자주 묻는 질문

세 단계면 디스코드 서버에 Ticket Tool을 추가할 수 있어요:

1. 아래 버튼을 눌러 봇을 승인하세요
2. 드롭다운에서 서버를 선택하세요
3. 필요한 권한을 승인하세요

추가한 뒤 대시보드에 로그인하거나 디스코드에서 /setup 명령어를 사용해 티켓 시스템을 설정하세요.

웹 대시보드에서 티켓 카테고리를 만들고 설정할 수 있어요. 디스코드로 로그인하고 서버를 선택한 다음 Categories 섹션을 여세요.

빠른 설정: 봇을 처음 초대했다면 디스코드에서 /setup 명령어로 대화형 설정 마법사를 실행하세요.

디스코드 지원 서버에 참여하면 저희 팀과 커뮤니티가 도와드려요. 가이드와 문제 해결 팁이 담긴 문서도 확인해 보세요.

지원 응답 시간 (목표):

• Free 요금제: 48~72시간
• Community: 24시간
• Pro 및 조직 요금제: 12시간

목표 응답 시간이에요. 특히 심각한 문제는 이보다 더 빨리 답변드리는 경우가 많아요.

네. 모든 요금제에서 시각적 대시보드로 티켓 패널 임베드, 환영 메시지, 종료 메시지, 버튼 라벨을 맞춤 설정할 수 있어요.

단 하나의 예외는 티켓 패널 푸터예요. Free 요금제에서는 패널에 "Powered by ticket-tool.app" 푸터가 붙고, Community 이상에서는 직접 설정한 푸터가 표시돼요. 이미 설정해 둔 내용은 그대로 보관되고 업그레이드하는 즉시 다시 표시돼요.

Pro 이상 요금제에서는 브랜딩을 완전히 맞춤 설정할 수 있어요. 임베드 색상, 푸터, 로고를 직접 지정하고, 브랜드 이름으로 답장하며, 공개 지식 베이스의 "Powered by Ticket Tool" 푸터를 없앨 수 있어요.

Enterprise 요금제에는 맞춤 봇 토큰을 이용한 완전한 화이트 라벨이 포함돼요. 여러분의 브랜드, 이름, 아바타를 가진 자체 디스코드 봇 애플리케이션을 사용할 수 있어요. 브랜드 경험을 완전히 통제하고 싶은 에이전시와 기업에 딱 맞아요.

네, 모든 요금제에서 가능해요. Settings → Localization에서 45개의 기본 언어 팩 중 하나를 고르면 봇이 보내는 모든 버튼, 임베드 라벨, 알림, DM이 그 언어로 바뀌어요. 모든 문구는 계속 수정할 수 있어서, 원하는 대로 바꿔 쓰거나 팩이 없는 언어로 직접 번역할 수도 있어요.

Pro에서는 멤버의 언어로 답하고 멤버가 쓴 내용을 운영진을 위해 번역해 주는 AI가 추가돼요.

네. Free 요금제에는 카테고리, 패널, 활성 플로우, 지식 베이스 문서에 한도가 있는 핵심 티켓 기능이 포함되어 있어, 막 시작하는 작은 커뮤니티에 잘 맞아요. 현재 한도는 요금 페이지에서 확인할 수 있어요.

기본 기능 이상이 필요하신가요? Community는 고정 한도를 없애 주고, Pro는 브랜딩 제거, 고급 통계, API 액세스를 더해 줘요.

Free 요금제에는 카테고리, 패널, 플로우에 한도가 있는 기본 티켓 기능이 포함되어 있어, 막 시작하는 작은 커뮤니티에 좋아요.

Community 요금제는 이 한도를 없애고 무제한 플로우와 지식 베이스 문서, 웹에 공개되는 지식 베이스, Request Rating 플로우 노드, Bloxlink를 통한 Roblox 계정 조회, 우선 지원을 더해 줘요.

더 많은 유연성이 필요한 성장하는 커뮤니티에 잘 맞아요.

