes nuevos tienen una garantía de satisfacción de 14 días en su primera suscripción de pago. Si no es lo que buscabas, contacta con soporte en los 14 días siguientes a tu compra inicial para recibir un reembolso completo, siempre que el servicio no se haya usado de forma sustancial.
Pasado ese plazo, y en las renovaciones, las suscripciones no son reembolsables, pero puedes cancelar cuando quieras para evitar cargos futuros.
Sí, puedes cambiar de plan cuando quieras desde el panel.
Las mejoras se aplican al instante con facturación prorrateada. Las bajadas de plan se aplican al final del periodo de facturación actual y conservas las funciones premium hasta entonces.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe, nuestro procesador de pagos seguro. Stripe gestiona los datos de la tarjeta; nosotros nunca los guardamos.
Los clientes de Enterprise también pueden solicitar facturación para pagos anuales.
Todos los planes incluyen una asignación mensual de tokens de IA que se renueva el día 1 de cada mes. Free tiene una pequeña, suficiente para probar las herramientas Assist dentro del ticket (borradores de respuesta y resúmenes). Community tiene más, y Pro y los planes de organización tienen la mayor. Los tokens se gastan cada vez que se ejecuta una función de IA.
Un plan de organización comparte un único saldo entre todos sus servidores, mientras que un servidor independiente tiene su propia asignación. La IA que responde tickets por sí sola y los nodos de IA dentro de los flujos son funciones de Pro: en Free y Community, siempre es una persona quien pide la respuesta de la IA.
¿Quieres probarlo primero? Un servidor pequeño o de pruebas (con 5 miembros o menos) puede asignarse una licencia de desarrollador y recibe una única asignación de tokens de IA gratuitos para pruebas.
Puedes recargar cuando quieras. Abre la tarjeta de uso de IA en la página Billing, pulsa Top up y elige la cantidad. El precio va según la cantidad, así que las recargas más grandes tienen mejor precio por token.
Los tokens comprados nunca caducan y solo se gastan cuando se agota tu asignación mensual, así que no se desperdicia nada. Una recarga se suma al saldo compartido de una organización, o al saldo de ese servidor si es un servidor Pro independiente.
En Pro también puedes usar tu propia clave de proveedor para un uso sin límite facturado directamente por el proveedor, o escribirnos para conocer precios avanzados y otras opciones de modelos.
Sí, de dos maneras. Pro incluye una prueba gratuita para servidores que nunca han tenido un plan de pago, una vez por servidor y una vez por persona, y la duración de la prueba aparece en la página de precios. Añades una tarjeta para empezar y no se te cobra hasta que termine la prueba.
Para desarrollar y hacer pruebas, un servidor pequeño también puede usar una licencia de desarrollador gratuita, sin necesidad de tarjeta.
Quién puede usarla: un servidor con 5 miembros o menos, sin contar los bots. Solo el dueño del servidor puede asignarla, y cada cuenta de Discord puede tener una licencia de desarrollador a la vez.
Cómo activarla: abre la página Billing del servidor en el panel y asígnate la licencia de desarrollador. Se activa al instante, sin paso de aprobación.
Qué incluye: funciones de Pro como los nodos de flujo de IA y de API, además de una única asignación de tokens de IA gratuitos para pruebas, para que los pruebes junto con AI Assist dentro del ticket. No incluye la eliminación de la marca, el dominio personalizado de la base de conocimiento ni la retención más larga y los límites más altos de Pro.
La licencia está pensada para desarrollo y evaluación. Cuando pongas el servidor en producción, o si supera el límite de miembros, pásalo a un plan de pago para conservar las funciones de Pro y una asignación recurrente de tokens de IA.
Los planes de organización (Team y Enterprise) te permiten gestionar varios servidores de Discord con una sola suscripción, con facturación centralizada y gestión de los miembros del equipo.
Qué reciben tus servidores: todos los servidores de tu organización reciben automáticamente funciones de nivel Pro, incluidos límites ilimitados, eliminación de la marca, estadísticas avanzadas y nodos de webhook/API/IA ilimitados.
En qué se diferencian los niveles: Team incluye todo lo necesario para gestionar varias comunidades, con acceso completo a la API REST, un panel multiservidor y facturación centralizada, empezando por 3 servidores con precios por uso. Enterprise añade tokens de bot personalizados para una marca blanca completa, SSO y un SLA dedicado para grandes redes.
