KI, die die erste Antwort übernimmt
Fang die Fragen ab, die du schon hundertmal beantwortet hast, schick jedes Ticket ans richtige Team und verschaff deinem Team einen echten Vorsprung. Du entscheidest, was von allein läuft und was auf einen Menschen wartet.
Antwortentwürfe und Zusammenfassungen funktionieren in jedem Plan, mit einem monatlichen KI-Kontingent. Ask AI liest ab Community deinen eigenen Server. Für KI in deinen Flows, gespeicherte Antworten, die KI-Befehle in Discord und deinen eigenen Anbieter-Schlüssel brauchst du Pro.
Übernehmen
SchließenEin echtes Ticket: Die Formularantworten des Mitglieds landen im Embed, und die KI antwortet, bevor dein Team es überhaupt öffnet.
Sofortige erste Antworten
Die Fragen, die du hundertmal beantwortest, bekommen sofort eine echte Antwort, egal ob tagsüber oder nachts.
Weniger Tickets in der falschen Warteschlange
Mit Pro liest die KI jedes Ticket und leitet es an das Team weiter, das am ehesten helfen kann, sortiert nach Thema und Tonfall.
Weniger Routinearbeit fürs Team
Entwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen kommen fertig an, damit dein Team weniger schreibt und mehr löst.
Nutzt, was schon funktioniert hat
Die freigegebenen Antworten deines Teams werden gespeichert und in künftige Antworten übernommen, damit eine gute Antwort wiederverwendet statt neu geschrieben wird.
Direkt dort, wo die Arbeit passiert
Die KI taucht direkt im Ticket und in deinen Flows auf, nicht in einem separaten Tool.
Lass die KI die Antwort entwerfen und die Stimmung lesen
In jedem Ticket schreibt die KI eine Antwort, die dein Team mit einem Klick senden kann, fasst den Verlauf zusammen und erkennt die Stimmung des Mitglieds. Mit Pro setzt du dieselbe KI in deinen Flows ein, um automatisch weiterzuleiten und zu antworten.
- KI-Antwortentwürfe per Klick, abgestimmt auf deine Wissensdatenbank
- Automatische Zusammenfassung und Stimmung in jedem Ticket
- Entwürfe und Zusammenfassungen in jedem Tarif
- KI-Entscheidungs- und Antwortblöcke im Flow-Builder mit Pro
Sorry für den Ärger und danke für den Hinweis. Ich sehe diesen Monat zwei Abbuchungen auf deinem Konto, deshalb habe ich die doppelte an unser Abrechnungsteam weitergegeben, damit es die Erstattung bestätigt. Kann ich sonst noch helfen?
Fragen beantworten, bevor daraus Tickets werden
Der Bot zeigt den passenden Hilfeartikel, sobald jemand fragt, und wiederkehrende Fragen erledigen sich von selbst.
- Schlägt passende Artikel direkt im Ticket vor
- Öffentliches, durchsuchbares Portal für Mitglieder (ab Community)
- Eigene Domain und eigenes Branding mit Pro
Häufige Anliegen ohne Menschen lösen
Bei Fragen, die du schon hundertmal beantwortet hast, kann der Bot selbst antworten und holt nur dann jemanden dazu, wenn er wirklich nicht weiterkommt.
Antworten aus der Wissensdatenbank
Der Bot liest deine Wissensdatenbank und beantwortet die Frage des Mitglieds direkt. Ist er sich nicht sicher, übergibt er das Ticket an dein Team, statt zu raten.
Automatische Antwort
Liest das gesamte Gespräch und antwortet dem Mitglied, damit wartende Kunden eine echte Antwort statt Funkstille bekommen.
Antwort als Automatisierung
Dieselbe Antwortfunktion läuft auch als Automatisierungsregel, nicht nur in einem Flow. Löse sie nach Zeitplan, bei einem Ereignis oder unter einer Bedingung deiner Wahl aus.
Jedes Ticket an die richtige Stelle
Zieh KI-Blöcke in deinen Flow und lass das Gespräch entscheiden, wohin ein Ticket geht, damit nichts in der falschen Warteschlange landet.
Ordnet jede Anfrage den Labels zu, die du festlegst, und schickt den Flow den passenden Pfad entlang.
