入门
只需三步，就能把 Ticket Tool 添加到你的 Discord 服务器：
- 点击下方按钮授权机器人
- 在下拉列表中选择你的服务器
- 授予所需权限
添加完成后，登录我们的控制台，或在 Discord 中使用 /setup 命令来配置工单系统。
你可以在网页控制台中创建和配置工单分类。用 Discord 登录，选择你的服务器，然后打开 Categories 部分。
快速设置：首次邀请机器人后，在 Discord 中使用 /setup 命令即可启动交互式设置向导。
加入我们的 Discord 支持服务器，我们的团队和社区都可以帮你。你也可以查阅文档，里面有使用指南和故障排查技巧。
支持响应时间（目标）：
- Free 方案：48-72 小时
- Community：24 小时
- Pro 和组织方案：12 小时
以上是目标响应时间。我们通常会更快回复，尤其是紧急问题。
功能与自定义
可以。在所有方案中，你都可以通过可视化控制台自定义工单面板嵌入内容、欢迎消息、关闭消息和按钮文字。
唯一的例外是工单面板的页脚。Free 方案的面板会显示“Powered by ticket-tool.app”页脚；Community 及以上方案则显示你自己的页脚。你已经设置好的内容会被保留，升级后会立即重新显示。
Pro 及以上方案支持完整的品牌定制：自定义嵌入颜色、页脚和标志，以你的品牌身份回复，并移除公开知识库中的“Powered by Ticket Tool”页脚。
Enterprise 方案包含使用自定义机器人令牌的完整白标服务，你可以使用自己的 Discord 机器人应用，配上你的品牌、名称和头像。非常适合希望完全掌控品牌体验的代理机构和企业。
可以，所有方案都支持。在 Settings → Localization 中从 45 个入门语言包里选择一个，机器人发送的所有按钮、嵌入标签、通知和私信就会切换为该语言。所有文本都可以继续编辑，你可以随意改写，也可以翻译成没有语言包的语言。
Pro 增加了 AI 功能，可以用成员自己的语言回复，并为你的工作人员翻译成员写的内容。
价格与方案
免费。Free 方案包含核心工单功能，但对分类、面板、启用中的流程和知识库文章数量有限制，很适合刚起步的小型社区。当前的限制详见价格页面。
需要的不止基础功能？Community 取消了硬性限制，Pro 则增加了移除品牌标识、高级数据分析和 API 访问。
取消后，你的服务器会在当前计费周期结束时自动恢复为 Free 方案，在此之前你仍可使用高级功能。
你的所有数据（工单、聊天记录、设置）都会保留，只是高级功能会被停用；你随时可以重新订阅来恢复这些功能。
订阅将停止续费。在已付费周期的剩余时间内，你仍可使用付费功能，之后不会再产生任何费用。移除机器人不被视为退款申请，因此剩余周期不会自动退款。
把机器人重新邀请回同一服务器，计费会在一天内自动恢复，方案和续费日期保持不变。如果你换到了另一个服务器，请在周期结束前开一张工单，我们会和你一起处理。
含税。你看到的价格就是你支付的价格。如果你的购买需要缴纳 GST、增值税或类似的销售税，税费已经包含在该价格中，收据上会列明其中的税额。
是否需要缴税取决于你所在的地区，因此即使价格相同，不同客户的税额部分也可能不同。
新客户的首个付费订阅享有 14 天满意保证。如果不合适，请在首次购买后 14 天内联系支持团队申请全额退款，前提是服务尚未被大量使用。
超过这一期限以及续费的订阅不予退款，但你可以随时取消，以停止后续扣费。
可以，你随时可以在控制台中更改方案。
升级立即生效，并按比例计费。降级在当前计费周期结束时生效，在此之前你仍可使用高级功能。
我们通过安全的支付处理商 Stripe 接受所有主流信用卡和借记卡。卡片信息由 Stripe 处理，我们从不存储。
Enterprise 客户还可以申请按发票支付年费。
每个方案都包含每月的 AI 令牌额度，在每月 1 日重置。Free 的额度较少，足够试用工单内的 Assist 工具（回复草稿和摘要）。Community 更多，Pro 和组织方案最多。每次运行 AI 功能都会消耗令牌。
组织方案的所有服务器共享一个额度池，而独立服务器拥有自己的额度。能自行回复工单的 AI 以及流程中的 AI 节点属于 Pro 功能：在 Free 和 Community 方案中，AI 回复始终需要由人来发起。
想先试试？小型或测试服务器（成员不超过 5 人）可以自行分配开发者许可证，并获得一次性的免费 AI 测试令牌。
你随时可以充值。在 Billing 页面打开 AI 用量卡片，点击 Top up 并选择数量。价格随数量变化，充值越多，每个令牌的单价越划算。
