Questions fréquentes

Ajoutez Ticket Tool à votre serveur Discord en trois étapes :

1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour autoriser le bot
2. Sélectionnez votre serveur dans la liste
3. Accordez les permissions requises

Une fois le bot ajouté, connectez-vous à notre tableau de bord ou utilisez la commande /setup dans Discord pour configurer votre système de tickets.

Vous pouvez créer et configurer des catégories de tickets depuis notre tableau de bord web. Connectez-vous avec Discord, sélectionnez votre serveur et ouvrez la section Categories.

Configuration rapide : dès que vous invitez le bot, utilisez la commande /setup dans Discord pour lancer notre assistant de configuration interactif.

Rejoignez notre serveur de support Discord, où notre équipe et la communauté peuvent vous aider. Vous pouvez aussi consulter notre documentation pour trouver des guides et des conseils de dépannage.

Délais de réponse du support (objectifs) :

• Offre Free : 48 à 72 heures
• Community : 24 heures
• Pro et offres organisation : 12 heures

Ce sont des délais de réponse visés. Nous répondons souvent plus vite, surtout pour les problèmes critiques.

Oui. Avec toutes les offres, vous pouvez personnaliser les embeds des panneaux de tickets, les messages de bienvenue, les messages de fermeture et les libellés des boutons depuis notre tableau de bord visuel.

La seule exception est le pied de page du panneau de tickets. Avec l'offre Free, les panneaux affichent le pied de page « Powered by ticket-tool.app » ; à partir de Community, c'est le vôtre qui s'affiche. Tout ce que vous avez déjà configuré est conservé et réapparaît dès que vous passez à une offre supérieure.

Les offres Pro et supérieures ajoutent une personnalisation complète de la marque : couleurs, pied de page et logo personnalisés pour vos embeds, une identité de réponse à votre marque et la suppression du pied de page « Powered by Ticket Tool » de votre base de connaissances publique.

Les offres Enterprise incluent une marque blanche complète avec des tokens de bot personnalisés : vous utilisez votre propre application de bot Discord, avec votre marque, votre nom et votre avatar. Idéal pour les agences et les entreprises qui veulent garder le contrôle total de l'expérience de marque.

Oui, avec toutes les offres. Choisissez l'un des 45 packs de langue de départ dans Settings → Localization et tous les boutons, libellés d'embed, avis et messages privés envoyés par le bot passent dans cette langue. Chaque texte reste modifiable : vous pouvez tout reformuler, ou traduire dans une langue qui n'a pas de pack.

Pro ajoute une IA qui répond aux membres dans leur propre langue et traduit ce qu'ils écrivent pour votre équipe.

Oui. L'offre Free comprend l'essentiel du système de tickets, avec des limites sur les catégories, les panneaux, les flux actifs et les articles de la base de connaissances : parfait pour les petites communautés qui débutent. Les limites actuelles figurent sur la page des tarifs.

Besoin de plus que l'essentiel ? Community supprime les limites strictes, et Pro ajoute la suppression de la marque, des statistiques avancées et l'accès à l'API.

L'offre Free comprend les fonctionnalités de base des tickets, avec des limites sur les catégories, les panneaux et les flux : idéal pour les petites communautés qui débutent.

L'offre Community supprime ces limites et ajoute des flux et des articles de base de connaissances illimités, la base de connaissances publique sur le web, le nœud de flux Request Rating, la recherche de comptes Roblox via Bloxlink et un support prioritaire.

Elle convient aux communautés en croissance qui ont besoin de plus de souplesse.

Oui. Vous pouvez ajouter Ticket Tool à plusieurs serveurs. L'offre Free fonctionne gratuitement sur tous les serveurs.

Pour les fonctionnalités premium, deux options s'offrent à vous :

• Offres par serveur : abonnez-vous séparément pour chaque serveur (Community ou Pro)
• Offres organisation : gérez plusieurs serveurs avec un seul abonnement, une facturation centralisée et la gestion de l'équipe

Avec une offre organisation active, les serveurs membres reçoivent le niveau de serveur fourni par cette offre. Team prend en charge des serveurs supplémentaires facturés à l'usage ; Enterprise propose des tarifs sur mesure selon le volume.

Si vous annulez, votre serveur repasse automatiquement à l'offre Free à la fin de la période de facturation en cours : vous gardez les fonctionnalités premium jusque-là.

Toutes vos données (tickets, transcriptions, paramètres) sont conservées, les fonctionnalités premium sont simplement désactivées, et vous pouvez vous réabonner à tout moment pour les retrouver.

La facturation cesse d'être renouvelée. Vous gardez les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période déjà payée, et rien de plus n'est facturé. Retirer le bot n'est pas considéré comme une demande de remboursement : la période restante n'est donc pas remboursée automatiquement.