El precio de los servidores adicionales aparece en la página de precios según la configuración actual de los niveles. Enterprise usa precios por volumen personalizados.
Ofrecemos dos tipos de suscripción:
- Suscripciones por servidor (Community, Pro): suscríbete por separado para cada servidor de Discord. Cada servidor tiene su propio nivel y funciones; por ejemplo, Community da a ese servidor límites ilimitados y funciones premium básicas.
- Planes de organización (Team, Enterprise): gestiona varios servidores con una sola suscripción. Cada servidor recibe automáticamente el nivel de servidor que ofrece el plan. Team incluye acceso a la API y un panel multiservidor con servidores adicionales cobrados por uso; Enterprise añade tokens de bot personalizados (marca blanca), SSO y un SLA dedicado.
Los planes de organización salen más rentables a medida que añades servidores, con facturación centralizada, gestión del equipo y el precio actual por servidor adicional en la página de precios.
Pro incluye todo lo de Community y además:
- Marca y personalización: colores, pie y logotipo personalizados en los embeds, una identidad de respuesta con tu marca, la eliminación del pie "Powered by Ticket Tool" de tu base de conocimiento pública y dominios personalizados para la base de conocimiento
- Estadísticas avanzadas, CSAT y SLA: estadísticas detalladas con rangos de fechas personalizados y exportación, además de tendencias de CSAT, atribución por miembro del equipo y seguimiento de SLA para los objetivos de primera respuesta y de resolución
- Nodos Webhook y API Request: envía datos a servicios externos y obtén datos de API externas en tus flujos
- IA y automatización: nodos de IA para enrutar tickets de forma inteligente y responder automáticamente
- Retención de datos: retención ilimitada de transcripciones y estadísticas
Sí. Comparte tu enlace de referido personal y gana una comisión recurrente sobre lo que pagan las personas que refieras, incluidas sus renovaciones, durante todo tu periodo de comisión. La tasa estándar es del 20% de cada pago.
Unirte lleva un clic: abre el diálogo de tu cuenta, ve a la pestaña Affiliates y copia tu enlace. Tus ganancias se acumulan como un saldo que puedes seguir desde esa misma pestaña.
Cobras en efectivo. Cuando tus ganancias superan el periodo de retención y alcanzan el mínimo de pago, solicita un pago y te lo enviamos a tu cuenta de PayPal tras una revisión.
Técnico e integraciones
Sí. Ofrecemos varias opciones de integración según tu plan:
- Nodos Webhook (Pro+): envía datos a servicios externos como Zapier, webhooks de Discord o endpoints propios
- Nodos API Request (Pro+): obtén datos de API externas directamente en tus flujos de soporte: trae datos de clientes desde tu CRM, consulta el estado de pedidos o intégrate con cualquier API REST
- API REST (Pro y planes de organización): acceso programático completo para gestionar tickets, activar flujos y acceder a estadísticas desde tus propios sistemas
- Búsqueda de cuentas: cuando se abre un ticket, busca la cuenta de Roblox vinculada del miembro a través de Bloxlink (Community y Pro) o llama a tu propia API con Custom HTTP (Pro); luego muestra al equipo una tarjeta informativa y usa los resultados en mensajes y flujos. El nodo de flujo Account Lookup hace las búsquedas de Steam, Roblox y servidores de juego en cualquier paso de un flujo y se ramifica según lo que encuentre (Community y Pro)
- Ban lookup: para apelaciones, comprueba a quien abre el ticket en los baneos del servidor de Discord, BattleMetrics, Roblox Open Cloud y Steam, y muestra al equipo una tarjeta privada (Community y Pro)
- Plugins para servidores de juego: plugins de código abierto para Minecraft, FiveM y RedM, Garry's Mod, Rust y CS2 responden a las búsquedas de jugadores y baneos desde tu propio servidor (Community y Pro)
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a crear soluciones personalizadas para tus necesidades concretas:
- Configurar flujos de soporte avanzados con lógica compleja y ramificaciones
- Desarrollar nodos de flujo personalizados para tus casos de uso
- Crear integraciones de API personalizadas con tus sistemas actuales
- Crear modelos de IA y flujos de automatización personalizados
- Crear soluciones a medida para requisitos empresariales
¿Necesitas ayuda para optimizar tu configuración actual o crear algo totalmente a medida? Escríbenos.
¿Todavía tienes dudas?
Nuestro equipo y la comunidad te ayudan con gusto en el servidor de soporte.