Question 1

Le bot peut-il parler la langue de mon serveur ?

Accepted Answer

Oui, avec toutes les offres. Choisissez l'un des 45 packs de langue de départ dans Settings → Localization et tous les boutons, libellés d'embed, avis et messages privés envoyés par le bot passent dans cette langue. Chaque texte reste modifiable : vous pouvez tout reformuler, ou traduire dans une langue qui n'a pas de pack.
Pro ajoute une IA qui répond aux membres dans leur propre langue et traduit ce qu'ils écrivent pour votre équipe.

Question 2

Ticket Tool est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. L'offre Free comprend l'essentiel du système de tickets, avec des limites sur les catégories, les panneaux, les flux actifs et les articles de la base de connaissances : parfait pour les petites communautés qui débutent. Les limites actuelles figurent sur la page des tarifs.
Besoin de plus que l'essentiel ? Community supprime les limites strictes, et Pro ajoute la suppression de la marque, des statistiques avancées et l'accès à l'API.

Question 3

Quelle est la différence entre les offres Free et Community ?

Accepted Answer

L'offre Free comprend les fonctionnalités de base des tickets, avec des limites sur les catégories, les panneaux et les flux : idéal pour les petites communautés qui débutent.
L'offre Community supprime ces limites et ajoute des flux et des articles de base de connaissances illimités, la base de connaissances publique sur le web, le nœud de flux Request Rating, la recherche de comptes Roblox via Bloxlink et un support prioritaire.
Elle convient aux communautés en croissance qui ont besoin de plus de souplesse.

Question 4

Puis-je utiliser Ticket Tool sur plusieurs serveurs ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter Ticket Tool à plusieurs serveurs. L'offre Free fonctionne gratuitement sur tous les serveurs.
Pour les fonctionnalités premium, deux options s'offrent à vous :
Offres par serveur : abonnez-vous séparément pour chaque serveur (Community ou Pro)
Offres organisation : gérez plusieurs serveurs avec un seul abonnement, une facturation centralisée et la gestion de l'équipe
Avec une offre organisation active, les serveurs membres reçoivent le niveau de serveur fourni par cette offre. Team prend en charge des serveurs supplémentaires facturés à l'usage ; Enterprise propose des tarifs sur mesure selon le volume.

Question 5

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?

Accepted Answer

Si vous annulez, votre serveur repasse automatiquement à l'offre Free à la fin de la période de facturation en cours : vous gardez les fonctionnalités premium jusque-là.
Toutes vos données (tickets, transcriptions, paramètres) sont conservées, les fonctionnalités premium sont simplement désactivées, et vous pouvez vous réabonner à tout moment pour les retrouver.

Question 6

Vos prix incluent-ils les taxes ?

Accepted Answer

Oui. Le prix affiché est le prix que vous payez. Lorsque la GST, la TVA ou une taxe de vente similaire s'applique à votre achat, elle est déjà incluse dans ce prix, et votre reçu indique la part de taxe.
L'application d'une taxe dépend de votre lieu de résidence : la part de taxe peut donc varier d'un client à l'autre, même si le prix reste le même.

Question 7

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Les nouveaux clients bénéficient d'une garantie satisfaction de 14 jours sur leur premier abonnement payant. Si l'offre ne vous convient pas, contactez le support dans les 14 jours suivant votre achat initial pour obtenir un remboursement intégral, à condition que le service n'ait pas été utilisé de façon substantielle.
Passé ce délai, et pour les renouvellements, les abonnements ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler à tout moment pour éviter les prochains prélèvements.

Question 8

Puis-je passer à une offre supérieure ou inférieure ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis le tableau de bord.
Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Les passages à une offre inférieure prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous gardez les fonctionnalités premium jusque-là.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Les données de carte sont traitées par Stripe ; nous ne les stockons jamais.
Les clients Enterprise peuvent aussi demander une facturation pour les paiements annuels.

Question 10

Quelles offres incluent des tokens d'IA ?

Accepted Answer

Chaque offre comprend un quota mensuel de tokens d'IA, réinitialisé le 1er de chaque mois. Free en a un petit, suffisant pour essayer les outils Assist dans les tickets (brouillons de réponse et résumés). Community en a davantage, et Pro et les offres organisation en ont le plus. Des tokens sont consommés à chaque exécution d'une fonctionnalité d'IA.
Une offre organisation partage une seule réserve entre tous ses serveurs, tandis qu'un serveur autonome a son propre quota. L'IA qui répond seule aux tickets et les nœuds d'IA dans les flux sont des fonctionnalités Pro : avec Free et Community, c'est toujours une personne qui demande la réponse de l'IA.
Envie d'essayer d'abord ? Un petit serveur ou un serveur de test (5 membres ou moins) peut s'attribuer une licence développeur et reçoit une dotation unique de tokens d'IA de test gratuits.

Question 11

Et si j'ai besoin de plus de tokens d'IA que mon offre n'en inclut ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger à tout moment. Ouvrez la carte d'utilisation de l'IA sur la page Billing, cliquez sur Top up et choisissez le montant. Le prix suit le montant : plus la recharge est importante, meilleur est le prix par token.
Les tokens achetés n'expirent jamais et ne sont utilisés qu'une fois votre quota mensuel épuisé : rien n'est perdu. Une recharge s'ajoute à la réserve partagée d'une organisation, ou au solde du serveur s'il s'agit d'un serveur Pro autonome.
Avec Pro, vous pouvez aussi utiliser votre propre clé de fournisseur pour un usage sans plafond, facturé directement par le fournisseur, ou nous contacter pour des tarifs avancés et d'autres modèles.

