Créez vos flux de support, sans code

Créez un embranchement selon que l'équipe de support est en ligne ou non, pour que le flux réagisse différemment.

Affichez des articles de la base de connaissances avec pagination pour réduire le volume de tickets.

Envoyez un message dans le salon du ticket en cours, avec prise en charge des variables.

Envoyez un message dans le salon de votre choix, pas seulement celui du ticket, avec prise en charge des variables.

Renommez le salon du ticket à partir d'un modèle, pour que son nom reflète le contexte le plus récent.

Envoyez un message privé à l'auteur du ticket, au membre de l'équipe qui l'a pris en charge ou à un utilisateur précis.

Rouvrez un ticket fermé, avec un motif facultatif, pour que la conversation continue.

Enregistrez une valeur dans une variable de flux pour l'utiliser dans les blocs suivants.

Attribuez le ticket au membre suivant d'un rôle, pour répartir le travail équitablement dans l'équipe.

Demandez à l'auteur du ticket d'évaluer le support, avec une note sur cinq étoiles ou un pouce levé/baissé.

Ajoutez automatiquement des utilisateurs aux salons de ticket pour travailler en équipe.

Retirez des utilisateurs des salons de ticket pour contrôler l'accès.

Fermez automatiquement les tickets, avec motif facultatif et mode silencieux.

Mentionnez des rôles dans les tickets pour notifier et escalader.

Attribuez automatiquement les tickets à l'équipe pour équilibrer la charge.

Modifiez la priorité d'un ticket au sein d'un flux, par exemple quand le tri détecte un problème urgent.

Ajoutez une note interne au ticket, visible par votre équipe mais pas par son auteur.

Déplacez le ticket vers une autre catégorie, en mettant à jour ses rôles de support et ses réglages.

Enregistrez une transcription de la conversation dans le salon de transcriptions configuré.

Supprimez définitivement le salon du ticket. Une transcription est d'abord enregistrée si la transcription automatique est activée.

Mettez une automatisation en pause pendant une durée donnée, dans la limite de votre offre, avant le bloc suivant. Automatisations uniquement.

Attendez que l'auteur du ticket (ou la personne choisie) réponde, puis créez un embranchement entre réponse et délai dépassé. Automatisations uniquement.

Publiez un message et attendez une réaction : chaque emoji mène à sa propre branche, avec un chemin en cas de délai dépassé. Automatisations uniquement.

Publiez un sondage Discord, attendez sa clôture, puis suivez la branche de la réponse gagnante. L'absence de vote a son propre chemin. Automatisations uniquement.

Ajoutez ou retirez des rôles Discord à l'auteur du ticket, à la personne qui l'a pris en charge, au dernier à avoir répondu ou à un utilisateur désigné.

Retrouvez le compte Steam, Roblox, Minecraft ou serveur de jeu lié d'un membre, utilisez-le dans les étapes suivantes et créez un embranchement selon qu'il a été trouvé ou non.

Déclenchez un autre flux en lui passant des variables, pour réutiliser vos flux.

Envoyez des données à des webhooks externes avec en-têtes personnalisés et corps JSON avec variables.

Récupérez des données d'API externes avec authentification et extraction JSONPath.

Orientation et réponses générées par l'IA, avec le contexte de la base de connaissances.

Générez un court résumé de la conversation pour que l'équipe se mette à jour d'un coup d'œil.

Analysez le ton d'un message et créez un embranchement, par exemple pour envoyer les utilisateurs mécontents vers un chemin prioritaire.

Rédigez un brouillon de réponse que l'équipe relit et envoie, à partir du ticket et de votre base de connaissances.

Envoyez automatiquement une réponse rédigée par l'IA, fondée sur votre base de connaissances, pour traiter les questions courantes.

Traduisez les messages d'une langue à l'autre pour que votre équipe aide les utilisateurs dans n'importe quelle langue.