Tout ce qu'il faut pour gérer votre support
Un seul bot pour tout votre support. Assez simple pour un serveur tout neuf, assez complet pour les plus grandes communautés.
Le travail que ces outils vous enlèvent
Des flux de support clairs, pas un plat de spaghettis
Glissez des blocs sur le canevas, créez des branches selon les réponses et envoyez chaque ticket à la bonne équipe.
- Branches selon les réponses au formulaire, les rôles ou la catégorie
- Attribuez le staff automatiquement, fixez des délais SLA, envoyez des réponses
- Candidatures avec validation et rôle attribué à l'acceptation, dès Community
- Des dizaines de types de blocs, dont les blocs IA et webhook avec Pro
Posez les bonnes questions dès le départ
Créez un panneau pour chaque catégorie et recueillez ce dont votre équipe a besoin avant la première réponse.
- Panneaux illimités avec les offres payantes, chacun avec son formulaire
- Champs texte, listes déroulantes et priorité
- Couleurs, noms et permissions par catégorie
- Horaires du support affichés dans le fuseau horaire de chaque membre
Ne perdez plus jamais une conversation
Chaque ticket est enregistré sous forme de transcription claire et consultable. Contrôlez la qualité, réglez les litiges ou exportez en un clic.
- Retrouvez d'anciens tickets par nom de membre ou numéro de ticket
- Téléchargez-les en HTML ou transmettez-les à vos coéquipiers
- Pro : copiez chacune vers votre propre bucket S3, R2 ou B2, ou vers Google Drive
- Stockées en sécurité, avec contrôle des accès
Sachez exactement où en est votre support
Volume, temps de réponse, satisfaction (CSAT) et heures de pointe : vous savez quand renforcer l'équipe et ce qu'il faut corriger.
- Tableau de bord en direct avec les indicateurs des tickets et des réponses
- Notes de satisfaction sur toutes les offres, rapports CSAT avec Pro
- Tendances et heures de pointe en un coup d'œil
Toutes les fonctionnalités clés, dans un seul bot
Tickets et staff
Catégories de tickets
Classez les tickets par catégorie, chacune avec ses réglages, ses permissions et ses flux.
Répondez depuis le tableau de bord
Lisez les tickets et répondez-y directement depuis le tableau de bord web, en temps réel, sans repasser par Discord.
Demandes de fermeture
Demandez au membre de confirmer que son problème est réglé avant de fermer le ticket, avec un minuteur facultatif qui le ferme s'il ne répond pas.
Permissions par rôle
Choisissez qui peut voir, prendre en charge et gérer les tickets grâce à des permissions fines par rôle.
Tickets privés
Réservez un ticket sensible au membre et au staff assigné en une seule commande, à l'abri du reste de l'équipe.
Réponses anonymesPro
Répondez sous une identité de marque commune plutôt qu'au nom de chaque membre du staff, pour que l'équipe parle d'une seule voix.
Notifications
Notifications push dans le navigateur, e-mail et SMS (Pro) pour que ni votre équipe ni vos membres ne manquent un nouveau ticket, une réponse ou une mise à jour.
Dans la langue de votre communauté
Traduisez les messages, les boutons et les questions des tickets, avec des packs prêts à l'emploi pour 45 langues et un texte personnalisé pour chaque phrase.
IA, automatisation et statistiques
Assistant IA
L'IA propose des réponses en un clic dans chaque ticket, résume la conversation et analyse le ton pour votre staff, sur toutes les offres. Pro ajoute des blocs IA qui automatisent le routage et les réponses dans vos flux.
Base de connaissances
Le bot suggère automatiquement le bon article d'aide pour répondre aux questions fréquentes avant l'ouverture d'un ticket et, dès Community, propose un portail public dans lequel les membres peuvent chercher.
Règles d'automatisation
Automatisez la gestion des tickets avec la fermeture automatique, des rappels, des réponses automatiques par mot-clé et des déclencheurs personnalisés.
Suivi des SLAPro
Surveillez le délai de première réponse et de résolution pour que votre équipe tienne ses objectifs de support.
Enquêtes CSATPro
Recueillez l'avis des membres après la fermeture des tickets pour mesurer la qualité du support.
Intégrations et outils pour les jeux
Intégrations webhookPro
Envoyez les données des tickets et des flux à tout service qui accepte un webhook, avec des payloads personnalisés.
API RESTPro
Créez des intégrations et des outils sur mesure grâce à une API REST complète pour les tickets et les événements.
Recherche de comptesCommunity
À l'ouverture d'un ticket, retrouvez le compte Roblox lié du membre ou, avec Pro, interrogez votre propre API, puis affichez une fiche d'infos au staff. Le bloc de flux Account Lookup vérifie les comptes Steam, Roblox et serveur de jeu à n'importe quelle étape et crée une branche selon le résultat.
Comptes Steam liésCommunity
Les membres lient Steam une seule fois et choisissent quels serveurs peuvent le voir. À l'ouverture d'un ticket, le staff voit leur profil, l'âge du compte, leurs bannissements et leur temps de jeu.
Recherche de bannissementsCommunity
Pour les appels de bannissement : le staff voit où l'auteur du ticket est banni sur Discord, BattleMetrics, Roblox et Steam, avec les motifs et les dates, dans une fiche privée.
Plugins pour serveurs de jeuCommunity
Des plugins open source pour Minecraft, FiveM et RedM, Garry's Mod, Rust et CS2 montrent au staff le profil et les bannissements d'un joueur sur votre propre serveur. Le protocole des plugins est ouvert lui aussi.
Vous gérez plusieurs serveurs ?
Ticket Tool Teams réunit tous vos serveurs au même endroit, pour qu'une seule équipe de staff les prenne tous en charge.
Vous avez aussi un serveur de jeu ?
Connectez-le, et le staff voit qui est le joueur en jeu et où il est banni, directement dans le ticket. Activez-le pour les catégories qui en ont besoin.
Avec Community et Pro- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin
Prêt à l'essayer sur votre serveur ?
Ajoutez le bot, lancez le setup et traitez vos premiers tickets en quelques minutes.