认领
关闭一张真实的工单：成员填写的表单内容出现在嵌入消息中，团队还没打开，AI 就已经回复了。
即时首次回复
回答过上百次的问题，一提出就能得到真正的答复，无论白天还是深夜。
更少工单进错队列
在 Pro 中，AI 会阅读每张工单，按主题和语气把它分派给最可能帮上忙的团队。
客服少做杂活
草稿、摘要和翻译都已准备就绪，团队写得更少，解决得更多。
复用行之有效的答复
团队批准的答复会被保存并用于之后的回复，好答案直接复用，无需重写。
就在工作发生的地方
AI 直接出现在工单和流程里，而不是另一个独立工具。
让 AI 起草回复、读懂情绪
在每张工单里，AI 都会写好一条客服一键即可发送的回复，总结对话，并标出成员的情绪。在 Pro 中，还能把同样的 AI 放进流程，自动分配和回复。
- 基于知识库的一键 AI 回复草稿
- 每张工单自动生成摘要并分析情绪
- 所有套餐都提供草稿和摘要
- Pro 在流程编辑器中提供 AI 判断和 AI 回答节点
抱歉给你带来麻烦，感谢你告诉我们。我看到你的账户本月有两笔扣款，已经把重复的那笔转给账单团队确认退款。还有什么可以帮你的吗？
在问题变成工单之前就给出答案
有人提问时，机器人会立刻推荐合适的帮助文章，重复的问题自然就解决了。
- 直接在工单中推荐相关文章
- 成员可浏览和搜索的公开门户（Community 及以上）
- Pro 支持自定义域名和品牌
常见问题无需人工即可解决
对于回答过上百次的问题，机器人可以自行回复，只在真正卡住时才找人接手。
知识库解答
机器人会阅读你的知识库，直接回答成员的问题。如果没有把握，它会把工单转给团队，而不是瞎猜。
自动回复
阅读完整对话并回复成员，让等待中的用户收到真正的答复，而不是石沉大海。
作为自动化规则回复
同样的回复能力也能作为自动化规则运行，不只在流程中。可按计划、事件或你设定的条件触发。
让每张工单去对的地方
在流程中加入 AI 节点，让对话内容决定工单的去向，不再有工单进错队列。
把每个请求归入你定义的标签，然后沿对应的分支继续流程。
读取成员的情绪并据此分派，让生气的用户优先处理。
针对对话提出一个是非问题，并根据答案进入不同分支。
复用已经奏效的答复
工单解决后，团队可以保存其中的答复。机器人会在之后的回复中引用这些已保存并经批准的答复，并且绝不会用你的数据训练 AI 模型。
工单关闭时，可以把答复保存为一条简短、可复用的条目，已经解决过的问题再也不用从头来过。
手动添加答复，或审核从工单中提取的答复。在 Pro 版中，反复出现的答复会被自动批准，你也可以关闭此功能。
回复时，机器人会把最相近的常用答复带入对话，让回复始终基于真正对你有效的内容。
常用答复仅限你的服务器或组织使用，绝不会在客户之间共享，也绝不会用于训练 AI 模型。你的答复只属于你。
“怎样把我的订阅转到新服务器？”
客服指导对方在组织账单页面转移了方案。
成员可以在组织账单页面的 Servers → Transfer 中转移订阅。
可以。打开组织账单页面，进入 Servers，选择 Transfer 即可转移方案。
让团队先人一步
并非所有事都该自动完成。这些功能让人来把关，只是让这个人更快。
建议回复
起草一条回复，客服可以阅读、修改后发送。AI 负责打字，团队拍板。
总结
把冗长的来回对话浓缩成几行，接手工单的人不用翻聊天记录也能了解来龙去脉。
翻译
将成员的消息或你的回复翻译成其他语言，让团队也能服务语言不通的用户。
由你决定用什么驱动
每个方案都包含每月 AI 令牌额度，开启即可使用。在 Pro 中，可以接入自己的密钥获得更多余量，并调整每个 AI 节点的行为。
每个方案都包含每月 AI 额度，Pro 的额度最多，开启即可使用。无需配置密钥，也没有额外账单。
想用自己的服务商或需要更多余量？接入你的密钥，用量走你自己的账户，并在控制台中实时计量。
选择服务商和模型，并调整每个 AI 节点背后的提示词，让回复听起来像你的团队，且不跑题。
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
让 AI 智能体帮你搭建客服中心
我们的 API 有公开的规范说明，Claude、ChatGPT 或 Cursor 可以读取它，根据你用日常语言写的描述配置服务器。
- 读取我们的 OpenAPI 规范，了解每个接口
- 创建分类、面板、流程和文章
- 查看它能做什么无需令牌；实际搭建需要 Pro API 令牌
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
关于 AI 的疑问
AI 能做什么、你的数据去了哪里，以及要花多少钱。