Question 12

Puis-je essayer gratuitement les fonctionnalités Pro et l'IA ?

Accepted Answer

Oui, de deux façons. Pro propose un essai gratuit pour tout serveur qui n'a jamais eu d'offre payante, une fois par serveur et une fois par personne ; la durée de l'essai est indiquée sur la page des tarifs. Vous ajoutez une carte pour commencer et n'êtes débité qu'à la fin de l'essai.
Pour développer et tester, un petit serveur peut aussi utiliser une licence développeur gratuite, sans carte.
Qui y a droit : un serveur de 5 membres ou moins, bots non compris. Seul le propriétaire du serveur peut l'attribuer, et chaque compte Discord ne peut détenir qu'une licence développeur à la fois.
Comment l'activer : ouvrez la page Billing du serveur dans le tableau de bord et attribuez-vous la licence développeur. Elle s'active instantanément, sans étape d'approbation.
Ce que vous obtenez : les fonctionnalités Pro comme les nœuds de flux IA et API, plus une dotation unique de tokens d'IA de test gratuits pour les essayer, ainsi que l'AI Assist dans les tickets. La suppression de la marque, le domaine personnalisé de la base de connaissances, ainsi que la conservation plus longue et les limites plus élevées de Pro ne sont pas inclus.
La licence est destinée au développement et à l'évaluation. Quand vous mettez le serveur en production, ou s'il dépasse la limite de membres, passez-le à une offre payante pour conserver les fonctionnalités Pro et un quota récurrent de tokens d'IA.

Question 13

Que comprennent les offres organisation ?

Accepted Answer

Les offres organisation (Team et Enterprise) vous permettent de gérer plusieurs serveurs Discord avec un seul abonnement, une facturation centralisée et la gestion des membres de l'équipe.
Ce que reçoivent vos serveurs : tous les serveurs de votre organisation bénéficient automatiquement des fonctionnalités de niveau Pro, dont des limites illimitées, la suppression de la marque, des statistiques avancées et des nœuds webhook/API/IA illimités.
Ce qui distingue les niveaux : Team comprend tout ce qu'il faut pour gérer plusieurs communautés, avec un accès complet à l'API REST, un tableau de bord multiserveur et une facturation centralisée, à partir de 3 serveurs avec une tarification à l'usage. Enterprise ajoute des tokens de bot personnalisés pour une marque blanche complète, le SSO et un SLA dédié pour les grands réseaux.
Le prix des serveurs supplémentaires est indiqué sur la page des tarifs, d'après la configuration actuelle des niveaux. Enterprise utilise des tarifs sur mesure selon le volume.

Question 14

Quelle est la différence entre les abonnements par serveur et les offres organisation ?

Accepted Answer

Nous proposons deux types d'abonnements :
Abonnements par serveur (Community, Pro) : abonnez-vous séparément pour chaque serveur Discord. Chaque serveur a son propre niveau et ses propres fonctionnalités ; par exemple, Community donne à ce serveur des limites illimitées et les fonctionnalités premium de base.
Offres organisation (Team, Enterprise) : gérez plusieurs serveurs avec un seul abonnement. Chaque serveur reçoit automatiquement le niveau de serveur fourni par l'offre. Team comprend l'accès à l'API et un tableau de bord multiserveur, avec des serveurs supplémentaires facturés à l'usage ; Enterprise ajoute des tokens de bot personnalisés (marque blanche), le SSO et un SLA dédié.
Les offres organisation deviennent plus avantageuses à mesure que vous ajoutez des serveurs, avec une facturation centralisée, la gestion de l'équipe et le prix actuel des serveurs supplémentaires affiché sur la page des tarifs.

Question 15

Quelles sont les principales fonctionnalités de Pro par rapport à Community ?

Accepted Answer

Pro comprend tout ce qu'offre Community, et en plus :
Marque et personnalisation : couleurs, pied de page et logo personnalisés pour les embeds, une identité de réponse à votre marque, la suppression du pied de page « Powered by Ticket Tool » de votre base de connaissances publique, et des domaines personnalisés pour la base de connaissances
Statistiques avancées, CSAT et SLA : des statistiques détaillées avec plages de dates personnalisées et export, plus les tendances CSAT, l'attribution par membre de l'équipe et le suivi des SLA pour les objectifs de première réponse et de résolution
Nœuds Webhook et API Request : envoyez des données vers des services externes et récupérez des données d'API externes dans vos flux
IA et automatisation : des nœuds d'IA pour un routage intelligent des tickets et des réponses automatisées
Conservation des données : conservation illimitée des transcriptions et des statistiques

Question 16

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Pro inclut un essai gratuit de 30 jours pour tout serveur qui n'a jamais eu d'offre payante. Vous ajoutez une carte pour commencer et vous n'êtes débité qu'à la fin de l'essai. Annulez quand vous voulez avant cette date depuis la page Facturation de votre serveur.

Gratuit pour l'essentiel. Juste quand vous grandissez.

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