Question 1

Botはサーバーの言語で話せますか？

Accepted Answer

はい、すべてのプランで可能です。Settings → Localization で45種類のスターター言語パックから1つを選ぶと、Botが送信するすべてのボタン、埋め込みのラベル、通知、DMがその言語に切り替わります。すべての文言は引き続き編集できるので、自由に言い換えたり、パックのない言語に翻訳したりできます。
Pro では、メンバーの言語で返信し、メンバーが書いた内容をスタッフ向けに翻訳するAIが加わります。

Question 2

Ticket Toolは無料で使えますか？

Accepted Answer

はい。Freeプランには、カテゴリー、パネル、有効なフロー、ナレッジベース記事に上限のある基本的なチケット機能が含まれており、始めたばかりの小さなコミュニティにぴったりです。現在の上限は料金ページに記載しています。
基本機能だけでは足りませんか？Communityでは固定の上限がなくなり、Proではブランディングの削除、高度な分析、APIアクセスが加わります。

Question 3

FreeプランとCommunityプランの違いは何ですか？

Accepted Answer

Freeプランには、カテゴリー、パネル、フローに上限のある基本的なチケット機能が含まれ、始めたばかりの小さなコミュニティに最適です。
Communityプランではこれらの上限がなくなり、無制限のフローとナレッジベース記事、Web公開のナレッジベース、Request Ratingフローノード、Bloxlink経由のRobloxアカウント照会、優先サポートが加わります。
より柔軟性が必要な、成長中のコミュニティに向いています。

Question 4

Ticket Toolは複数のサーバーで使えますか？

Accepted Answer

はい。Ticket Toolは複数のサーバーに追加できます。Freeプランはすべてのサーバーで無料で使えます。
プレミアム機能には2つの選択肢があります。
サーバー単位のプラン： サーバーごとに個別に契約します（CommunityまたはPro）
組織プラン： 1つの契約で複数のサーバーを管理し、請求とチーム管理を一元化します
組織プランが有効な間、所属サーバーにはそのプランが提供するサーバーティアが適用されます。Teamは従量課金で追加サーバーに対応し、Enterpriseは規模に応じた個別料金を提供します。

Question 5

サブスクリプションを解約するとどうなりますか？

Accepted Answer

解約すると、現在の請求期間の終了時にサーバーが自動的にFreeプランに戻ります。それまではプレミアム機能を引き続き使えます。
チケット、トランスクリプト、設定などのデータはすべて保持され、プレミアム機能が無効になるだけです。いつでも再契約すれば元に戻せます。

Question 6

価格は税込みですか？

Accepted Answer

はい。表示されている価格がお支払いいただく価格です。購入にGST、VAT、または同様の売上税がかかる場合は、すでにその価格に含まれており、領収書に税額が記載されます。
課税されるかどうかはお住まいの地域によって異なるため、価格は同じでも税額の割合はお客様ごとに変わることがあります。

Question 7

返金はできますか？

Accepted Answer

新規のお客様は、最初の有料サブスクリプションに14日間の満足保証が付きます。合わなかった場合は、最初の購入から14日以内にサポートへご連絡いただければ全額返金します。ただし、サービスを実質的に利用していない場合に限ります。
この期間を過ぎた場合や更新分については返金できませんが、いつでも解約して今後の請求を止められます。

Question 8

プランのアップグレードやダウングレードはできますか？

Accepted Answer

はい、ダッシュボードからいつでもプランを変更できます。
アップグレードは日割り計算ですぐに反映されます。ダウングレードは現在の請求期間の終了時に反映され、それまではプレミアム機能を引き続き使えます。

Question 9

どの支払い方法に対応していますか？

Accepted Answer

安全な決済代行サービスであるStripeを通じて、主要なクレジットカードとデビットカードに対応しています。カード情報はStripeが処理し、私たちが保存することはありません。
Enterpriseのお客様は、年払いの請求書払いもご依頼いただけます。

Question 10

AIトークンが含まれるのはどのプランですか？

Accepted Answer

すべてのプランに、毎月1日にリセットされる月間AIトークン枠があります。Freeの枠は少なめですが、チケット内のAssistツール（返信の下書きと要約）を試すには十分です。Communityはより多く、Proと組織プランが最も多くなります。トークンはAI機能が動くたびに消費されます。
組織プランではすべてのサーバーで1つのトークンプールを共有し、単独のサーバーは独自の枠を持ちます。自動でチケットに返信するAIと、フロー内のAIノードはProの機能です。FreeとCommunityでは、AIの返信は常に人がリクエストします。
まず試してみたい場合は、小規模なサーバーやテスト用サーバー（メンバー5人以下）が開発者ライセンスを自分で割り当てると、無料のAIテスト用トークンを1回分受け取れます。

