코드 없이 지원 플로우를 만드세요

지금 지원 담당자가 온라인인지에 따라 분기해서 플로우가 다르게 반응하게 해요.

지식 베이스 문서를 페이지 넘김과 함께 보여 줘서 티켓 수를 줄여요.

현재 티켓 채널에 메시지를 보내요. 변수를 쓸 수 있어요.

티켓 채널뿐 아니라 원하는 아무 채널에나 메시지를 보내요. 변수를 쓸 수 있어요.

템플릿으로 티켓 채널 이름을 바꿔서 최신 상황이 이름에 드러나게 해요.

티켓을 연 사람, 티켓을 맡은 담당자, 또는 특정 사용자에게 DM을 보내요.

닫힌 티켓을 다시 열어 대화를 이어 가요. 사유는 선택이에요.

값을 플로우 변수에 저장해서 이후 블록에서 써요.

역할 안의 다음 담당자에게 티켓을 배정해서 업무를 팀에 고르게 나눠요.

티켓을 연 사람에게 별 다섯 개나 좋아요/싫어요로 지원을 평가해 달라고 요청해요.

팀 협업을 위해 티켓 채널에 사용자를 자동으로 추가해요.

접근 관리를 위해 티켓 채널에서 사용자를 내보내요.

티켓을 자동으로 닫아요. 사유와 조용히 닫기는 선택이에요.

알림과 에스컬레이션을 위해 티켓에서 역할을 멘션해요.

업무 분산을 위해 티켓을 담당자에게 자동으로 배정해요.

분류에서 긴급한 문제가 감지됐을 때처럼, 플로우 안에서 티켓 우선순위를 바꿔요.

티켓에 내부 메모를 남겨요. 팀에게는 보이지만 티켓을 연 사람에게는 안 보여요.

티켓을 다른 카테고리로 옮기고 지원 역할과 설정을 업데이트해요.

티켓 대화 기록을 지정한 기록 채널에 저장해요.

티켓 채널을 영구 삭제해요. 자동 기록이 켜져 있으면 먼저 기록을 저장해요.

다음 블록 전에 요금제 최대치 안에서 정한 시간만큼 자동화를 멈춰요. 자동화 전용.

티켓을 연 사람(또는 지정한 사람)이 답할 때까지 기다린 뒤 답장과 시간 초과로 분기해요. 자동화 전용.

메시지를 올리고 반응을 기다려요. 이모지마다 다른 분기로, 시간 초과는 별도 경로로 보내요. 자동화 전용.

Discord 투표를 올리고 끝날 때까지 기다린 뒤 이긴 답변의 분기로 이어 가요. 아무도 투표하지 않으면 별도 경로로 가요. 자동화 전용.

티켓을 연 사람, 맡은 담당자, 마지막으로 답한 사람, 또는 지정한 사용자에게 Discord 역할을 주거나 빼요.

멤버가 연결한 Steam, Roblox, Minecraft, 게임 서버 계정을 찾아 이후 단계에서 쓰고, 찾았는지에 따라 분기해요.

변수를 넘겨 다른 플로우를 실행해서 플로우를 재사용해요.

사용자 지정 헤더와 변수가 들어간 JSON 본문으로 외부 웹훅에 데이터를 보내요.

인증과 JSONPath 추출로 외부 API에서 데이터를 가져와요.

지식 베이스를 참고해 AI로 라우팅하고 답변을 만들어요.

티켓 대화를 짧게 요약해서 팀이 한눈에 상황을 파악하게 해요.

메시지의 어조를 읽고 분기해요. 예를 들어 화난 사용자를 우선 경로로 보낼 수 있어요.

티켓과 지식 베이스를 바탕으로 답장 초안을 써서 팀이 검토하고 보내게 해요.

지식 베이스를 바탕으로 AI가 쓴 답장을 자동으로 보내 자주 묻는 질문을 처리해요.

메시지를 다른 언어로 번역해서 팀이 어떤 언어의 사용자든 도울 수 있게 해요.