네. Ticket Tool은 여러 서버에 추가할 수 있어요. Free 요금제는 모든 서버에서 무료로 작동해요.

프리미엄 기능은 두 가지 방법으로 이용할 수 있어요:

• 서버별 요금제: 서버마다 따로 구독해요 (Community 또는 Pro)
• 조직 요금제: 하나의 구독으로 여러 서버를 관리하고, 결제와 팀 관리를 한곳에서 처리해요

조직 요금제가 활성화되어 있으면 소속 서버는 그 요금제가 제공하는 서버 등급을 받아요. Team은 사용량 기반으로 추가 서버를 지원하고, Enterprise는 규모에 맞춘 맞춤 가격을 제공해요.

취소하면 현재 결제 기간이 끝날 때 서버가 자동으로 Free 요금제로 돌아가요. 그때까지는 프리미엄 기능을 계속 쓸 수 있어요.

티켓, 대화 기록, 설정 등 모든 데이터는 그대로 보존되고 프리미엄 기능만 비활성화돼요. 언제든 다시 구독하면 복원할 수 있어요.

결제가 더 이상 갱신되지 않아요. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 계속 쓸 수 있고, 추가 요금은 청구되지 않아요. 봇을 제거하는 것은 환불 요청으로 처리되지 않으므로 남은 기간이 자동으로 환불되지는 않아요.

같은 서버에 봇을 다시 초대하면 하루 안에 같은 요금제, 같은 갱신일로 결제가 자동으로 다시 이어져요. 다른 서버로 옮긴 경우에는 기간이 끝나기 전에 티켓을 열어 주시면 함께 해결해 드릴게요.

네. 보이는 가격이 내는 가격이에요. 구매에 GST, VAT 또는 비슷한 판매세가 적용되는 경우 이미 그 가격에 포함되어 있고, 영수증에 세금이 얼마인지 표시돼요.

세금 적용 여부는 거주 지역에 따라 달라서, 가격은 같아도 세금 비중은 고객마다 다를 수 있어요.

신규 고객은 첫 유료 구독에 대해 14일 만족 보장을 받아요. 잘 맞지 않는다면 최초 구매 후 14일 이내에 지원팀에 문의하시면 전액 환불해 드려요. 단, 서비스를 상당 부분 사용하지 않은 경우에 한해요.

이 기간이 지난 후와 갱신 결제는 환불되지 않지만, 언제든 취소해서 이후 결제를 막을 수 있어요.

네, 대시보드에서 언제든 요금제를 바꿀 수 있어요.

업그레이드는 즉시 적용되고 요금은 일할 계산돼요. 다운그레이드는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용되며, 그때까지 프리미엄 기능을 계속 쓸 수 있어요.

안전한 결제 대행사인 Stripe를 통해 주요 신용카드와 체크카드를 모두 받아요. 카드 정보는 Stripe가 처리하며, 저희는 절대 저장하지 않아요.

Enterprise 고객은 연간 결제에 대해 청구서 결제도 요청할 수 있어요.

모든 요금제에는 매월 1일에 초기화되는 월간 AI 토큰 한도가 있어요. Free는 티켓 안에서 쓰는 Assist 도구(답장 초안과 요약)를 써 볼 수 있을 만큼 작게 제공되고, Community는 더 많이, Pro와 조직 요금제는 가장 많이 제공돼요. 토큰은 AI 기능이 실행될 때마다 사용돼요.

조직 요금제는 모든 서버가 하나의 토큰 풀을 함께 쓰고, 독립 서버는 자체 한도를 가져요. 스스로 티켓에 답하는 AI와 플로우 안의 AI 노드는 Pro 기능이에요. Free와 Community에서는 항상 사람이 AI 답장을 요청해요.

먼저 써 보고 싶으신가요? 작은 서버나 테스트 서버(멤버 5명 이하)는 개발자 라이선스를 직접 할당할 수 있고, 무료 AI 테스트 토큰을 한 번 받을 수 있어요.

