这些工具帮你分担的工作
设计清晰的客服流程，告别一团乱麻
把节点拖到画布上，根据成员的回答设置分支，把每张工单分配给合适的团队。
- 按表单回答、身份组或分类设置分支
- 自动指派客服、设置 SLA 计时、发送回复
- Community 及以上提供带审核、通过后自动授予身份组的申请流程
- 数十种节点类型，Pro 还提供 AI 节点和 Webhook 节点
一开始就问对问题
为每个分类创建面板，在任何人回复之前就收集好团队需要的信息。
- 付费套餐不限面板数量，每个面板都有自己的表单
- 文本、下拉菜单和优先级字段
- 按分类设置颜色、命名和权限
- 客服时间按每位成员所在的时区显示
再也不会丢失任何对话
每张工单都会保存为整洁、可搜索的聊天记录。用来检查服务质量、处理争议，或一键导出。
- 按成员名称或工单编号搜索历史工单
- 下载为 HTML，或转交给团队成员
- Pro：把每份记录复制到你自己的 S3、R2、B2 存储桶或 Google Drive
- 安全存储，并有访问控制
客服状况，一目了然
查看工单量、响应时间、满意度（CSAT）和最繁忙的时段，知道何时该加人手、哪里需要改进。
- 实时面板，展示工单与回复指标
- 所有套餐都有满意度评分，Pro 提供 CSAT 报告
- 趋势和高峰时段一眼看清
所有核心功能，尽在一个机器人
工单与客服
工单分类
把工单分门别类，每个分类都有自己的设置、权限和流程。
在控制台中回复
直接在网页控制台中实时阅读和回复工单，无需切回 Discord。
关闭确认
关闭工单前请成员确认问题已解决，还可设置计时器，成员未回复时自动关闭。
身份组权限
通过细粒度的身份组权限，控制谁可以查看、认领和管理工单。
私密工单
一条命令就能把敏感工单限定为仅成员和指派客服可见，对团队其他人隐藏。
匿名回复Pro
用统一的品牌身份代替客服个人名称回复，让团队用同一个声音说话。
通知
浏览器推送、电子邮件和短信（Pro），让团队和成员不会错过任何新工单、回复或更新。
说你社区的语言
把工单消息、按钮和提问翻译成你社区的语言，内置 45 种语言的语言包，任何文案都能自定义。
AI、自动化与数据统计
AI 助手
所有套餐中，AI 都会在每张工单中一键起草回复、总结对话并为团队识别用户情绪。Pro 还增加了 AI 节点，在流程中自动分配和回复。
知识库
机器人会自动推荐合适的帮助文章，在工单创建之前就解答常见问题；Community 及以上还提供可供成员搜索的公开门户。
自动化规则
通过自动关闭、提醒、关键词自动回复和自定义触发器，让工单管理自动运转。
SLA 追踪Pro
监控首次响应时间和解决时间，确保团队达成客服目标。
CSAT 调查Pro
在工单关闭后收集满意度反馈，衡量客服质量。
集成与游戏工具
Webhook 集成Pro
把工单和流程数据以自定义载荷发送到任何支持 Webhook 的服务。
REST APIPro
通过完整的工单和事件 REST API，构建自定义集成和工具。
账号查询Community
工单创建时，查询成员绑定的 Roblox 账号，或在 Pro 中调用你自己的 API，然后向客服展示信息卡片。Account Lookup 流程节点可在任意步骤检查 Steam、Roblox 和游戏服务器账号，并根据结果设置分支。
绑定 Steam 账号Community
成员只需绑定一次 Steam，并自行选择哪些服务器可以看到。工单创建时，客服就能看到其个人资料、账号年龄、封禁记录和游戏时长。
封禁查询Community
用于封禁申诉：客服可在一张私密卡片中看到工单发起人在 Discord、BattleMetrics、Roblox 和 Steam 上的封禁情况，包括原因和日期。
游戏服务器插件Community
适用于 Minecraft、FiveM 和 RedM、Garry's Mod、Rust 和 CS2 的开源插件，向客服展示玩家在你自己服务器上的资料和封禁记录。插件协议同样开放。
运营不止一个服务器？
Ticket Tool Teams 把所有服务器集中到一处，让一支客服团队就能照顾全部服务器。
还在运营游戏服务器？
连接之后，客服直接在工单里就能看到玩家在游戏中的身份和封禁情况。只为需要的分类开启即可。
Community 和 Pro 可用- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin