Alles, was du für deinen Support brauchst
Ein Bot für deinen gesamten Support. Einfach genug für einen brandneuen Server, umfangreich genug für die größten Communities.
Die Arbeit, die dir diese Tools abnehmen
Support-Flows mit Struktur statt Kabelsalat
Zieh Blöcke auf die Arbeitsfläche, verzweige nach den Antworten und leite jedes Ticket an das richtige Team weiter.
- Verzweigen nach Formularantworten, Rollen oder Kategorie
- Teammitglieder automatisch zuweisen, SLA-Timer setzen, Antworten senden
- Bewerbungen mit Prüfung und Rolle bei Annahme, ab Community
- Dutzende Blocktypen, mit KI- und Webhook-Blöcken in Pro
Stell die richtigen Fragen gleich zu Beginn
Erstelle für jede Kategorie ein Panel und sammle alles, was dein Team braucht, bevor jemand antwortet.
- Unbegrenzt viele Panels in den bezahlten Tarifen, jedes mit eigenem Formular
- Textfelder, Dropdowns und Prioritätsfelder
- Farben, Namen und Berechtigungen pro Kategorie
- Supportzeiten in der Zeitzone jedes Mitglieds
Nie wieder ein Gespräch verlieren
Jedes Ticket wird als sauberes, durchsuchbares Transkript gespeichert. Qualität prüfen, Streit klären oder mit einem Klick exportieren.
- Alte Tickets nach Mitgliedsname oder Ticketnummer durchsuchen
- Als HTML herunterladen oder an Teammitglieder weitergeben
- Pro: jedes Transkript in deinen eigenen S3-, R2- oder B2-Bucket oder in Google Drive kopieren
- Sicher gespeichert, mit Zugriffskontrolle
Sieh genau, wie dein Support läuft
Ticketvolumen, Antwortzeiten, Zufriedenheit (CSAT) und Stoßzeiten auf einen Blick, damit du weißt, wann du mehr Leute brauchst und was du verbessern solltest.
- Live-Dashboard mit Kennzahlen zu Tickets und Antworten
- Zufriedenheitsbewertungen in jedem Tarif, CSAT-Berichte mit Pro
- Trends und Stoßzeiten sofort erkennen
Alle wichtigen Funktionen in einem Bot
Tickets und Team
Ticketkategorien
Ordne Tickets in Kategorien, jede mit eigenen Einstellungen, Berechtigungen und Abläufen.
Antworten im Dashboard
Lies und beantworte Tickets direkt im Web-Dashboard, in Echtzeit, ohne zurück zu Discord zu wechseln.
Schließanfragen
Lass das Mitglied bestätigen, dass sein Problem gelöst ist, bevor ein Ticket geschlossen wird, mit optionalem Timer, der es schließt, wenn keine Antwort kommt.
Rollenberechtigungen
Lege mit feinen, rollenbasierten Berechtigungen fest, wer Tickets sehen, übernehmen und verwalten darf.
Private Tickets
Beschränke ein heikles Ticket mit einem Befehl auf das Mitglied und die zugewiesenen Teammitglieder, unsichtbar für den Rest des Teams.
Anonyme AntwortenPro
Antworte unter einer gemeinsamen Markenidentität statt mit einzelnen Namen, damit dein Team mit einer Stimme spricht.
Benachrichtigungen
Browser-Push, E-Mail und SMS (Pro), damit dein Team und deine Mitglieder kein neues Ticket, keine Antwort und kein Update verpassen.
In der Sprache deiner Community
Übersetze Ticket-Nachrichten, Buttons und Fragen, mit fertigen Sprachpaketen für 45 Sprachen und eigenem Text für jede Zeile.
KI, Automatisierung und Statistiken
KI-Assistent
Die KI entwirft in jedem Ticket Antworten per Klick, fasst das Gespräch zusammen und erkennt die Stimmung für dein Team, in jedem Tarif. Pro ergänzt KI-Blöcke, die Weiterleitung und Antworten in deinen Flows automatisieren.
Wissensdatenbank
Der Bot schlägt automatisch den passenden Hilfeartikel vor und beantwortet häufige Fragen, bevor ein Ticket geöffnet wird, und bietet ab Community ein öffentliches Portal, in dem Mitglieder suchen können.
Automatisierungsregeln
Automatisiere die Ticketverwaltung mit automatischem Schließen, Erinnerungen, automatischen Antworten auf Schlüsselwörter und eigenen Auslösern.
SLA-TrackingPro
Behalte Erstreaktions- und Lösungszeit im Blick, damit dein Team seine Supportziele erreicht.
CSAT-UmfragenPro
Hol nach dem Schließen eines Tickets Feedback zur Zufriedenheit ein und miss so die Supportqualität.
Integrationen und Gaming-Tools
Webhook-IntegrationenPro
Sende Ticket- und Flow-Daten mit eigenen Payloads an jeden Dienst, der Webhooks annimmt.
REST-APIPro
Baue eigene Integrationen und Tools mit einer vollständigen REST-API für Tickets und Ereignisse.
KontoabfragenCommunity
Frag beim Öffnen eines Tickets das verknüpfte Roblox-Konto des Mitglieds ab oder ruf mit Pro deine eigene API auf und zeig dem Team eine Infokarte. Der Flow-Block Account Lookup prüft Steam-, Roblox- und Gameserver-Konten in jedem Schritt und verzweigt je nach Ergebnis.
Verknüpfte Steam-KontenCommunity
Mitglieder verknüpfen Steam einmal und wählen, welche Server es sehen dürfen. Beim Öffnen eines Tickets sieht das Team Profil, Kontoalter, Banns und Spielzeit.
Bann-AbfrageCommunity
Für Entbannungsanträge: Das Team sieht in einer privaten Karte, wo die Person in Discord, BattleMetrics, Roblox und Steam gebannt ist, mit Gründen und Daten.
Gameserver-PluginsCommunity
Open-Source-Plugins für Minecraft, FiveM und RedM, Garry's Mod, Rust und CS2 zeigen dem Team Profil und Banns eines Spielers von deinem eigenen Server. Auch das Plugin-Protokoll ist offen.
Du betreibst mehr als einen Server?
Ticket Tool Teams holt alle deine Server an einen Ort, damit ein Support-Team sie alle betreuen kann.
Du betreibst auch einen Gameserver?
Verbinde ihn, und dein Team sieht direkt im Ticket, wer ein Spieler im Spiel ist und wo er gebannt ist. Schalte es für die Kategorien ein, die es brauchen.
In Community und Pro- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin
Bereit, es auf deinem Server auszuprobieren?
Bot hinzufügen, Setup starten und in wenigen Minuten Tickets bearbeiten.