Question 11

プランに含まれる以上のAIトークンが必要な場合は？

Accepted Answer

いつでもチャージできます。BillingページのAI使用量カードを開き、Top upを押して量を選んでください。価格は量に応じて変わり、まとめてチャージするほどトークンあたりの単価がお得になります。
購入したトークンに有効期限はなく、月間枠を使い切ってから消費されるので、無駄になりません。チャージ分は、組織なら共有プールに、単独のProサーバーならそのサーバーの残高に加算されます。
Proでは、独自のプロバイダーキーを使ってプロバイダーから直接請求される上限なしの利用もできます。高度な料金プランや別のモデルについてもお気軽にご相談ください。

Question 12

Proの機能やAIを無料で試せますか？

Accepted Answer

はい、2つの方法があります。Proには、有料プランを一度も使ったことのないサーバー向けの無料トライアルがあり、サーバーごとに1回、1人につき1回利用できます。トライアル期間は料金ページに記載しています。開始時にカードを登録しますが、トライアルが終わるまで請求はありません。
開発やテスト用には、小規模なサーバーで無料の開発者ライセンスも使えます。カードは不要です。
対象： Botを除くメンバーが5人以下のサーバー。割り当てられるのはサーバーのオーナーだけで、1つのDiscordアカウントが同時に持てる開発者ライセンスは1つです。
有効にする方法： ダッシュボードでサーバーのBillingページを開き、開発者ライセンスを自分で割り当てます。承認手続きなしですぐに有効になります。
利用できるもの： AIノードやAPIフローノードなどのProの機能と、それらやチケット内のAI Assistを試せる無料のAIテスト用トークン（1回分）。ブランディングの削除、ナレッジベースのカスタムドメイン、Proの長いデータ保持期間と高い上限は含まれません。
このライセンスは開発と評価のためのものです。サーバーを本格運用するとき、またはメンバー上限を超えたときは、有料プランに切り替えるとProの機能と毎月のAIトークン枠を引き続き利用できます。

Question 13

組織プランには何が含まれますか？

Accepted Answer

組織プラン（TeamとEnterprise）では、1つの契約で複数のDiscordサーバーを管理でき、請求とチームメンバーの管理を一元化できます。
サーバーが受けられるもの： 組織内のすべてのサーバーに、無制限の上限、ブランディングの削除、高度な分析、無制限のWebhook/API/AIノードなど、Proレベルの機能が自動で適用されます。
ティアの違い： Teamには、複数のコミュニティを運営するのに必要なものがすべて揃っています。REST APIへのフルアクセス、マルチサーバーダッシュボード、一元化された請求を備え、3サーバーから従量課金で拡張できます。Enterpriseでは、完全なホワイトラベルのためのカスタムBotトークン、SSO、大規模ネットワーク向けの専用SLAが加わります。
追加サーバーの料金は、現在のティア設定に基づいて料金ページに表示されます。Enterpriseは規模に応じた個別料金です。

Question 14

サーバーサブスクリプションと組織プランの違いは何ですか？

Accepted Answer

サブスクリプションには2つの種類があります。
サーバーサブスクリプション（Community、Pro）： Discordサーバーごとに個別に契約します。各サーバーが独自のティアと機能を持ち、たとえばCommunityなら、そのサーバー1つに無制限の上限と基本的なプレミアム機能が付きます。
組織プラン（Team、Enterprise）： 1つの契約で複数のサーバーを管理します。すべてのサーバーに、プランが提供するサーバーティアが自動で適用されます。TeamにはAPIアクセスとマルチサーバーダッシュボードが含まれ、追加サーバーは従量課金です。EnterpriseではカスタムBotトークン（ホワイトラベル）、SSO、専用SLAが加わります。
組織プランはサーバーを増やすほどお得になり、一元化された請求とチーム管理を利用できます。現在の追加サーバー料金は料金ページに表示されています。

Question 15

Communityと比べたProの主な機能は何ですか？

Accepted Answer

ProにはCommunityのすべての機能に加えて、次のものが含まれます。
ブランディングとカスタマイズ： 埋め込みの色・フッター・ロゴのカスタマイズ、ブランド名での返信、公開ナレッジベースからの「Powered by Ticket Tool」フッターの削除、ナレッジベースのカスタムドメイン
高度な分析、CSAT、SLA： 期間指定とエクスポートに対応した詳細な分析に加え、CSATの推移、スタッフごとの集計、初回返信と解決の目標に対するSLAトラッキング
WebhookノードとAPI Requestノード： フローから外部サービスにデータを送信し、外部APIからデータを取得できます
AIと自動化： チケットを賢く振り分け、自動で返信するAIノード
データ保持： トランスクリプトと分析データを無期限に保持

Question 16

無料トライアルはありますか？

Accepted Answer

はい。一度も有料プランを利用したことのないサーバーなら、Pro を 30 日間無料でお試しいただけます。開始時にカードを登録しますが、トライアルが終わるまで請求は発生しません。それまではサーバーの請求ページからいつでも解約できます。

基本は無料。成長しても適正価格。

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