담당하기
닫기실제 티켓 화면이에요. 멤버가 양식에 적은 답이 임베드에 담기고, 운영진이 열어 보기도 전에 AI가 먼저 답해요.
즉각적인 첫 답변
백 번은 답한 질문도 묻는 즉시 제대로 된 답을 받아요. 낮이든 밤이든요.
엉뚱한 대기열로 가는 티켓 감소
Pro에서는 AI가 티켓을 하나하나 읽고, 주제와 말투를 보고 가장 잘 도와줄 수 있는 팀으로 보내요.
운영진의 잡무 감소
초안, 요약, 번역이 바로 쓸 수 있게 준비돼서, 팀은 덜 쓰고 더 많이 해결해요.
효과 있던 답변 재사용
팀이 승인한 답변이 저장되어 다음 답변에 활용돼요. 좋은 답변을 다시 쓰지 않고 그대로 재사용할 수 있어요.
일하는 바로 그곳에서
AI는 별도 도구가 아니라 티켓과 플로우 안에서 바로 작동해요.
답변 초안과 분위기 파악은 AI에게
모든 티켓에서 AI가 스태프가 클릭 한 번으로 보낼 수 있는 답변을 쓰고, 대화를 요약하고, 멤버의 분위기를 알려 줘요. Pro에서는 같은 AI를 플로우에 넣어 자동으로 분류하고 답변할 수 있어요.
- 지식 베이스에 맞춘 원클릭 AI 답변 초안
- 모든 티켓에 자동 요약과 분위기 분석
- 모든 요금제에서 초안과 요약 제공
- Pro에서 플로우 빌더의 AI 판단·답변 블록
불편을 드려 죄송하고, 알려 주셔서 감사해요. 이번 달 계정에서 결제 두 건이 확인돼서, 중복 결제분을 결제팀에 전달해 환불을 확인하도록 했어요. 더 도와드릴 일이 있을까요?
질문이 티켓이 되기 전에 답하세요
누군가 질문하는 순간 봇이 알맞은 도움말 문서를 보여 줘서, 반복되는 질문은 알아서 해결돼요.
- 티켓 안에서 바로 관련 문서를 추천
- 멤버가 둘러보고 검색할 수 있는 공개 포털(Community 이상)
- Pro에서 맞춤 도메인과 브랜딩
흔한 질문은 사람 없이 해결
백 번은 답한 질문이라면 봇이 혼자 답하고, 정말 막혔을 때만 사람을 불러요.
지식 베이스 답변
봇이 지식 베이스를 읽고 멤버의 질문에 바로 답해요. 확신이 없으면 추측하지 않고 티켓을 팀에게 넘겨요.
자동 답변
대화 전체를 읽고 멤버에게 답장을 보내요. 기다리는 고객은 침묵 대신 진짜 답을 받아요.
자동화로 답변하기
같은 답변 기능을 플로우 안에서뿐 아니라 자동화 규칙으로도 실행할 수 있어요. 일정, 이벤트, 직접 정한 조건으로 실행해 보세요.
모든 티켓을 알맞은 곳으로
플로우에 AI 블록을 넣고 대화 내용에 따라 티켓이 갈 곳을 정하게 하세요. 엉뚱한 대기열로 가는 티켓이 사라져요.
요청을 직접 정한 라벨로 나누고, 맞는 경로로 플로우를 이어가요.
멤버의 기분을 읽고 그에 따라 보내요. 화가 난 고객은 대기열을 건너뛰어요.
대화에 대해 예/아니요 질문을 던지고 답에 따라 갈래를 나눠요.
효과 있던 답변을 다시 쓰세요
티켓이 해결되면 팀이 그 답변을 저장할 수 있어요. 봇은 저장되고 승인된 답변을 다음 답변에 활용하고, 여러분의 데이터로 AI 모델을 학습시키지 않아요.
티켓이 닫히면 그 답변을 짧은 재사용 항목으로 저장할 수 있어요. 이미 해결한 질문을 처음부터 다시 다룰 일이 없어요.
답변을 직접 추가하거나 티켓에서 가져온 답변을 검토하세요. Pro에서는 반복해서 나오는 답변이 자동으로 승인되며, 이 기능은 끌 수 있어요.
답할 때 봇이 가장 비슷한 저장된 답변을 대화에 가져와서, 실제로 효과 있던 내용을 바탕으로 답해요.
저장된 답변은 내 서버나 조직 안에서만 쓰이고, 다른 고객과 공유되지 않으며, AI 모델 학습에도 쓰이지 않아요. 내 답변은 온전히 내 것이에요.
“구독을 새 서버로 옮기려면 어떻게 하나요?”
운영진이 조직 결제 페이지에서 요금제를 옮기는 방법을 안내했어요.
조직 결제 페이지의 Servers → Transfer에서 구독을 옮길 수 있어요.
네. 조직 결제 페이지에서 Servers를 열고 Transfer를 선택하면 요금제를 옮길 수 있어요.
팀이 한발 앞서 시작하게
모든 걸 자동으로 처리할 필요는 없어요. 이 기능들은 사람이 판단하게 두고, 그 사람을 더 빠르게 만들어 줘요.
답변 제안
운영진이 읽고, 다듬고, 보낼 수 있는 답변 초안을 써요. 타이핑은 AI가, 최종 결정은 팀이 해요.
요약
길게 오간 대화를 몇 줄로 정리해서, 티켓을 맡은 사람이 스크롤하지 않아도 상황을 파악할 수 있어요.
번역
멤버의 메시지나 내 답변을 다른 언어로 번역해서, 같은 언어를 쓰지 않는 사람도 도울 수 있어요.
무엇으로 돌아갈지는 여러분이 정해요
모든 요금제에 매달 AI 토큰이 포함돼 있어서 켜자마자 바로 작동해요. Pro에서는 내 키를 연결해 여유를 늘리고, AI 블록마다 동작을 조정할 수 있어요.
모든 요금제에 매달 AI 사용량이 포함돼 있고, Pro가 가장 넉넉해요. 켜자마자 작동하고, 키 설정도 별도 청구도 없어요.
원하는 제공업체를 쓰거나 여유가 더 필요하다면 내 키를 연결하세요. 사용량은 내 계정으로 처리되고, 대시보드에서 실시간으로 확인할 수 있어요.
제공업체와 모델을 고르고 AI 블록마다 프롬프트를 조정해서, 답변이 우리 팀 말투로 주제를 벗어나지 않게 하세요.
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
AI 에이전트가 지원 데스크를 만들어 줘요
API가 공개 명세로 문서화돼 있어서, Claude, ChatGPT, Cursor가 이를 읽고 평범한 말로 적은 설명만으로 서버를 설정할 수 있어요.
- OpenAPI 명세를 읽어 모든 엔드포인트를 알고 있어요
- 카테고리, 패널, 플로우, 문서를 만들어요
- 무엇을 할 수 있는지 보는 데는 토큰이 필요 없고, 실제로 만들려면 Pro API 토큰이 필요해요
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
AI에 대해 궁금한 점
AI가 하는 일, 데이터가 가는 곳, 그리고 비용까지.