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Esta guía pone en marcha un sistema de tickets básico: invita al bot, crea una categoría, publica un panel y prueba un ticket.
Antes de empezar
Necesitas:
- Permiso de Administrador o Gestionar servidor en el servidor de Discord.
- Permiso para añadir bots al servidor.
- Un canal donde publicar el panel de soporte.
- Un rol del equipo que deba ver los tickets nuevos.
1. Añade el bot
Elige tu servidor, autoriza el bot y deja activados los permisos que pide. Ticket Tool necesita permisos de canales y mensajes para crear canales de ticket privados y publicar embeds.
2. Ejecuta el asistente de configuración
En Discord, ejecuta:
/setup
El asistente te pide lo básico:
- El rol del equipo que gestionará los tickets.
- La categoría de Discord donde se crearán los canales de ticket.
- El canal donde se publicará el panel.
- La primera categoría de ticket, normalmente Soporte.
Es el camino más rápido para la mayoría de servidores.
3. Prueba un ticket
Cuando el asistente publique el panel:
- Abre el canal del panel.
- Pulsa el botón de ticket.
- Comprueba que se crea un canal de ticket privado.
- Comprueba que quien abrió el ticket y el rol de soporte pueden verlo.
- Envía una respuesta, cierra el ticket y comprueba que los registros o transcripciones se publican donde esperabas.
Configuración desde el panel web
¿Prefieres el panel web?
Crea una categoría en Categories, crea un panel en Panels y luego publica el panel guardado desde Discord con:
/setup-panel
El panel web guarda la configuración del panel; /setup-panel lo publica en un canal de Discord. El panel web está en inglés.
Qué configurar después
Estas guías están en inglés:
| Objetivo | Lee |
|---|---|
| Añadir más tipos de ticket | Ticket Categories |
| Personalizar el mensaje del panel | Ticket Panels |
| Dar al equipo el acceso adecuado | Permissions |
| Cambiar textos de bienvenida y embeds | Custom Messages |
| Automatizar la recepción o la derivación | Support Flows |
También puedes traducir todos los botones y mensajes del bot al español, con un paquete ya listo: consulta Run your ticket system in your language.
Solución de problemas
| Problema | Comprueba |
|---|---|
/setup no aparece |
El bot está en el servidor y el canal permite Usar comandos de la aplicación. |
| El bot no puede publicar el panel | Puede Ver canal, Enviar mensajes e Insertar enlaces en el canal de destino. |
| No se crea el canal del ticket | Puede Gestionar canales en la categoría de Discord de destino. |
| El equipo no ve los tickets | El rol del equipo está configurado como Support Role de la categoría. |
| El servidor no aparece en el panel web | Has iniciado sesión con la cuenta de Discord que gestiona ese servidor. |