Crea flujos de soporte sin código

Ramifica según si el equipo de soporte está en línea, para que el flujo responda de otra forma.

Muestra artículos de la base de conocimiento con paginación para reducir el volumen de tickets.

Envía un mensaje al canal del ticket actual, con soporte para variables.

Envía un mensaje a cualquier canal que elijas, no solo al del ticket, con soporte para variables.

Cambia el nombre del canal del ticket a partir de una plantilla, para que refleje el contexto más reciente.

Envía un mensaje directo a quien abrió el ticket, a quien lo reclamó o a un usuario concreto.

Reabre un ticket cerrado, con un motivo opcional, para que la conversación continúe.

Guarda un valor en una variable del flujo para usarlo en bloques posteriores.

Asigna el ticket al siguiente miembro del equipo de un rol, repartiendo el trabajo de forma pareja.

Pide a quien abrió el ticket que valore la atención, con cinco estrellas o pulgar arriba/abajo.

Agrega usuarios a los canales de ticket automáticamente para colaborar en equipo.

Quita usuarios de los canales de ticket para controlar el acceso.

Cierra tickets automáticamente, con motivo opcional y modo silencioso.

Menciona roles en los tickets para avisar y escalar.

Asigna tickets al equipo automáticamente para equilibrar la carga.

Cambia la prioridad de un ticket dentro del flujo, por ejemplo cuando la clasificación detecta algo urgente.

Agrega una nota interna al ticket, visible para tu equipo pero no para quien lo abrió.

Mueve el ticket a otra categoría y actualiza sus roles de soporte y su configuración.

Guarda una transcripción de la conversación del ticket en el canal de transcripciones configurado.

Elimina el canal del ticket para siempre. Si la transcripción automática está activa, se guarda antes.

Pausa una automatización durante un tiempo, hasta el máximo de tu plan, antes del siguiente bloque. Solo en automatizaciones.

Espera a que quien abrió el ticket (o quien elijas) responda y ramifica entre respuesta y tiempo agotado. Solo en automatizaciones.

Publica un mensaje y espera una reacción, enviando cada emoji por su propio camino, más uno para el tiempo agotado. Solo en automatizaciones.

Publica una encuesta de Discord, espera a que cierre y sigue por el camino de la respuesta ganadora. Si nadie vota, hay un camino propio. Solo en automatizaciones.

Agrega o quita roles de Discord a quien abrió el ticket, a quien lo reclamó, a quien respondió último o a un usuario que indiques.

Busca la cuenta vinculada del miembro en Steam, Roblox, Minecraft o el servidor de juego, úsala en los pasos siguientes y ramifica según si se encontró.

Inicia otro flujo pasándole variables, para reutilizar flujos.

Envía datos a webhooks externos con encabezados personalizados y cuerpo JSON con variables.

Obtén datos de APIs externas con autenticación y extracción por JSONPath.

Enrutamiento y respuestas generadas con IA usando el contexto de la base de conocimiento.

Genera un resumen corto de la conversación del ticket para que el equipo se ponga al día de un vistazo.

Lee el tono de un mensaje y ramifica el flujo, por ejemplo enviando a los usuarios frustrados por un camino prioritario.

Redacta una respuesta para que el equipo la revise y la envíe, según el ticket y tu base de conocimiento.

Envía automáticamente una respuesta escrita por IA, basada en tu base de conocimiento, para resolver preguntas frecuentes.

Traduce mensajes entre idiomas para que tu equipo atienda a usuarios en cualquier idioma.