Häufige Fragen

Füge Ticket Tool in drei Schritten zu deinem Discord-Server hinzu:

1. Klick auf den Button unten, um den Bot zu autorisieren
2. Wähl deinen Server aus der Liste aus
3. Erteile die erforderlichen Berechtigungen

Danach meldest du dich in unserem Dashboard an oder nutzt den Befehl /setup in Discord, um dein Ticketsystem einzurichten.

Ticket-Kategorien erstellst und konfigurierst du in unserem Web-Dashboard. Melde dich mit Discord an, wähl deinen Server aus und öffne den Bereich Categories.

Schnelle Einrichtung: Wenn du den Bot zum ersten Mal einlädst, startest du mit dem Befehl /setup in Discord unseren interaktiven Einrichtungsassistenten.

Tritt unserem Discord-Support-Server bei, wo dir unser Team und die Community helfen. Außerdem findest du in unserer Doku Anleitungen und Tipps zur Fehlerbehebung.

Antwortzeiten des Supports (Zielwerte):

• Free: 48–72 Stunden
• Community: 24 Stunden
• Pro und Organisationspläne: 12 Stunden

Das sind angestrebte Antwortzeiten. Oft antworten wir schneller, besonders bei kritischen Problemen.

Ja. In jedem Plan kannst du Embeds der Ticket-Panels, Willkommensnachrichten, Schließnachrichten und Button-Beschriftungen in unserem visuellen Dashboard anpassen.

Die einzige Ausnahme ist die Fußzeile des Ticket-Panels. Im Free-Plan tragen Panels die Fußzeile „Powered by ticket-tool.app“; ab Community wird stattdessen deine eigene verwendet. Was du bereits eingestellt hast, bleibt gespeichert und wird nach einem Upgrade sofort wieder angezeigt.

Pro-Pläne und höher bieten vollständiges eigenes Branding: eigene Embed-Farben, Fußzeile und Logo, eine Antwortidentität in deinem Branding und das Entfernen der Fußzeile „Powered by Ticket Tool“ aus deiner öffentlichen Wissensdatenbank.

Enterprise-Pläne umfassen vollständiges White-Labeling mit eigenen Bot-Tokens: Du nutzt deine eigene Discord-Bot-Anwendung mit deinem Branding, Namen und Avatar. Ideal für Agenturen und Unternehmen, die volle Kontrolle über ihren Markenauftritt wollen.

Ja, in jedem Plan. Wähl unter Settings → Localization eines von 45 Start-Sprachpaketen, und alle Buttons, Embed-Beschriftungen, Hinweise und DMs des Bots wechseln in diese Sprache. Jeder Text bleibt bearbeitbar, sodass du alles umformulieren oder in eine Sprache ohne Paket übersetzen kannst.

Pro ergänzt eine KI, die Mitgliedern in ihrer eigenen Sprache antwortet und ihre Nachrichten für dein Team übersetzt.

Ja. Der Free-Plan enthält die zentralen Ticket-Funktionen, mit Limits für Kategorien, Panels, aktive Flows und Artikel der Wissensdatenbank – ideal für kleine Communitys, die gerade starten. Die aktuellen Limits findest du auf der Preisseite.

Du brauchst mehr als das Nötigste? Community hebt die festen Limits auf, und Pro bietet zusätzlich das Entfernen des Brandings, erweiterte Statistiken und API-Zugriff.

Der Free-Plan enthält die grundlegenden Ticket-Funktionen mit Limits für Kategorien, Panels und Flows – ideal für kleine Communitys, die gerade starten.

Der Community-Plan hebt diese Limits auf und bietet zusätzlich unbegrenzte Flows und Wissensdatenbank-Artikel, die öffentliche Web-Wissensdatenbank, den Flow-Knoten Request Rating, Roblox-Account-Abfragen über Bloxlink und bevorzugten Support.

Er passt zu wachsenden Communitys, die mehr Flexibilität brauchen.

Ja. Du kannst Ticket Tool zu mehreren Servern hinzufügen. Der Free-Plan funktioniert auf allen Servern kostenlos.

