Support-Flows bauen, ohne Code

Verzweige danach, ob gerade Support-Mitarbeiter online sind, damit der Flow unterschiedlich reagieren kann.

Zeig Wissensdatenbank-Artikel mit Seitennavigation, um das Ticketaufkommen zu senken.

Schick eine Nachricht in den aktuellen Ticketkanal, mit Unterstützung für Variablen.

Schick eine Nachricht in einen beliebigen Kanal, nicht nur den Ticketkanal, mit Unterstützung für Variablen.

Benenn den Ticketkanal nach einer Vorlage um, damit der Name den aktuellen Stand zeigt.

Schick eine Direktnachricht an den Ticket-Ersteller, an den Mitarbeiter, der es übernommen hat, oder an einen bestimmten Nutzer.

Öffne ein geschlossenes Ticket wieder, optional mit Begründung, damit das Gespräch weitergehen kann.

Speicher einen Wert in einer Flow-Variable, um ihn in späteren Bausteinen zu nutzen.

Weise das Ticket dem nächsten Mitarbeiter einer Rolle zu und verteil die Arbeit gleichmäßig im Team.

Bitte den Ticket-Ersteller um eine Bewertung des Supports, mit fünf Sternen oder Daumen hoch/runter.

Füg Nutzer automatisch zu Ticketkanälen hinzu, damit dein Team zusammenarbeiten kann.

Entfern Nutzer aus Ticketkanälen, um den Zugriff zu steuern.

Schließ Tickets automatisch, optional mit Begründung und im stillen Modus.

Erwähn Rollen in Tickets, um zu benachrichtigen und zu eskalieren.

Weise Tickets automatisch Mitarbeitern zu, um die Last zu verteilen.

Ändere die Priorität eines Tickets im Flow, zum Beispiel wenn die Triage ein dringendes Problem erkennt.

Füg dem Ticket eine interne Notiz hinzu, sichtbar für dein Team, aber nicht für den Ersteller.

Verschieb das Ticket in eine andere Kategorie und aktualisiere dabei Support-Rollen und Einstellungen.

Speicher ein Transkript des Ticketverlaufs im eingestellten Transkript-Kanal.

Lösch den Ticketkanal endgültig. Ist das automatische Transkript aktiv, wird es vorher gespeichert.

Pausier eine Automatisierung für eine festgelegte Zeit, bis zum Maximum deines Tarifs, bevor der nächste Baustein läuft. Nur in Automatisierungen.

Wartet, bis der Ticket-Ersteller (oder wen du festlegst) antwortet, und verzweigt dann nach Antwort oder Zeitüberschreitung. Nur in Automatisierungen.

Postet eine Nachricht und wartet auf eine Reaktion, jedes Emoji führt in einen eigenen Zweig, dazu ein Pfad für Zeitüberschreitung. Nur in Automatisierungen.

Postet eine Discord-Umfrage, wartet auf ihr Ende und folgt dem Zweig der Gewinnerantwort. Stimmt niemand ab, gibt es einen eigenen Pfad. Nur in Automatisierungen.

Füg dem Ticket-Ersteller, dem Bearbeiter, der zuletzt antwortenden Person oder einem genannten Nutzer Discord-Rollen hinzu oder entfern sie.

Schlag das verknüpfte Steam-, Roblox-, Minecraft- oder Gameserver-Konto eines Mitglieds nach, nutz es in späteren Schritten und verzweige danach, ob eins gefunden wurde.

Starte einen anderen Flow und übergib Variablen, um Flows wiederzuverwenden.

Schick Daten an externe Webhooks, mit eigenen Headern und JSON-Body mit Variablen.

Hol Daten von externen APIs, mit Authentifizierung und JSONPath-Extraktion.

KI-gestützte Weiterleitung und Antworterstellung mit Kontext aus der Wissensdatenbank.

Erstell eine kurze Zusammenfassung des Ticketverlaufs, damit das Team auf einen Blick auf dem Laufenden ist.

Erkenn den Ton einer Nachricht und verzweige den Flow, etwa um frustrierte Nutzer auf einen priorisierten Pfad zu schicken.

Entwirf eine Antwort, die dein Team prüft und abschickt, basierend auf dem Ticket und deiner Wissensdatenbank.

Schick automatisch eine KI-Antwort auf Basis deiner Wissensdatenbank, um häufige Fragen zu beantworten.

Übersetze Nachrichten zwischen Sprachen, damit dein Team Nutzer in jeder Sprache unterstützen kann.