Démarrage rapide
Ce guide met en place un système de tickets simple : invitez le bot, créez une catégorie, publiez un panneau et testez un ticket.
Avant de commencer
Il vous faut :
- La permission Administrateur ou Gérer le serveur sur le serveur Discord.
- Le droit d'ajouter des bots au serveur.
- Un salon où publier le panneau de support.
- Un rôle d'équipe qui doit voir les nouveaux tickets.
1. Ajoutez le bot
Choisissez votre serveur, autorisez le bot et laissez les permissions demandées activées. Ticket Tool a besoin des permissions sur les salons et les messages pour créer des salons de ticket privés et publier des embeds.
2. Lancez l'assistant de configuration
Dans Discord, lancez :
/setup
L'assistant vous demande l'essentiel :
- Le rôle d'équipe qui gérera les tickets.
- La catégorie Discord où les salons de ticket seront créés.
- Le salon où le panneau sera publié.
- La première catégorie de ticket, en général Support.
C'est la méthode la plus rapide pour la plupart des serveurs.
3. Testez un ticket
Une fois le panneau publié par l'assistant :
- Ouvrez le salon du panneau.
- Cliquez sur le bouton de ticket.
- Vérifiez qu'un salon de ticket privé est créé.
- Vérifiez que l'auteur du ticket et le rôle de support peuvent le voir.
- Envoyez une réponse, fermez le ticket et vérifiez que les logs ou transcriptions sont publiés au bon endroit.
Configuration depuis le tableau de bord
Vous préférez le tableau de bord web ?
Créez une catégorie dans Categories, créez un panneau dans Panels, puis publiez le panneau enregistré depuis Discord avec :
/setup-panel
Le tableau de bord enregistre la configuration du panneau ; /setup-panel le publie dans un salon Discord. Le tableau de bord est en anglais.
Que configurer ensuite
Ces guides sont en anglais :
| Objectif | À lire |
|---|---|
| Ajouter d'autres types de tickets | Ticket Categories |
| Personnaliser le message du panneau | Ticket Panels |
| Donner les bons accès à l'équipe | Permissions |
| Modifier les messages d'accueil et les embeds | Custom Messages |
| Automatiser l'accueil ou le routage | Support Flows |
Vous pouvez aussi traduire tous les boutons et messages du bot en français, grâce à un pack prêt à l'emploi : voir Run your ticket system in your language.
Dépannage
| Problème | À vérifier |
|---|---|
/setup n'apparaît pas |
Le bot est sur le serveur et le salon autorise Utiliser les commandes de l'application. |
| Le bot ne peut pas publier le panneau | Il peut Voir le salon, Envoyer des messages et Intégrer des liens dans le salon cible. |
| Le salon du ticket n'est pas créé | Il peut Gérer les salons dans la catégorie Discord cible. |
| L'équipe ne voit pas les tickets | Le rôle d'équipe est défini comme Support Role de la catégorie. |
| Le serveur n'apparaît pas dans le tableau de bord | Vous êtes connecté avec le compte Discord qui gère ce serveur. |