Question 1

Kann der Bot die Sprache meines Servers sprechen?

Accepted Answer

Ja, in jedem Plan. Wähl unter Settings → Localization eines von 45 Start-Sprachpaketen, und alle Buttons, Embed-Beschriftungen, Hinweise und DMs des Bots wechseln in diese Sprache. Jeder Text bleibt bearbeitbar, sodass du alles umformulieren oder in eine Sprache ohne Paket übersetzen kannst.
Pro ergänzt eine KI, die Mitgliedern in ihrer eigenen Sprache antwortet und ihre Nachrichten für dein Team übersetzt.

Question 2

Ist Ticket Tool kostenlos?

Accepted Answer

Ja. Der Free-Plan enthält die zentralen Ticket-Funktionen, mit Limits für Kategorien, Panels, aktive Flows und Artikel der Wissensdatenbank – ideal für kleine Communitys, die gerade starten. Die aktuellen Limits findest du auf der Preisseite.
Du brauchst mehr als das Nötigste? Community hebt die festen Limits auf, und Pro bietet zusätzlich das Entfernen des Brandings, erweiterte Statistiken und API-Zugriff.

Question 3

Was ist der Unterschied zwischen Free und Community?

Accepted Answer

Der Free-Plan enthält die grundlegenden Ticket-Funktionen mit Limits für Kategorien, Panels und Flows – ideal für kleine Communitys, die gerade starten.
Der Community-Plan hebt diese Limits auf und bietet zusätzlich unbegrenzte Flows und Wissensdatenbank-Artikel, die öffentliche Web-Wissensdatenbank, den Flow-Knoten Request Rating, Roblox-Account-Abfragen über Bloxlink und bevorzugten Support.
Er passt zu wachsenden Communitys, die mehr Flexibilität brauchen.

Question 4

Kann ich Ticket Tool auf mehreren Servern nutzen?

Accepted Answer

Ja. Du kannst Ticket Tool zu mehreren Servern hinzufügen. Der Free-Plan funktioniert auf allen Servern kostenlos.
Für Premium-Funktionen hast du zwei Möglichkeiten:
Pläne pro Server: Abonniere für jeden Server einzeln (Community oder Pro)
Organisationspläne: Verwalte mehrere Server mit einem Abonnement, zentraler Abrechnung und Teamverwaltung
Mit einem aktiven Organisationsplan erhalten die Mitgliedsserver die Serverstufe, die dieser Plan bereitstellt. Team unterstützt zusätzliche Server mit nutzungsbasierter Abrechnung; Enterprise bietet individuelle Mengenpreise.

Question 5

Was passiert, wenn ich mein Abo kündige?

Accepted Answer

Wenn du kündigst, wechselt dein Server am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums automatisch zurück zu Free – bis dahin behältst du die Premium-Funktionen.
Alle deine Daten (Tickets, Transkripte, Einstellungen) bleiben erhalten, die Premium-Funktionen werden nur deaktiviert, und du kannst jederzeit erneut abonnieren, um sie wiederherzustellen.

Question 6

Sind Steuern in euren Preisen enthalten?

Accepted Answer

Ja. Der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst. Wenn für deinen Kauf GST, Mehrwertsteuer oder eine ähnliche Umsatzsteuer anfällt, ist sie bereits in diesem Preis enthalten, und deine Quittung weist den Steueranteil aus.
Ob Steuern anfallen, hängt davon ab, wo du dich befindest. Der Steueranteil kann sich daher zwischen Kunden unterscheiden, auch wenn der Preis gleich bleibt.

Question 7

Bietet ihr Erstattungen an?

Accepted Answer

Neukunden erhalten auf ihr erstes kostenpflichtiges Abo eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn es nicht passt, kontaktiere den Support innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf für eine volle Erstattung, sofern der Dienst nicht in erheblichem Umfang genutzt wurde.
Nach Ablauf dieser Frist und bei Verlängerungen sind Abos nicht erstattungsfähig, du kannst aber jederzeit kündigen, um künftige Zahlungen zu stoppen.

