コード不要でサポートフローを作成

サポートスタッフが今オンラインかどうかで分岐し、フローの対応を変えられます。

ナレッジベースの記事をページ送りつきで表示し、チケット数を減らします。

現在のチケットチャンネルにメッセージを送ります。変数も使えます。

チケットチャンネルに限らず、好きなチャンネルにメッセージを送ります。変数も使えます。

テンプレートからチケットチャンネル名を変更し、最新の状況が名前でわかるようにします。

チケットの作成者、チケットを担当したスタッフ、または特定のユーザーにDMを送ります。

クローズしたチケットを再オープンし、会話を続けられるようにします。理由は任意です。

値をフロー変数に保存し、後続のノードで使えるようにします。

ロール内の次のスタッフにチケットを割り当て、チームに仕事を均等に配ります。

チケットの作成者に、5段階の星またはグッド/バッドでサポートの評価を依頼します。

チームで対応できるよう、チケットチャンネルにユーザーを自動で追加します。

アクセスを管理するため、チケットチャンネルからユーザーを外します。

チケットを自動でクローズします。理由やサイレントモードは任意です。

通知やエスカレーションのため、チケット内でロールをメンションします。

負荷を分散するため、チケットをスタッフに自動で割り当てます。

振り分けで緊急の問題が見つかったときなど、フローの中でチケットの優先度を変更します。

チケットに内部メモを追加します。チームには見えますが、作成者には見えません。

チケットを別のカテゴリに移動し、サポートロールと設定も更新します。

チケットの会話ログを、設定したログチャンネルに保存します。

チケットチャンネルを完全に削除します。自動ログが有効なら、先にログを保存します。

次のノードを実行する前に、プランの上限までの指定時間だけ自動化を一時停止します。自動化専用。

チケットの作成者（または指定した人）が返信するまで待ち、返信かタイムアウトかで分岐します。自動化専用。

メッセージを投稿してリアクションを待ち、絵文字ごとに別の分岐へ、タイムアウトは専用のルートへ進めます。自動化専用。

Discordの投票を投稿して終了を待ち、最も票を集めた回答の分岐へ進みます。誰も投票しなかった場合も専用のルートがあります。自動化専用。

チケットの作成者、担当者、最後に返信した人、または指定したユーザーにDiscordロールを付与・削除します。

メンバーが連携したSteam、Roblox、Minecraft、ゲームサーバーのアカウントを調べて後のステップで使い、見つかったかどうかで分岐します。

変数を渡して別のフローを起動し、フローを再利用できます。

カスタムヘッダーと変数入りのJSON本文で、外部のWebhookにデータを送ります。

認証とJSONPathによる抽出で、外部APIからデータを取得します。

ナレッジベースの内容をもとに、AIで振り分けと回答の生成を行います。

チケットの会話を短く要約し、スタッフがひと目で状況を把握できるようにします。

メッセージのトーンを読み取って分岐します。たとえば不満を抱えたユーザーを優先ルートに回せます。

チケットとナレッジベースをもとに返信の下書きを作り、スタッフが確認して送信します。

ナレッジベースに基づいてAIが書いた返信を自動で送り、よくある質問に対応します。

メッセージを言語間で翻訳し、チームがどの言語のユーザーにも対応できるようにします。