Todo lo que necesitas para dar soporte
Un solo bot para todo tu flujo de soporte. Sencillo para un servidor recién creado, completo para las comunidades más grandes.
El trabajo que estas herramientas te quitan de encima
Flujos de soporte ordenados, no un enredo
Arrastra bloques al lienzo, crea ramas según lo que responda cada persona y envía cada ticket al equipo correcto.
- Ramas según las respuestas del formulario, los roles o la categoría
- Asigna al equipo automáticamente, fija plazos de SLA y envía respuestas
- Solicitudes con revisión y rol al aprobarse, desde Community
- Decenas de tipos de bloque, con bloques de IA y webhook en Pro
Haz las preguntas correctas desde el principio
Crea un panel para cada categoría y reúne lo que tu equipo necesita antes de que alguien responda.
- Paneles ilimitados en los planes de pago, cada uno con su propio formulario
- Campos de texto, listas desplegables y prioridad
- Colores, nombres y permisos por categoría
- Horario de atención en la zona horaria de cada miembro
No vuelvas a perder una conversación
Cada ticket se guarda como una transcripción limpia y fácil de buscar. Revisa la calidad, resuelve disputas o expórtala con un clic.
- Busca tickets anteriores por el nombre del miembro o por su número
- Descárgalas en HTML o compártelas con tu equipo
- Pro: copia cada una a tu propio bucket de S3, R2 o B2, o a Google Drive
- Guardadas de forma segura y con control de acceso
Sabe en todo momento cómo va el soporte
Consulta el volumen, los tiempos de respuesta, la satisfacción (CSAT) y las horas punta para saber cuándo reforzar el equipo y qué mejorar.
- Panel en vivo con métricas de tickets y respuestas
- Valoraciones de satisfacción en todos los planes, informes de CSAT en Pro
- Tendencias y horas punta de un vistazo
Todas las funciones principales, en un solo bot
Tickets y equipo
Categorías de tickets
Organiza los tickets en categorías, cada una con su propia configuración, permisos y flujos.
Responde desde el panel web
Lee y responde tickets desde el panel web, en tiempo real, sin volver a Discord.
Solicitudes de cierre
Pide al miembro que confirme que su problema está resuelto antes de cerrar el ticket, con un temporizador opcional que lo cierra si no responde.
Permisos por rol
Controla quién puede ver, reclamar y gestionar tickets con permisos detallados por rol.
Tickets privados
Limita un ticket delicado al miembro y al personal asignado con un solo comando, y ocúltalo al resto del equipo.
Respuestas anónimasPro
Responde con una identidad de marca compartida en lugar del nombre de cada persona, para que tu equipo hable con una sola voz.
Notificaciones
Avisos push en el navegador, correo y SMS (Pro) para que ni tu equipo ni tus miembros se pierdan un ticket nuevo, una respuesta o una actualización.
En el idioma de tu comunidad
Traduce los mensajes, botones y preguntas de los tickets, con paquetes listos para 45 idiomas y texto personalizado para cualquier frase.
IA, automatización y estadísticas
Asistente de IA
La IA redacta respuestas de un clic en cada ticket, resume la conversación y detecta el tono para tu equipo, en todos los planes. Pro añade bloques de IA que automatizan la derivación y las respuestas en tus flujos.
Base de conocimiento
El bot sugiere automáticamente el artículo de ayuda adecuado para responder dudas comunes antes de que se abra un ticket y, desde Community, ofrece un portal público en el que los miembros pueden buscar.
Reglas de automatización
Automatiza la gestión de tickets con cierre automático, recordatorios, respuestas automáticas por palabra clave y disparadores personalizados.
Seguimiento de SLAPro
Controla el tiempo hasta la primera respuesta y hasta la resolución para asegurarte de que tu equipo cumple sus objetivos de soporte.
Encuestas de CSATPro
Recoge la valoración de satisfacción al cerrar los tickets para medir la calidad del soporte.
Integraciones y herramientas para juegos
Integraciones por webhookPro
Envía datos de tickets y flujos a cualquier servicio que acepte webhooks, con payloads personalizados.
API RESTPro
Crea integraciones y herramientas a medida con una API REST completa para tickets y eventos.
Consulta de cuentasCommunity
Cuando se abre un ticket, consulta la cuenta de Roblox vinculada del miembro o, en Pro, llama a tu propia API, y muestra al equipo una tarjeta con la información. El bloque de flujo Account Lookup revisa cuentas de Steam, Roblox y de servidores de juegos en cualquier paso y crea ramas según lo que encuentre.
Cuentas de Steam vinculadasCommunity
Los miembros vinculan Steam una vez y eligen qué servidores pueden verla. El equipo recibe su perfil, la antigüedad de la cuenta, sus baneos y su tiempo de juego al abrirse un ticket.
Consulta de baneosCommunity
Para apelaciones de baneo: el equipo ve dónde está baneada la persona que abrió el ticket en Discord, BattleMetrics, Roblox y Steam, con motivos y fechas, en una tarjeta privada.
Plugins para servidores de juegosCommunity
Plugins de código abierto para Minecraft, FiveM y RedM, Garry's Mod, Rust y CS2 que muestran al equipo el perfil y los baneos de un jugador en tu propio servidor. El protocolo de los plugins también es abierto.
¿Tienes más de un servidor?
Ticket Tool Teams reúne todos tus servidores en un solo lugar, para que un mismo equipo atienda a todos.
¿También tienes un servidor de juegos?
Conéctalo y tu equipo verá quién es el jugador dentro del juego y dónde está baneado, directamente en el ticket. Actívalo solo en las categorías que lo necesiten.
En Community y Pro- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin
¿Listo para probarlo en tu servidor?
Añade el bot, ejecuta el setup y empieza a atender tickets en minutos.