担当する
閉じる実際のチケットです。メンバーがフォームに入力した内容が埋め込みに表示され、チームが開く前にAIが返信します。
最初の返信をすぐに
何百回も答えてきた質問にも、聞かれたその瞬間にきちんとした回答が届きます。昼でも夜でも。
キューの取り違えを削減
ProではAIが各チケットを読み、トピックと口調から、最も力になれそうなチームへ振り分けます。
スタッフの雑務を削減
下書き、要約、翻訳がすぐ使える状態で届くので、チームは書く量を減らし、解決に集中できます。
うまくいった回答を再利用
チームが承認した回答は保存され、次の返信に生かされます。良い回答を書き直さずに再利用できます。
仕事の現場でそのまま
AIは別のツールではなく、チケットの中やフローの中で直接動きます。
返信の下書きも、空気を読むのもAIにおまかせ
どのチケットでも、AIがスタッフがワンクリックで送れる返信を書き、スレッドを要約し、メンバーの感情を示します。Proなら同じAIをフローに組み込んで、振り分けと回答を自動化できます。
- ナレッジベースに沿ったワンクリックのAI返信下書き
- すべてのチケットで自動要約と感情分析
- 下書きと要約は全プランで利用可能
- Proではフロービルダーで使えるAI判定・AI回答ノード
ご不便をおかけして申し訳ありません。お知らせいただきありがとうございます。今月、お客様のアカウントに2件の請求が確認できたため、重複分を請求担当チームに引き継ぎ、返金を確認しています。ほかにお手伝いできることはありますか？
質問がチケットになる前に答える
誰かが質問した瞬間にBotが適切なヘルプ記事を表示するので、よくある質問は自然に解決します。
- チケット内で関連する記事を提案
- メンバーが閲覧・検索できる公開ポータル（Community以上）
- Proでは独自ドメインとブランディング
よくある質問は人の手を借りずに解決
何百回も答えてきた質問なら、Botが自分で返信し、本当に困ったときだけ人を呼びます。
ナレッジベースから回答
Botがナレッジベースを読み、メンバーの質問に直接答えます。自信を持って答えられないときは、推測せずにチームへチケットを引き継ぎます。
自動返信
会話全体を読んでメンバーに返信するので、待っているユーザーには沈黙ではなく本物の回答が届きます。
オートメーションとして返信
同じ返信機能を、フローの中だけでなくオートメーションルールとしても実行できます。スケジュール、イベント、任意の条件で起動できます。
すべてのチケットを適切な場所へ
フローにAIブロックを置けば、会話の内容でチケットの行き先が決まります。間違ったキューに入るチケットはもうありません。
リクエストを自分で決めたラベルに分け、一致するルートへフローを進めます。
メンバーの気持ちを読み取って振り分けるので、怒っているユーザーは待たずに対応してもらえます。
会話についてはい・いいえで答える質問をし、その答えで分岐します。
うまくいった回答をもう一度
チケットが解決したら、チームはその回答を保存できます。Botは保存・承認済みの回答を今後の返信に生かし、あなたのデータでAIモデルを学習させることはありません。
チケットを閉じるときに、その回答を短く再利用できる項目として保存できます。一度解決した質問を一から対応し直すことはありません。
回答を手動で追加することも、チケットから取り込まれた回答を確認することもできます。Proでは、繰り返し出てくる回答は自動で承認されます（オフにもできます）。
返信の際、Botは最も近い保存済みの回答を会話に取り込むので、実際にうまくいった内容に基づいて返信できます。
保存済みの回答はあなたのサーバーまたは組織の中だけで使われ、ほかの顧客と共有されることも、AIモデルの学習に使われることもありません。回答はあなたのものです。
「サブスクリプションを新しいサーバーに移すには？」
スタッフが組織の請求ページからプランを移行する手順を案内しました。
メンバーは組織の請求ページの Servers → Transfer からサブスクリプションを移せます。
はい。組織の請求ページで Servers を開き、Transfer を選ぶとプランを移せます。
チームが一歩先から始められる
すべてを自動にする必要はありません。これらの機能は判断を人に任せたまま、その人の作業を速くします。
返信の提案
スタッフが読んで、手直しして、送信できる返信を下書きします。入力はAI、最終判断はチームです。
要約
長いやり取りを数行にまとめるので、チケットを引き継いだ人もスクロールせずに経緯を把握できます。
翻訳
メンバーのメッセージや返信を別の言語に翻訳できるので、言葉が通じない相手にもチームが対応できます。
何で動かすかはあなたが決める
どのプランにも毎月のAIトークン枠があるので、オンにした瞬間から使えます。Proなら独自のキーを接続して余裕を増やし、AIブロックごとの動作を調整できます。
どのプランにも毎月のAI利用枠があり、Proが最も大きな枠です。オンにした瞬間から使え、キーの設定も追加の請求もありません。
好きなプロバイダーを使いたい、または余裕がほしいときは、自分のキーを接続してください。利用はあなたのアカウント経由になり、ダッシュボードでリアルタイムに計測されます。
プロバイダーとモデルを選び、AIブロックごとにプロンプトを調整できるので、返信がチームらしい口調になり、話題からそれません。
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
AIエージェントにサポートデスクを作ってもらう
APIは公開仕様で記述されているので、Claude、ChatGPT、Cursorがそれを読み、普段の言葉で書いた説明からサーバーを設定できます。
- OpenAPI仕様を読み込むので、すべてのエンドポイントを把握しています
- カテゴリー、パネル、フロー、記事を作成します
- できることを確かめるだけならトークンは不要です。実際に構築するにはProのAPIトークンが必要です
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
AIについてのよくある質問
AIにできること、データの行き先、そして費用について。