Question 8

Kann ich meinen Plan upgraden oder downgraden?

Accepted Answer

Ja, du kannst deinen Plan jederzeit im Dashboard wechseln.
Upgrades gelten sofort, mit anteiliger Abrechnung. Downgrades gelten zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, und bis dahin behältst du die Premium-Funktionen.

Question 9

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über Stripe, unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Kartendaten verarbeitet Stripe – wir speichern sie nie.
Enterprise-Kunden können für jährliche Zahlungen auch eine Rechnung anfordern.

Question 10

Welche Pläne enthalten KI-Tokens?

Accepted Answer

Jeder Plan enthält ein monatliches KI-Token-Kontingent, das am 1. jedes Monats zurückgesetzt wird. Free hat ein kleines, das reicht, um die Assist-Tools im Ticket (Antwortentwürfe und Zusammenfassungen) auszuprobieren. Community hat mehr, und Pro sowie die Organisationspläne haben am meisten. Tokens werden verbraucht, sobald eine KI-Funktion läuft.
Ein Organisationsplan teilt ein gemeinsames Kontingent auf alle seine Server auf, während ein einzelner Server sein eigenes Kontingent hat. KI, die selbstständig auf Tickets antwortet, und KI-Knoten in Flows sind Pro-Funktionen: Bei Free und Community fordert immer eine Person die KI-Antwort an.
Erst ausprobieren? Ein kleiner Server oder Testserver (5 oder weniger Mitglieder) kann sich selbst eine Entwicklerlizenz zuweisen und erhält einmalig kostenlose KI-Test-Tokens.

Question 11

Was, wenn ich mehr KI-Tokens brauche, als mein Plan enthält?

Accepted Answer

Du kannst jederzeit aufladen. Öffne die KI-Nutzungskarte auf der Seite Billing, klick auf Top up und wähl den Betrag. Der Preis richtet sich nach der Menge, größere Aufladungen bekommen also einen besseren Preis pro Token.
Gekaufte Tokens verfallen nie und werden erst verbraucht, wenn dein monatliches Kontingent aufgebraucht ist – es geht also nichts verloren. Eine Aufladung fließt in das gemeinsame Kontingent einer Organisation oder, bei einem einzelnen Pro-Server, in dessen Guthaben.
Mit Pro kannst du auch deinen eigenen Anbieter-Schlüssel für unbegrenzte Nutzung verwenden, die direkt vom Anbieter abgerechnet wird, oder uns für erweiterte Preise und alternative Modelle kontaktieren.

Question 12

Kann ich Pro-Funktionen und KI kostenlos testen?

Accepted Answer

Ja, auf zwei Arten. Pro kommt mit einer kostenlosen Testphase für Server, die noch nie einen bezahlten Plan hatten, einmal pro Server und einmal pro Person; die Dauer steht auf der Preisseite. Du hinterlegst zum Start eine Karte und zahlst erst, wenn die Testphase endet.
Zum Entwickeln und Testen kann ein kleiner Server außerdem eine kostenlose Entwicklerlizenz nutzen, ganz ohne Karte.
Wer sie nutzen kann: ein Server mit 5 oder weniger Mitgliedern, Bots nicht mitgezählt. Nur der Serverbesitzer kann sie zuweisen, und jeder Discord-Account kann jeweils eine Entwicklerlizenz halten.
So aktivierst du sie: Öffne im Dashboard die Seite Billing des Servers und weise dir die Entwicklerlizenz selbst zu. Sie ist sofort aktiv, ohne Freigabeschritt.
Das bekommst du: Pro-Funktionen wie die KI- und API-Flow-Knoten sowie einmalig kostenlose KI-Test-Tokens, damit du sie und den AI Assist im Ticket ausprobieren kannst. Nicht enthalten sind das Entfernen des Brandings, die eigene Domain für die Wissensdatenbank sowie die längere Aufbewahrung und die höheren Limits von Pro.
Die Lizenz ist für Entwicklung und Evaluierung gedacht. Wenn du den Server live schaltest oder er das Mitgliederlimit überschreitet, stell ihn auf einen bezahlten Plan um, um die Pro-Funktionen und ein wiederkehrendes KI-Token-Kontingent zu behalten.