Für Premium-Funktionen hast du zwei Möglichkeiten:

• Pläne pro Server: Abonniere für jeden Server einzeln (Community oder Pro)
• Organisationspläne: Verwalte mehrere Server mit einem Abonnement, zentraler Abrechnung und Teamverwaltung

Mit einem aktiven Organisationsplan erhalten die Mitgliedsserver die Serverstufe, die dieser Plan bereitstellt. Team unterstützt zusätzliche Server mit nutzungsbasierter Abrechnung; Enterprise bietet individuelle Mengenpreise.

Wenn du kündigst, wechselt dein Server am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums automatisch zurück zu Free – bis dahin behältst du die Premium-Funktionen.

Alle deine Daten (Tickets, Transkripte, Einstellungen) bleiben erhalten, die Premium-Funktionen werden nur deaktiviert, und du kannst jederzeit erneut abonnieren, um sie wiederherzustellen.

Die Abrechnung verlängert sich nicht mehr. Du behältst die kostenpflichtigen Funktionen für den Rest des bereits bezahlten Zeitraums, und es wird nichts weiter berechnet. Das Entfernen des Bots gilt nicht als Erstattungsantrag, der verbleibende Zeitraum wird also nicht automatisch erstattet.

Lade den Bot wieder auf denselben Server ein, und die Abrechnung läuft innerhalb eines Tages von selbst weiter, mit demselben Plan und demselben Verlängerungsdatum. Bist du stattdessen auf einen anderen Server umgezogen, öffne vor Ende des Zeitraums ein Ticket, und wir klären das gemeinsam mit dir.

Ja. Der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst. Wenn für deinen Kauf GST, Mehrwertsteuer oder eine ähnliche Umsatzsteuer anfällt, ist sie bereits in diesem Preis enthalten, und deine Quittung weist den Steueranteil aus.

Ob Steuern anfallen, hängt davon ab, wo du dich befindest. Der Steueranteil kann sich daher zwischen Kunden unterscheiden, auch wenn der Preis gleich bleibt.

Neukunden erhalten auf ihr erstes kostenpflichtiges Abo eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn es nicht passt, kontaktiere den Support innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf für eine volle Erstattung, sofern der Dienst nicht in erheblichem Umfang genutzt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist und bei Verlängerungen sind Abos nicht erstattungsfähig, du kannst aber jederzeit kündigen, um künftige Zahlungen zu stoppen.

Ja, du kannst deinen Plan jederzeit im Dashboard wechseln.

Upgrades gelten sofort, mit anteiliger Abrechnung. Downgrades gelten zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, und bis dahin behältst du die Premium-Funktionen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über Stripe, unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Kartendaten verarbeitet Stripe – wir speichern sie nie.

Enterprise-Kunden können für jährliche Zahlungen auch eine Rechnung anfordern.

Jeder Plan enthält ein monatliches KI-Token-Kontingent, das am 1. jedes Monats zurückgesetzt wird. Free hat ein kleines, das reicht, um die Assist-Tools im Ticket (Antwortentwürfe und Zusammenfassungen) auszuprobieren. Community hat mehr, und Pro sowie die Organisationspläne haben am meisten. Tokens werden verbraucht, sobald eine KI-Funktion läuft.

Ein Organisationsplan teilt ein gemeinsames Kontingent auf alle seine Server auf, während ein einzelner Server sein eigenes Kontingent hat. KI, die selbstständig auf Tickets antwortet, und KI-Knoten in Flows sind Pro-Funktionen: Bei Free und Community fordert immer eine Person die KI-Antwort an.

Erst ausprobieren? Ein kleiner Server oder Testserver (5 oder weniger Mitglieder) kann sich selbst eine Entwicklerlizenz zuweisen und erhält einmalig kostenlose KI-Test-Tokens.

Du kannst jederzeit aufladen. Öffne die KI-Nutzungskarte auf der Seite Billing, klick auf Top up und wähl den Betrag. Der Preis richtet sich nach der Menge, größere Aufladungen bekommen also einen besseren Preis pro Token.