购买的令牌永不过期，并且只会在每月额度用完后才被使用，不会浪费。充值会计入组织的共享额度池；如果是独立的 Pro 服务器，则计入该服务器的余额。
在 Pro 方案中，你还可以使用自己的服务商密钥，享受由服务商直接计费的无上限用量，或联系我们了解高级定价和其他模型选项。
可以，有两种方式。Pro 为从未购买过付费方案的服务器提供免费试用，每个服务器限一次、每人限一次，试用时长见价格页面。开始试用需要绑定一张卡，试用结束前不会扣费。
用于开发和测试时，小型服务器还可以使用免费的开发者许可证，无需绑定卡片。
适用条件：成员不超过 5 人（不含机器人）的服务器。只有服务器所有者可以分配，每个 Discord 账户同一时间只能持有一个开发者许可证。
启用方法：在控制台中打开该服务器的 Billing 页面，自行分配开发者许可证。许可证即时生效，无需审批。
包含内容：AI 和 API 流程节点等 Pro 功能，以及一次性的免费 AI 测试令牌，方便你试用这些功能和工单内的 AI Assist。不包含移除品牌标识、知识库自定义域名，以及 Pro 更长的数据保留期和更高的限额。
该许可证仅用于开发和评估。当服务器正式上线，或成员数超过限制时，请改用付费方案，以保留 Pro 功能和每月的 AI 令牌额度。
组织方案（Team 和 Enterprise）让你用一个订阅管理多个 Discord 服务器，集中计费并管理团队成员。
你的服务器能获得什么：组织内的所有服务器都会自动获得 Pro 级功能，包括无限额度、移除品牌标识、高级数据分析，以及无限的 webhook/API/AI 节点。
各等级的区别：Team 包含运营多个社区所需的一切，提供完整的 REST API 访问、多服务器控制台和集中计费，从 3 个服务器起步，按用量计费。Enterprise 增加了用于完整白标的自定义机器人令牌、SSO，以及面向大型网络的专属 SLA。
额外服务器的价格会根据当前的等级配置显示在价格页面上。Enterprise 采用定制的批量价格。
Pro 包含 Community 的全部功能，另外还有：
- 品牌与自定义：自定义嵌入颜色、页脚和标志，以你的品牌身份回复，移除公开知识库中的“Powered by Ticket Tool”页脚，以及知识库自定义域名
- 高级数据分析、CSAT 与 SLA：支持自定义日期范围和导出的详细数据分析，还有 CSAT 趋势、按工作人员统计，以及针对首次响应和解决目标的 SLA 跟踪
- Webhook 和 API Request 节点：在流程中向外部服务发送数据，并从外部 API 获取数据
- AI 与自动化：用于智能分配工单和自动回复的 AI 节点
- 数据保留：聊天记录和数据分析无限期保留
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收益以现金支付。当你的收益度过保留期并达到最低提现金额后，即可申请提现，我们会在审核后将款项发送到你的 PayPal 账户。
技术与集成
可以。根据你的方案，我们提供多种集成方式：
- Webhook 节点（Pro+）：向 Zapier、Discord webhook 或自定义端点等外部服务发送数据
- API Request 节点（Pro+）：直接在客服流程中从外部 API 获取数据，例如从 CRM 拉取客户数据、查询订单状态，或与任何 REST API 集成
- REST API（Pro 和组织方案）：完整的编程访问能力，可以从你自己的系统管理工单、触发流程和访问数据分析
- 账户查询：工单开启时，通过 Bloxlink 查询成员绑定的 Roblox 账户（Community 和 Pro），或通过 Custom HTTP 调用你自己的 API（Pro），然后向工作人员显示信息卡片，并在消息和流程中使用查询结果。Account Lookup 流程节点可以在流程的任意步骤执行 Steam、Roblox 和游戏服务器查询，并根据结果分支（Community 和 Pro）
- Ban lookup：处理申诉时，在 Discord 服务器封禁、BattleMetrics、Roblox Open Cloud 和 Steam 中核查工单发起人，并向工作人员显示私密卡片（Community 和 Pro）
- 游戏服务器插件：适用于 Minecraft、FiveM 和 RedM、Garry's Mod、Rust 以及 CS2 的开源插件，直接从你自己的服务器响应玩家和封禁查询（Community 和 Pro）
可以。我们的团队可以帮你打造满足特定需求的定制方案：
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