Erkennt, wie sich das Mitglied fühlt, und leitet danach weiter, damit verärgerte Kunden die Warteschlange überspringen.
Stellt eine Ja-Nein-Frage zum Gespräch und verzweigt je nach Antwort.
Antworten wiederverwenden, die schon funktioniert haben
Wenn ein Ticket gelöst ist, kann dein Team die Antwort speichern. Der Bot zieht diese gespeicherten, freigegebenen Antworten in künftige Antworten heran und trainiert nie ein KI-Modell mit deinen Daten.
Wird ein Ticket geschlossen, lässt sich seine Antwort als kurzer, wiederverwendbarer Eintrag speichern, damit eine bereits gelöste Frage nie wieder bei null anfängt.
Füge Antworten von Hand hinzu oder prüfe die, die aus einem Ticket übernommen wurden. Bei Pro wird eine Antwort, die immer wieder vorkommt, automatisch freigegeben, außer du schaltest das ab.
Beim Antworten holt der Bot die passendsten gespeicherten Antworten ins Gespräch, damit seine Antworten auf dem beruhen, was bei dir wirklich funktioniert hat.
Gespeicherte Antworten gehören zu deinem Server oder deiner Organisation, werden nie zwischen Kunden geteilt und nie zum Training eines KI-Modells verwendet. Deine Antworten bleiben deine.
„Wie übertrage ich mein Abo auf einen neuen Server?“
Das Team hat erklärt, wie man den Plan über die Abrechnungsseite der Organisation überträgt.
Mitglieder können ein Abo über die Abrechnungsseite der Organisation unter Servers → Transfer verschieben.
Ja. Öffne die Abrechnungsseite deiner Organisation, geh zu Servers und wähle Transfer, um den Plan zu verschieben.
Verschaff deinem Team einen Vorsprung
Nicht alles sollte von allein laufen. Diese Funktionen lassen einen Menschen entscheiden und machen ihn einfach schneller.
Antwortvorschlag
Entwirft eine Antwort, die dein Team lesen, anpassen und senden kann. Die KI tippt, dein Team hat das letzte Wort.
Zusammenfassen
Macht aus einem langen Hin und Her ein paar Zeilen, damit jeder, der das Ticket übernimmt, ohne Scrollen weiß, worum es geht.
Übersetzen
Übersetze die Nachricht eines Mitglieds oder deine Antwort in eine andere Sprache, damit dein Team auch Menschen helfen kann, die nicht seine Sprache sprechen.
Du entscheidest, was dahintersteckt
Jeder Plan enthält ein monatliches KI-Token-Kontingent, damit alles sofort nach dem Einschalten funktioniert. Mit Pro bindest du deinen eigenen Schlüssel für mehr Spielraum an und stimmst das Verhalten jedes KI-Blocks ab.
Jeder Plan enthält ein monatliches KI-Kontingent, Pro das größte, damit alles sofort nach dem Einschalten funktioniert. Kein Schlüssel einzurichten, keine Extrarechnung.
Du willst deinen eigenen Anbieter oder mehr Spielraum? Hinterleg deinen Schlüssel, dann läuft die Nutzung über dein Konto, mit einer Live-Anzeige im Dashboard.
Wähle Anbieter und Modell und passe den Prompt hinter jedem KI-Block an, damit die Antworten nach deinem Team klingen und beim Thema bleiben.
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
Lass einen KI-Agenten deinen Support aufbauen
Unsere API ist in einer öffentlichen Spezifikation beschrieben. Claude, ChatGPT oder Cursor können sie lesen und deinen Server anhand einer einfachen Beschreibung in Alltagssprache einrichten.
- Liest unsere OpenAPI-Spezifikation und kennt daher jeden Endpunkt
- Erstellt Kategorien, Panels, Flows und Artikel
- Kein Token nötig, um zu sehen, was er kann; zum Bauen brauchst du einen Pro-API-Token
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
Fragen zur KI, beantwortet
Was die KI macht, wohin deine Daten gehen und was sie kostet.
Lass die KI die erste Antwort geben
Füge den Bot hinzu, schalte die gewünschten KI-Blöcke ein und lass ihn die Fragen übernehmen, die dein Team nicht mehr hören kann.