Gekaufte Tokens verfallen nie und werden erst verbraucht, wenn dein monatliches Kontingent aufgebraucht ist – es geht also nichts verloren. Eine Aufladung fließt in das gemeinsame Kontingent einer Organisation oder, bei einem einzelnen Pro-Server, in dessen Guthaben.

Mit Pro kannst du auch deinen eigenen Anbieter-Schlüssel für unbegrenzte Nutzung verwenden, die direkt vom Anbieter abgerechnet wird, oder uns für erweiterte Preise und alternative Modelle kontaktieren.

Ja, auf zwei Arten. Pro kommt mit einer kostenlosen Testphase für Server, die noch nie einen bezahlten Plan hatten, einmal pro Server und einmal pro Person; die Dauer steht auf der Preisseite. Du hinterlegst zum Start eine Karte und zahlst erst, wenn die Testphase endet.

Zum Entwickeln und Testen kann ein kleiner Server außerdem eine kostenlose Entwicklerlizenz nutzen, ganz ohne Karte.

Wer sie nutzen kann: ein Server mit 5 oder weniger Mitgliedern, Bots nicht mitgezählt. Nur der Serverbesitzer kann sie zuweisen, und jeder Discord-Account kann jeweils eine Entwicklerlizenz halten.

So aktivierst du sie: Öffne im Dashboard die Seite Billing des Servers und weise dir die Entwicklerlizenz selbst zu. Sie ist sofort aktiv, ohne Freigabeschritt.

Das bekommst du: Pro-Funktionen wie die KI- und API-Flow-Knoten sowie einmalig kostenlose KI-Test-Tokens, damit du sie und den AI Assist im Ticket ausprobieren kannst. Nicht enthalten sind das Entfernen des Brandings, die eigene Domain für die Wissensdatenbank sowie die längere Aufbewahrung und die höheren Limits von Pro.

Die Lizenz ist für Entwicklung und Evaluierung gedacht. Wenn du den Server live schaltest oder er das Mitgliederlimit überschreitet, stell ihn auf einen bezahlten Plan um, um die Pro-Funktionen und ein wiederkehrendes KI-Token-Kontingent zu behalten.

Mit Organisationsplänen (Team und Enterprise) verwaltest du mehrere Discord-Server mit einem Abonnement, zentraler Abrechnung und Verwaltung der Teammitglieder.

Was deine Server bekommen: Alle Server deiner Organisation erhalten automatisch Funktionen auf Pro-Niveau, darunter unbegrenzte Limits, das Entfernen des Brandings, erweiterte Statistiken und unbegrenzte Webhook-/API-/KI-Knoten.

So unterscheiden sich die Stufen: Team enthält alles, was du für mehrere Communitys brauchst, mit vollem REST-API-Zugriff, einem Multi-Server-Dashboard und zentraler Abrechnung, ab 3 Servern mit nutzungsbasierten Preisen. Enterprise ergänzt eigene Bot-Tokens für vollständiges White-Labeling, SSO und ein dediziertes SLA für große Netzwerke.

Die Preise für zusätzliche Server stehen auf der Preisseite und stammen aus der aktuellen Stufenkonfiguration. Enterprise nutzt individuelle Mengenpreise.

Wir bieten zwei Arten von Abonnements an:

• Server-Abos (Community, Pro): Abonniere für jeden Discord-Server einzeln. Jeder Server erhält seine eigene Stufe und Funktionen; Community gibt diesem einen Server zum Beispiel unbegrenzte Limits und grundlegende Premium-Funktionen.
• Organisationspläne (Team, Enterprise): Verwalte mehrere Server mit einem Abonnement. Jeder Server erhält automatisch die Serverstufe, die der Plan bereitstellt. Team enthält API-Zugriff und ein Multi-Server-Dashboard mit nutzungsbasierten Preisen für zusätzliche Server; Enterprise ergänzt eigene Bot-Tokens (White-Label), SSO und ein dediziertes SLA.

Organisationspläne lohnen sich umso mehr, je mehr Server du hinzufügst – mit zentraler Abrechnung, Teamverwaltung und den aktuellen Preisen für zusätzliche Server auf der Preisseite.

