이 도구들이 덜어 주는 일
엉킨 스파게티 말고, 깔끔한 지원 플로우
캔버스에 블록을 끌어다 놓고, 답변에 따라 분기를 만들고, 티켓마다 알맞은 팀으로 보내세요.
- 양식 답변, 역할, 카테고리에 따라 분기
- 담당자 자동 배정, SLA 타이머 설정, 답변 전송
- Community 이상에서 검토와 승인 시 역할 지급이 포함된 지원서
- 수십 가지 블록 유형, Pro에서는 AI와 웹훅 블록까지
처음부터 필요한 질문을 하세요
카테고리마다 패널을 만들고, 누군가 답하기 전에 팀에 필요한 정보를 모아 두세요.
- 유료 요금제에서 패널 무제한, 패널마다 별도 양식
- 텍스트, 드롭다운, 우선순위 필드
- 카테고리별 색상, 이름, 권한
- 멤버마다 자기 시간대로 보이는 지원 시간
이제 대화를 잃어버릴 일이 없어요
모든 티켓은 깔끔하고 검색 가능한 대화 기록으로 저장돼요. 품질을 점검하고, 분쟁을 해결하고, 클릭 한 번으로 내보내세요.
- 멤버 이름이나 티켓 번호로 지난 티켓 검색
- HTML로 내려받거나 팀원에게 전달
- Pro: 기록을 내 S3, R2, B2 버킷이나 Google Drive에 복사
- 접근 제어와 함께 안전하게 보관
지원 현황을 정확하게 파악하세요
티켓량, 응답 시간, 만족도(CSAT), 가장 바쁜 시간대를 보고 언제 인원을 늘릴지, 무엇을 고칠지 알 수 있어요.
- 티켓과 답변 지표를 보여 주는 실시간 대시보드
- 모든 요금제에서 만족도 평가, Pro에서 CSAT 보고서
- 추세와 바쁜 시간대를 한눈에
주요 기능을 모두 하나의 봇에
티켓과 스태프
티켓 카테고리
티켓을 카테고리로 나누고, 카테고리마다 설정, 권한, 플로우를 따로 정하세요.
대시보드에서 답변하기
디스코드로 돌아갈 필요 없이 웹 대시보드에서 티켓을 실시간으로 읽고 답변하세요.
닫기 요청
티켓을 닫기 전에 멤버에게 문제가 해결됐는지 확인받으세요. 답이 없으면 자동으로 닫는 타이머도 선택할 수 있어요.
역할 권한
역할별 세밀한 권한으로 누가 티켓을 보고, 맡고, 관리할지 정하세요.
비공개 티켓
명령어 하나로 민감한 티켓을 멤버와 담당 스태프만 볼 수 있게 하고, 나머지 팀에서는 숨기세요.
익명 답변Pro
스태프 개인 이름 대신 공통 브랜드 이름으로 답해서, 팀이 한목소리로 말하게 하세요.
알림
브라우저 푸시, 이메일, SMS(Pro)로 팀과 멤버가 새 티켓, 답변, 업데이트를 놓치지 않아요.
커뮤니티의 언어로
티켓 메시지, 버튼, 질문을 커뮤니티의 언어로 바꿀 수 있어요. 45개 언어의 기본 언어 팩이 있고, 어떤 문구든 직접 고칠 수 있어요.
AI, 자동화, 통계
AI 어시스턴트
모든 요금제에서 AI가 모든 티켓에 원클릭 답변 초안을 쓰고, 대화를 요약하고, 팀을 위해 분위기를 파악해요. Pro에서는 플로우 안에서 분류와 답변을 자동화하는 AI 블록이 추가돼요.
지식 베이스
티켓이 열리기 전에 봇이 알맞은 도움말 문서를 자동으로 추천하고 자주 묻는 질문에 답해요. Community 이상에서는 멤버가 직접 검색할 수 있는 공개 포털도 제공해요.
자동화 규칙
자동 닫기, 리마인더, 키워드 자동 답장, 사용자 지정 트리거로 티켓 관리를 자동화하세요.
SLA 추적Pro
첫 응답 시간과 해결 시간을 지켜보며 팀이 지원 목표를 지키고 있는지 확인하세요.
CSAT 설문Pro
티켓이 닫힌 뒤 만족도 피드백을 받아 지원 품질을 측정하세요.
연동과 게임 도구
웹훅 연동Pro
티켓과 플로우 데이터를 맞춤 페이로드로 웹훅을 받는 모든 서비스에 보내세요.
REST APIPro
티켓과 이벤트용 REST API로 나만의 연동과 도구를 만드세요.
계정 조회Community
티켓이 열리면 멤버가 연결한 Roblox 계정을 조회하거나, Pro에서는 내 API를 호출해 스태프에게 정보 카드를 보여 주세요. Account Lookup 플로우 블록은 어느 단계에서든 Steam, Roblox, 게임 서버 계정을 확인하고 결과에 따라 분기해요.
Steam 계정 연결Community
멤버는 Steam을 한 번만 연결하고 어떤 서버에 보여 줄지 직접 골라요. 티켓이 열리면 스태프는 프로필, 계정 나이, 차단 기록, 플레이 시간을 볼 수 있어요.
차단 조회Community
차단 이의 신청용: 티켓을 연 사람이 디스코드, BattleMetrics, Roblox, Steam 어디에서 차단됐는지 사유와 날짜까지 스태프 전용 카드로 보여 줘요.
게임 서버 플러그인Community
Minecraft, FiveM·RedM, Garry's Mod, Rust, CS2용 오픈 소스 플러그인이 내 서버의 플레이어 프로필과 차단 기록을 스태프에게 보여 줘요. 플러그인 프로토콜도 공개돼 있어요.
서버를 여러 개 운영하시나요?
Ticket Tool Teams는 모든 서버를 한곳에 모아, 하나의 스태프 팀이 전부 지원할 수 있게 해 줘요.
게임 서버도 운영하시나요?
연결하면 스태프가 티켓 안에서 바로 플레이어가 게임에서 누구인지, 어디서 차단됐는지 볼 수 있어요. 필요한 카테고리에만 켜세요.
Community와 Pro에서 제공- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin