Une IA qui s'occupe de la première réponse
Désamorcez les questions auxquelles vous avez déjà répondu cent fois, envoyez chaque ticket à la bonne équipe et donnez une longueur d'avance à votre équipe. Vous gardez la main sur ce qui tourne seul et sur ce qui attend un humain.
Les brouillons de réponse et les résumés fonctionnent dans toutes les offres, avec un quota mensuel d'IA. Ask AI consulte votre propre serveur dès l'offre Community. L'IA dans vos flux, les réponses enregistrées, les commandes IA sur Discord et votre propre clé de fournisseur sont réservés à l'offre Pro.
Prendre
FermerUn vrai ticket : les réponses du formulaire du membre arrivent dans l'embed, et l'IA répond avant même que votre équipe ne l'ouvre.
Des premières réponses immédiates
Les questions auxquelles vous répondez cent fois reçoivent une vraie réponse dès qu'elles sont posées, de jour comme de nuit.
Moins de tickets dans la mauvaise file
Avec Pro, l'IA lit chaque ticket et l'oriente vers l'équipe la plus à même d'aider, selon le sujet et le ton.
Moins de tâches répétitives
Brouillons, résumés et traductions arrivent prêts à l'emploi : votre équipe écrit moins et résout plus.
Réutilise ce qui a déjà marché
Les réponses approuvées par votre équipe sont enregistrées puis reprises dans les réponses suivantes : une bonne réponse est réutilisée au lieu d'être réécrite.
Là où le travail se fait
L'IA apparaît directement dans le ticket et dans vos flux, pas dans un outil à part.
Laissez l'IA rédiger la réponse et sentir l'ambiance
Dans chaque ticket, l'IA rédige une réponse que votre staff envoie en un clic, résume l'échange et signale le ton du membre. Avec Pro, utilisez la même IA dans vos flux pour orienter et répondre automatiquement.
- Brouillons de réponse en un clic, fondés sur votre base de connaissances
- Résumés et analyse du ton automatiques sur chaque ticket
- Brouillons et résumés sur toutes les offres
- Blocs IA de décision et de réponse dans l'éditeur de flux avec Pro
Désolé pour ce désagrément, et merci de nous l'avoir signalé. Je vois deux prélèvements sur votre compte ce mois-ci : j'ai transmis le doublon à notre équipe facturation pour confirmer le remboursement. Puis-je vous aider pour autre chose ?
Répondez aux questions avant qu'elles deviennent des tickets
Le bot propose le bon article d'aide dès qu'une question arrive, et les questions récurrentes se règlent toutes seules.
- Suggère des articles pertinents directement dans le ticket
- Portail public avec recherche, ouvert aux membres (dès Community)
- Domaine et image de marque personnalisés avec Pro
Réglez les questions courantes sans intervention humaine
Pour les questions auxquelles vous avez répondu cent fois, le bot peut répondre seul et ne fait appel à quelqu'un que s'il est vraiment bloqué.
Réponses depuis la base de connaissances
Le bot lit votre base de connaissances et répond directement à la question du membre. S'il n'est pas sûr de sa réponse, il passe le ticket à votre équipe au lieu de deviner.
Réponse automatique
Lit toute la conversation et répond au membre, pour qu'un client qui attend reçoive une vraie réponse plutôt que le silence.
Réponse en automatisation
La même capacité de réponse fonctionne comme règle d'automatisation, pas seulement dans un flux. Déclenchez-la selon un planning, un événement ou une condition que vous définissez.
Envoyez chaque ticket au bon endroit
Ajoutez des blocs IA à votre flux et laissez la conversation décider où va chaque ticket : plus rien n'atterrit dans la mauvaise file.
Range chaque demande dans les étiquettes que vous définissez, puis fait suivre au flux la branche correspondante.
Perçoit l'humeur du membre et oriente le ticket en conséquence : un client mécontent passe devant.
Pose une question fermée sur la conversation et choisit la branche selon la réponse.
Réutilisez les réponses qui ont fait leurs preuves
Quand un ticket est résolu, votre équipe peut enregistrer sa réponse. Le bot reprend ces réponses enregistrées et approuvées dans ses réponses suivantes, et n'entraîne jamais de modèle d'IA sur vos données.
À la fermeture d'un ticket, sa réponse peut devenir une fiche courte et réutilisable : une question déjà réglée ne repart plus jamais de zéro.
Ajoutez des réponses à la main ou relisez celles capturées depuis un ticket. Avec Pro, une réponse qui revient souvent est approuvée automatiquement, sauf si vous désactivez cette option.
Au moment de répondre, le bot apporte à la conversation les réponses enregistrées les plus proches, pour que ses réponses s'appuient sur ce qui a vraiment fonctionné chez vous.
Les réponses enregistrées sont limitées à votre serveur ou à votre organisation, jamais partagées entre clients ni utilisées pour entraîner un modèle d'IA. Vos réponses restent les vôtres.
« Comment transférer mon abonnement vers un nouveau serveur ? »
L'équipe a expliqué comment transférer l'offre depuis la page de facturation de l'organisation.
Les membres peuvent déplacer un abonnement depuis la page de facturation de l'organisation, dans Servers → Transfer.
Oui. Ouvrez la page de facturation de votre organisation, allez dans Servers et choisissez Transfer pour déplacer l'offre.
Donnez une longueur d'avance à votre équipe
Tout ne doit pas tourner seul. Ces fonctions gardent un humain dans la boucle et le rendent simplement plus rapide.
Réponse suggérée
Rédige une réponse que votre équipe peut relire, ajuster et envoyer. L'IA tape, votre équipe garde le dernier mot.
Résumer
Condense un long échange en quelques lignes, pour que la personne qui reprend le ticket comprenne l'histoire sans faire défiler.
Traduire
Traduisez le message d'un membre ou votre réponse dans une autre langue, pour que votre équipe aide aussi les personnes qui ne parlent pas la même langue.
Vous choisissez ce qui l'alimente
Chaque offre inclut un quota mensuel de tokens d'IA : tout fonctionne dès l'activation. Avec Pro, branchez votre propre clé pour plus de marge et réglez le comportement de chaque bloc IA.
Chaque offre inclut un quota mensuel d'IA, le plus large étant celui de Pro : tout fonctionne dès l'activation. Aucune clé à configurer, aucune facture supplémentaire à gérer.
Envie de votre propre fournisseur ou de plus de marge ? Branchez votre clé : l'usage passe par votre compte, avec un compteur en direct dans le tableau de bord.
Choisissez le fournisseur et le modèle, et ajustez le prompt de chaque bloc IA, pour des réponses qui sonnent comme votre équipe et restent dans le sujet.
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
Laissez un agent IA monter votre support
Notre API est décrite par une spécification publique : Claude, ChatGPT ou Cursor peuvent la lire et configurer votre serveur à partir d'une simple description en langage courant.
- Lit notre spécification OpenAPI et connaît donc chaque endpoint
- Crée catégories, panneaux, flux et articles
- Aucun token requis pour voir ce qu'il sait faire ; pour construire, il faut un token d'API Pro
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
Vos questions sur l'IA
Ce que fait l'IA, où vont vos données et combien ça coûte.
Confiez la première réponse à l'IA
Ajoutez le bot, activez les blocs IA de votre choix et laissez-le gérer les questions auxquelles votre équipe en a assez de répondre.