Pro enthält alles aus Community und zusätzlich:

• Branding & Anpassung: Eigene Embed-Farben, Fußzeile und Logo, eine Antwortidentität in deinem Branding, das Entfernen der Fußzeile „Powered by Ticket Tool“ aus deiner öffentlichen Wissensdatenbank und eigene Domains für die Wissensdatenbank
• Erweiterte Statistiken, CSAT & SLA: Detaillierte Statistiken mit eigenen Zeiträumen und Export, dazu CSAT-Trends, Zuordnung zu Teammitgliedern und SLA-Tracking für Ziele bei Erstantwort und Lösung
• Webhook- und API-Request-Knoten: Sende Daten an externe Dienste und hol Daten von externen APIs in deine Flows
• KI & Automatisierung: KI-Knoten für intelligentes Ticket-Routing und automatische Antworten
• Datenaufbewahrung: Unbegrenzte Aufbewahrung von Transkripten und Statistiken

Ja. Teile deinen persönlichen Empfehlungslink und verdiene eine wiederkehrende Provision auf das, was die von dir geworbenen Personen zahlen, einschließlich ihrer Verlängerungen, für die Dauer deines Provisionszeitraums. Der Standardsatz beträgt 20 % jeder Zahlung.

Die Teilnahme dauert einen Klick: Öffne den Kontodialog, geh zum Tab Affiliates und hol dir deinen Link. Deine Einnahmen sammeln sich als Guthaben, das du im selben Tab verfolgen kannst.

Du wirst in bar ausgezahlt. Sobald deine Einnahmen die Haltefrist überstanden und die Mindestauszahlungsgrenze erreicht haben, beantragst du eine Auszahlung, und wir überweisen sie nach einer Prüfung auf dein PayPal-Konto.

Ja. Je nach Plan bieten wir mehrere Integrationsmöglichkeiten:

• Webhook-Knoten (Pro+): Sende Daten an externe Dienste wie Zapier, Discord-Webhooks oder eigene Endpunkte
• API-Request-Knoten (Pro+): Hol Daten von externen APIs direkt in deine Support-Flows – Kundendaten aus deinem CRM, den Bestellstatus oder Daten aus jeder beliebigen REST-API
• REST-API (Pro und Organisationspläne): Voller programmatischer Zugriff, um Tickets zu verwalten, Flows auszulösen und Statistiken aus deinen eigenen Systemen abzurufen
• Account-Abfragen: Wenn ein Ticket geöffnet wird, frag den verknüpften Roblox-Account des Mitglieds über Bloxlink ab (Community und Pro) oder ruf mit Custom HTTP deine eigene API auf (Pro), zeig dem Team dann eine Infokarte und nutze die Ergebnisse in Nachrichten und Flows. Der Flow-Knoten Account Lookup führt die Steam-, Roblox- und Gameserver-Abfragen in jedem Schritt eines Flows aus und verzweigt je nach Ergebnis (Community und Pro)
• Ban lookup: Prüfe bei Entbannungsanträgen die Person, die das Ticket öffnet, gegen Banns auf dem Discord-Server, in BattleMetrics, Roblox Open Cloud und Steam, und zeig dem Team eine private Karte (Community und Pro)
• Gameserver-Plugins: Open-Source-Plugins für Minecraft, FiveM und RedM, Garry's Mod, Rust und CS2 beantworten Spieler- und Bann-Abfragen direkt von deinem eigenen Server (Community und Pro)

Ja. Unser Team hilft dir, individuelle Lösungen für deine Anforderungen zu bauen:

• Komplexe Support-Flows mit aufwendiger Logik und Verzweigungen einrichten
• Eigene Flow-Knoten für deine Anwendungsfälle entwickeln
• Individuelle API-Integrationen mit deinen bestehenden Systemen bauen
• Eigene KI-Modelle und Automatisierungsabläufe erstellen
• Individuelle Lösungen für Enterprise-Anforderungen bauen

Du brauchst Hilfe, um dein bestehendes Setup zu optimieren, oder willst etwas komplett Eigenes bauen? Melde dich bei uns.