Question 13

Was ist in den Organisationsplänen enthalten?

Accepted Answer

Mit Organisationsplänen (Team und Enterprise) verwaltest du mehrere Discord-Server mit einem Abonnement, zentraler Abrechnung und Verwaltung der Teammitglieder.
Was deine Server bekommen: Alle Server deiner Organisation erhalten automatisch Funktionen auf Pro-Niveau, darunter unbegrenzte Limits, das Entfernen des Brandings, erweiterte Statistiken und unbegrenzte Webhook-/API-/KI-Knoten.
So unterscheiden sich die Stufen: Team enthält alles, was du für mehrere Communitys brauchst, mit vollem REST-API-Zugriff, einem Multi-Server-Dashboard und zentraler Abrechnung, ab 3 Servern mit nutzungsbasierten Preisen. Enterprise ergänzt eigene Bot-Tokens für vollständiges White-Labeling, SSO und ein dediziertes SLA für große Netzwerke.
Die Preise für zusätzliche Server stehen auf der Preisseite und stammen aus der aktuellen Stufenkonfiguration. Enterprise nutzt individuelle Mengenpreise.

Question 14

Was ist der Unterschied zwischen Server-Abos und Organisationsplänen?

Accepted Answer

Wir bieten zwei Arten von Abonnements an:
Server-Abos (Community, Pro): Abonniere für jeden Discord-Server einzeln. Jeder Server erhält seine eigene Stufe und Funktionen; Community gibt diesem einen Server zum Beispiel unbegrenzte Limits und grundlegende Premium-Funktionen.
Organisationspläne (Team, Enterprise): Verwalte mehrere Server mit einem Abonnement. Jeder Server erhält automatisch die Serverstufe, die der Plan bereitstellt. Team enthält API-Zugriff und ein Multi-Server-Dashboard mit nutzungsbasierten Preisen für zusätzliche Server; Enterprise ergänzt eigene Bot-Tokens (White-Label), SSO und ein dediziertes SLA.
Organisationspläne lohnen sich umso mehr, je mehr Server du hinzufügst – mit zentraler Abrechnung, Teamverwaltung und den aktuellen Preisen für zusätzliche Server auf der Preisseite.

Question 15

Was sind die wichtigsten Funktionen von Pro im Vergleich zu Community?

Accepted Answer

Pro enthält alles aus Community und zusätzlich:
Branding & Anpassung: Eigene Embed-Farben, Fußzeile und Logo, eine Antwortidentität in deinem Branding, das Entfernen der Fußzeile „Powered by Ticket Tool“ aus deiner öffentlichen Wissensdatenbank und eigene Domains für die Wissensdatenbank
Erweiterte Statistiken, CSAT & SLA: Detaillierte Statistiken mit eigenen Zeiträumen und Export, dazu CSAT-Trends, Zuordnung zu Teammitgliedern und SLA-Tracking für Ziele bei Erstantwort und Lösung
Webhook- und API-Request-Knoten: Sende Daten an externe Dienste und hol Daten von externen APIs in deine Flows
KI & Automatisierung: KI-Knoten für intelligentes Ticket-Routing und automatische Antworten
Datenaufbewahrung: Unbegrenzte Aufbewahrung von Transkripten und Statistiken

Question 16

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Pro gibt es 30 Tage kostenlos zum Testen für jeden Server, der noch nie einen bezahlten Tarif hatte. Zum Start hinterlegst du eine Karte, belastet wird sie erst, wenn die Testphase endet. Bis dahin kannst du jederzeit auf der Abrechnungsseite deines Servers kündigen.

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