Réinvitez le bot sur le même serveur et la facturation reprend d'elle-même sous un jour, avec la même offre et la même date de renouvellement. Si vous êtes passé à un autre serveur, ouvrez un ticket avant la fin de la période et nous trouverons une solution avec vous.

Oui. Le prix affiché est le prix que vous payez. Lorsque la GST, la TVA ou une taxe de vente similaire s'applique à votre achat, elle est déjà incluse dans ce prix, et votre reçu indique la part de taxe.

L'application d'une taxe dépend de votre lieu de résidence : la part de taxe peut donc varier d'un client à l'autre, même si le prix reste le même.

Les nouveaux clients bénéficient d'une garantie satisfaction de 14 jours sur leur premier abonnement payant. Si l'offre ne vous convient pas, contactez le support dans les 14 jours suivant votre achat initial pour obtenir un remboursement intégral, à condition que le service n'ait pas été utilisé de façon substantielle.

Passé ce délai, et pour les renouvellements, les abonnements ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler à tout moment pour éviter les prochains prélèvements.

Oui, vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis le tableau de bord.

Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Les passages à une offre inférieure prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous gardez les fonctionnalités premium jusque-là.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Les données de carte sont traitées par Stripe ; nous ne les stockons jamais.

Les clients Enterprise peuvent aussi demander une facturation pour les paiements annuels.

Chaque offre comprend un quota mensuel de tokens d'IA, réinitialisé le 1er de chaque mois. Free en a un petit, suffisant pour essayer les outils Assist dans les tickets (brouillons de réponse et résumés). Community en a davantage, et Pro et les offres organisation en ont le plus. Des tokens sont consommés à chaque exécution d'une fonctionnalité d'IA.

Une offre organisation partage une seule réserve entre tous ses serveurs, tandis qu'un serveur autonome a son propre quota. L'IA qui répond seule aux tickets et les nœuds d'IA dans les flux sont des fonctionnalités Pro : avec Free et Community, c'est toujours une personne qui demande la réponse de l'IA.

Envie d'essayer d'abord ? Un petit serveur ou un serveur de test (5 membres ou moins) peut s'attribuer une licence développeur et reçoit une dotation unique de tokens d'IA de test gratuits.

Vous pouvez recharger à tout moment. Ouvrez la carte d'utilisation de l'IA sur la page Billing, cliquez sur Top up et choisissez le montant. Le prix suit le montant : plus la recharge est importante, meilleur est le prix par token.

Les tokens achetés n'expirent jamais et ne sont utilisés qu'une fois votre quota mensuel épuisé : rien n'est perdu. Une recharge s'ajoute à la réserve partagée d'une organisation, ou au solde du serveur s'il s'agit d'un serveur Pro autonome.

Avec Pro, vous pouvez aussi utiliser votre propre clé de fournisseur pour un usage sans plafond, facturé directement par le fournisseur, ou nous contacter pour des tarifs avancés et d'autres modèles.

Oui, de deux façons. Pro propose un essai gratuit pour tout serveur qui n'a jamais eu d'offre payante, une fois par serveur et une fois par personne ; la durée de l'essai est indiquée sur la page des tarifs. Vous ajoutez une carte pour commencer et n'êtes débité qu'à la fin de l'essai.

Pour développer et tester, un petit serveur peut aussi utiliser une licence développeur gratuite, sans carte.

Qui y a droit : un serveur de 5 membres ou moins, bots non compris. Seul le propriétaire du serveur peut l'attribuer, et chaque compte Discord ne peut détenir qu'une licence développeur à la fois.

Comment l'activer : ouvrez la page Billing du serveur dans le tableau de bord et attribuez-vous la licence développeur. Elle s'active instantanément, sans étape d'approbation.

Ce que vous obtenez : les fonctionnalités Pro comme les nœuds de flux IA et API, plus une dotation unique de tokens d'IA de test gratuits pour les essayer, ainsi que l'AI Assist dans les tickets. La suppression de la marque, le domaine personnalisé de la base de connaissances, ainsi que la conservation plus longue et les limites plus élevées de Pro ne sont pas inclus.

La licence est destinée au développement et à l'évaluation. Quand vous mettez le serveur en production, ou s'il dépasse la limite de membres, passez-le à une offre payante pour conserver les fonctionnalités Pro et un quota récurrent de tokens d'IA.

Les offres organisation (Team et Enterprise) vous permettent de gérer plusieurs serveurs Discord avec un seul abonnement, une facturation centralisée et la gestion des membres de l'équipe.

Ce que reçoivent vos serveurs : tous les serveurs de votre organisation bénéficient automatiquement des fonctionnalités de niveau Pro, dont des limites illimitées, la suppression de la marque, des statistiques avancées et des nœuds webhook/API/IA illimités.

Ce qui distingue les niveaux : Team comprend tout ce qu'il faut pour gérer plusieurs communautés, avec un accès complet à l'API REST, un tableau de bord multiserveur et une facturation centralisée, à partir de 3 serveurs avec une tarification à l'usage. Enterprise ajoute des tokens de bot personnalisés pour une marque blanche complète, le SSO et un SLA dédié pour les grands réseaux.