언제든 충전할 수 있어요. Billing 페이지의 AI 사용량 카드를 열고 Top up을 누른 다음 양을 고르세요. 가격은 양에 따라 달라지며, 많이 충전할수록 토큰당 가격이 더 저렴해져요.

구매한 토큰은 만료되지 않고 월간 한도를 다 쓴 뒤에만 사용되므로 낭비되는 게 없어요. 충전한 토큰은 조직이라면 공유 풀에, 독립 Pro 서버라면 그 서버의 잔액에 추가돼요.

Pro에서는 자체 제공업체 키를 연결해 제공업체가 직접 청구하는 무제한 사용을 하거나, 고급 요금제와 다른 모델 옵션에 대해 문의할 수도 있어요.

네, 두 가지 방법이 있어요. Pro에는 유료 요금제를 한 번도 쓰지 않은 서버를 위한 무료 체험이 있으며, 서버당 한 번, 사람당 한 번 이용할 수 있고 체험 기간은 요금 페이지에 나와 있어요. 시작할 때 카드를 등록하지만 체험이 끝날 때까지는 요금이 청구되지 않아요.

개발과 테스트를 위해 작은 서버는 카드 없이 무료 개발자 라이선스를 쓸 수도 있어요.

대상: 봇을 제외한 멤버가 5명 이하인 서버. 서버 소유자만 할당할 수 있고, 디스코드 계정 하나당 한 번에 하나의 개발자 라이선스만 가질 수 있어요.

활성화 방법: 대시보드에서 서버의 Billing 페이지를 열고 개발자 라이선스를 직접 할당하세요. 승인 단계 없이 즉시 활성화돼요.

포함 사항: AI 및 API 플로우 노드 같은 Pro 기능과, 이를 티켓 안의 AI Assist와 함께 써 볼 수 있는 무료 AI 테스트 토큰(1회 지급). 브랜딩 제거, 지식 베이스 맞춤 도메인, Pro의 더 긴 보관 기간과 더 높은 한도는 포함되지 않아요.

이 라이선스는 개발과 평가용이에요. 서버를 정식으로 운영하거나 멤버 한도를 넘으면 유료 요금제로 옮겨야 Pro 기능과 매달 지급되는 AI 토큰 한도를 계속 쓸 수 있어요.

조직 요금제(Team, Enterprise)를 사용하면 하나의 구독으로 여러 디스코드 서버를 관리하고, 결제와 팀원 관리를 한곳에서 처리할 수 있어요.

서버가 받는 혜택: 조직의 모든 서버가 무제한 한도, 브랜딩 제거, 고급 통계, 무제한 웹훅/API/AI 노드 등 Pro 수준의 기능을 자동으로 받아요.

등급별 차이: Team에는 여러 커뮤니티를 운영하는 데 필요한 모든 것, 즉 전체 REST API 액세스, 멀티 서버 대시보드, 통합 결제가 포함되며 3개 서버부터 사용량 기반 요금으로 확장돼요. Enterprise는 완전한 화이트 라벨을 위한 맞춤 봇 토큰, SSO, 대규모 네트워크를 위한 전용 SLA를 더해 줘요.

추가 서버 요금은 현재 등급 설정에 따라 요금 페이지에 표시돼요. Enterprise는 규모에 맞춘 맞춤 가격을 사용해요.

구독은 두 가지 유형이 있어요:

• 서버 구독 (Community, Pro): 디스코드 서버마다 따로 구독해요. 서버마다 자체 등급과 기능을 가지며, 예를 들어 Community는 해당 서버 하나에 무제한 한도와 기본 프리미엄 기능을 제공해요.
• 조직 요금제 (Team, Enterprise): 하나의 구독으로 여러 서버를 관리해요. 모든 서버가 요금제가 제공하는 서버 등급을 자동으로 받아요. Team에는 API 액세스와 멀티 서버 대시보드가 포함되고 추가 서버는 사용량 기반으로 청구되며, Enterprise는 맞춤 봇 토큰(화이트 라벨), SSO, 전용 SLA를 더해 줘요.

조직 요금제는 서버를 추가할수록 더 경제적이며, 통합 결제와 팀 관리를 제공하고 현재 추가 서버 요금은 요금 페이지에 표시돼요.

Pro에는 Community의 모든 기능과 함께 다음이 포함돼요:

• 브랜딩 및 맞춤 설정: 맞춤 임베드 색상, 푸터, 로고, 브랜드 이름으로 답장, 공개 지식 베이스의 "Powered by Ticket Tool" 푸터 제거, 지식 베이스 맞춤 도메인
• 고급 통계, CSAT 및 SLA: 기간 지정과 내보내기가 가능한 상세 통계, CSAT 추이, 운영진별 기여도, 첫 응답 및 해결 목표에 대한 SLA 추적
• Webhook 및 API Request 노드: 플로우에서 외부 서비스로 데이터를 보내고 외부 API에서 데이터를 가져와요
• AI 및 자동화: 지능형 티켓 라우팅과 자동 응답을 위한 AI 노드
• 데이터 보관: 대화 기록과 통계의 무제한 보관

네. 개인 추천 링크를 공유하면, 추천한 사람들이 결제하는 금액(갱신 포함)에 대해 커미션 기간 동안 반복 커미션을 받을 수 있어요. 기본 비율은 결제 금액의 20%예요.

참여는 클릭 한 번이면 돼요. 계정 창을 열고 Affiliates 탭으로 가서 링크를 받으세요. 수익은 잔액으로 쌓이며 같은 탭에서 확인할 수 있어요.

수익은 현금으로 지급돼요. 수익이 보류 기간을 지나 최소 지급 기준에 도달하면 지급을 요청하세요. 검토 후 PayPal 계정으로 보내 드려요.

네. 요금제에 따라 다양한 연동 방법을 제공해요:

• Webhook 노드 (Pro+): Zapier, 디스코드 웹훅, 직접 만든 엔드포인트 같은 외부 서비스로 데이터를 보내요
• API Request 노드 (Pro+): 지원 플로우에서 외부 API의 데이터를 바로 가져와요. CRM에서 고객 데이터를 불러오거나, 주문 상태를 확인하거나, 어떤 REST API와도 연동할 수 있어요
• REST API (Pro 및 조직 요금제): 자체 시스템에서 티켓을 관리하고, 플로우를 실행하고, 통계에 접근할 수 있는 완전한 프로그래밍 방식 액세스
• 계정 조회: 티켓이 열리면 Bloxlink로 멤버의 연결된 Roblox 계정을 조회하거나(Community 및 Pro) Custom HTTP로 자체 API를 호출하고(Pro), 운영진에게 정보 카드를 보여 주며 결과를 메시지와 플로우에 활용해요. Account Lookup 플로우 노드는 플로우의 어느 단계에서든 Steam, Roblox, 게임 서버 조회를 실행하고 결과에 따라 분기해요(Community 및 Pro)
• Ban lookup: 이의 신청 시 티켓을 연 사람을 디스코드 서버 차단, BattleMetrics, Roblox Open Cloud, Steam에서 확인하고 운영진에게 비공개 카드를 보여 줘요(Community 및 Pro)
• 게임 서버 플러그인: Minecraft, FiveM 및 RedM, Garry's Mod, Rust, CS2용 오픈 소스 플러그인이 여러분의 서버에서 직접 플레이어와 차단 조회에 응답해요(Community 및 Pro)

네. 저희 팀이 여러분의 필요에 맞는 맞춤 솔루션을 만들 수 있게 도와드려요:

• 복잡한 로직과 분기를 갖춘 고급 지원 플로우 구성
• 여러분의 사용 사례에 맞는 맞춤 플로우 노드 개발
• 기존 시스템과의 맞춤 API 연동 구축
• 맞춤 AI 모델과 자동화 워크플로 제작
• 엔터프라이즈 요구 사항에 맞는 맞춤 솔루션 구축

기존 설정을 최적화하거나 완전히 새로운 것을 만들고 싶으신가요? 연락 주세요.