Le prix des serveurs supplémentaires est indiqué sur la page des tarifs, d'après la configuration actuelle des niveaux. Enterprise utilise des tarifs sur mesure selon le volume.

Nous proposons deux types d'abonnements :

• Abonnements par serveur (Community, Pro) : abonnez-vous séparément pour chaque serveur Discord. Chaque serveur a son propre niveau et ses propres fonctionnalités ; par exemple, Community donne à ce serveur des limites illimitées et les fonctionnalités premium de base.
• Offres organisation (Team, Enterprise) : gérez plusieurs serveurs avec un seul abonnement. Chaque serveur reçoit automatiquement le niveau de serveur fourni par l'offre. Team comprend l'accès à l'API et un tableau de bord multiserveur, avec des serveurs supplémentaires facturés à l'usage ; Enterprise ajoute des tokens de bot personnalisés (marque blanche), le SSO et un SLA dédié.

Les offres organisation deviennent plus avantageuses à mesure que vous ajoutez des serveurs, avec une facturation centralisée, la gestion de l'équipe et le prix actuel des serveurs supplémentaires affiché sur la page des tarifs.

Pro comprend tout ce qu'offre Community, et en plus :

• Marque et personnalisation : couleurs, pied de page et logo personnalisés pour les embeds, une identité de réponse à votre marque, la suppression du pied de page « Powered by Ticket Tool » de votre base de connaissances publique, et des domaines personnalisés pour la base de connaissances
• Statistiques avancées, CSAT et SLA : des statistiques détaillées avec plages de dates personnalisées et export, plus les tendances CSAT, l'attribution par membre de l'équipe et le suivi des SLA pour les objectifs de première réponse et de résolution
• Nœuds Webhook et API Request : envoyez des données vers des services externes et récupérez des données d'API externes dans vos flux
• IA et automatisation : des nœuds d'IA pour un routage intelligent des tickets et des réponses automatisées
• Conservation des données : conservation illimitée des transcriptions et des statistiques

Oui. Partagez votre lien de parrainage personnel et touchez une commission récurrente sur ce que paient les personnes que vous parrainez, renouvellements compris, pendant toute la durée de votre période de commission. Le taux standard est de 20 % de chaque paiement.

L'inscription se fait en un clic : ouvrez la fenêtre de votre compte, allez dans l'onglet Affiliates et récupérez votre lien. Vos gains s'accumulent sous forme de solde que vous suivez depuis ce même onglet.

Vous êtes payé en argent. Une fois que vos gains ont passé la période de rétention et atteint le seuil minimum de versement, demandez un versement : nous l'envoyons sur votre compte PayPal après vérification.

Oui. Nous proposons plusieurs options d'intégration selon votre offre :

• Nœuds Webhook (Pro+) : envoyez des données vers des services externes comme Zapier, des webhooks Discord ou vos propres endpoints
• Nœuds API Request (Pro+) : récupérez des données d'API externes directement dans vos flux de support, qu'il s'agisse de données clients de votre CRM, du statut d'une commande ou de n'importe quelle API REST
• API REST (Pro et offres organisation) : un accès programmatique complet pour gérer les tickets, déclencher des flux et consulter les statistiques depuis vos propres systèmes
• Recherche de comptes : à l'ouverture d'un ticket, recherchez le compte Roblox lié du membre via Bloxlink (Community et Pro) ou appelez votre propre API avec Custom HTTP (Pro), puis montrez à l'équipe une carte d'informations et utilisez les résultats dans les messages et les flux. Le nœud de flux Account Lookup effectue les recherches Steam, Roblox et serveurs de jeu à n'importe quelle étape d'un flux et se divise selon ce qu'il trouve (Community et Pro)
• Ban lookup : pour les contestations, vérifiez la personne qui ouvre le ticket parmi les bannissements du serveur Discord, BattleMetrics, Roblox Open Cloud et Steam, et montrez à l'équipe une carte privée (Community et Pro)
• Plugins pour serveurs de jeu : des plugins open source pour Minecraft, FiveM et RedM, Garry's Mod, Rust et CS2 répondent aux recherches de joueurs et de bannissements depuis votre propre serveur (Community et Pro)

Oui. Notre équipe peut vous aider à créer des solutions sur mesure pour vos besoins spécifiques :

• Configurer des flux de support avancés avec une logique complexe et des embranchements
• Développer des nœuds de flux personnalisés pour vos cas d'usage
• Créer des intégrations API sur mesure avec vos systèmes existants
• Créer des modèles d'IA et des workflows d'automatisation personnalisés
• Créer des solutions sur mesure pour les besoins des entreprises

Besoin d'aide pour optimiser votre configuration actuelle, ou pour créer quelque chose d'entièrement sur mesure ? Contactez-nous.