ИИ, который берёт на себя первый ответ
Снимите с команды вопросы, на которые вы отвечали уже сотню раз, отправляйте каждый тикет нужной команде и дайте сотрудникам фору. Вы сами решаете, что работает автоматически, а что ждёт человека.
Черновики ответов и краткие пересказы работают в каждом тарифе в пределах месячной квоты ИИ. Ask AI читает ваш собственный сервер начиная с Community. ИИ в сценариях, сохранённые ответы, ИИ-команды в Discord и собственный ключ провайдера доступны в тарифе Pro.
Взять
ЗакрытьНастоящий тикет: ответы участника из формы попадают в embed, а ИИ отвечает ещё до того, как команда его откроет.
Мгновенный первый ответ
Вопросы, на которые вы отвечаете сотню раз, получают настоящий ответ сразу, днём и ночью.
Меньше тикетов не в той очереди
В Pro ИИ читает каждый тикет и направляет его команде, которая скорее всего поможет, с учётом темы и тона.
Меньше рутины для команды
Черновики, краткие пересказы и переводы приходят готовыми, так что команда меньше пишет и больше решает.
Повторяет то, что уже сработало
Одобренные командой ответы сохраняются и используются в следующих ответах, поэтому хороший ответ не приходится писать заново.
Прямо там, где идёт работа
ИИ работает внутри тикета и в ваших сценариях, а не в отдельном инструменте.
ИИ напишет ответ и уловит настроение
В каждом тикете ИИ пишет ответ, который сотрудник отправляет в один клик, кратко пересказывает переписку и отмечает настроение участника. На Pro тот же ИИ работает в ваших сценариях и сам распределяет тикеты и отвечает.
- Черновики ответов в один клик с опорой на вашу базу знаний
- Автоматическое резюме и оценка настроения в каждом тикете
- Черновики и резюме на любом тарифе
- ИИ-блоки решений и ответов в конструкторе сценариев на Pro
Извините за неудобства и спасибо, что сообщили. Я вижу два списания с вашего счёта в этом месяце, поэтому передал лишнее нашей команде по оплате, чтобы подтвердить возврат. Чем ещё могу помочь?
Отвечайте на вопросы до того, как они станут тикетами
Бот показывает нужную статью справки, как только кто-то задаёт вопрос, и повторяющиеся вопросы решаются сами.
- Предлагает подходящие статьи прямо в тикете
- Публичный портал с поиском для участников (на Community и выше)
- Свой домен и оформление на Pro
Частые вопросы решаются без человека
На вопросы, на которые вы отвечали сотню раз, бот может ответить сам и позвать человека, только когда действительно не справляется.
Ответы из базы знаний
Бот читает вашу базу знаний и сразу отвечает на вопрос участника. Если он не уверен в ответе, то передаёт тикет команде, а не гадает.
Автоответ
Читает всю переписку и отвечает участнику, чтобы ожидающий клиент получил настоящий ответ, а не тишину.
Ответ как автоматизация
Та же функция ответа работает и как правило автоматизации, а не только внутри сценария. Запускайте её по расписанию, по событию или по заданному условию.
Каждый тикет туда, куда нужно
Добавьте ИИ-блоки в сценарий, и пусть переписка решает, куда отправить тикет. Больше ничего не попадёт не в ту очередь.
Распределяет каждый запрос по заданным вами меткам и ведёт сценарий по нужной ветке.
Определяет, как себя чувствует участник, и направляет тикет с учётом этого, так что рассерженный клиент проходит без очереди.
Задаёт по переписке вопрос с ответом «да» или «нет» и идёт по соответствующей ветке.
Используйте ответы, которые уже сработали
Когда тикет решён, команда может сохранить ответ. Бот подтягивает эти сохранённые и одобренные ответы в будущие ответы и никогда не обучает ИИ-модели на ваших данных.
Когда тикет закрывается, его ответ можно сохранить как короткую запись для повторного использования, и уже решённый вопрос больше не начинается с нуля.
Добавляйте ответы вручную или проверяйте те, что взяты из тикетов. На Pro ответ, который повторяется снова и снова, одобряется автоматически, если вы это не отключите.
Отвечая, бот подтягивает в переписку самые подходящие сохранённые ответы, чтобы опираться на то, что у вас действительно сработало.
Сохранённые ответы привязаны к вашему серверу или организации, никогда не передаются другим клиентам и не используются для обучения ИИ-моделей. Ваши ответы остаются вашими.
«Как перенести подписку на новый сервер?»
Сотрудник объяснил, как перенести тариф на странице оплаты организации.
Участники могут перенести подписку на странице оплаты организации в разделе Servers → Transfer.
Да. Откройте страницу оплаты организации, перейдите в Servers и выберите Transfer, чтобы перенести тариф.
Дайте команде фору
Не всё должно работать само. Эти функции оставляют решение за человеком и просто помогают ему работать быстрее.
Предложенный ответ
Готовит черновик, который сотрудник может прочитать, поправить и отправить. Печатает ИИ, последнее слово за командой.
Краткий пересказ
Сводит длинную переписку к нескольким строкам, чтобы тот, кто берёт тикет, сразу понял суть без прокрутки.
Перевод
Переводите сообщение участника или свой ответ на другой язык, чтобы команда могла помогать людям, с которыми у неё нет общего языка.
Вы решаете, на чём он работает
В каждом тарифе есть месячная квота ИИ-токенов, поэтому всё работает сразу после включения. В Pro можно подключить собственный ключ для большего запаса и настроить поведение каждого ИИ-блока.
В каждом тарифе есть месячная квота ИИ, а в Pro самая большая, поэтому всё работает сразу после включения. Не нужно настраивать ключи и подключать отдельную оплату.
Нужен свой провайдер или больший запас? Подключите свой ключ, и запросы пойдут через ваш аккаунт, с живым счётчиком в панели управления.
Выберите провайдера и модель и настройте промпт каждого ИИ-блока, чтобы ответы звучали как ваша команда и не уходили от темы.
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
Пусть ИИ-агент соберёт вашу поддержку
Наш API описан в публичной спецификации, поэтому Claude, ChatGPT или Cursor могут прочитать её и настроить ваш сервер по простому описанию своими словами.
- Читает нашу спецификацию OpenAPI и знает каждый эндпоинт
- Создаёт категории, панели, сценарии и статьи
- Чтобы увидеть возможности, токен не нужен; для сборки нужен API-токен Pro
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
Ответы на вопросы об ИИ
Что делает ИИ, куда попадают ваши данные и сколько это стоит.
Доверьте первый ответ ИИ
Добавьте бота, включите нужные ИИ-блоки и позвольте ему взять на себя вопросы, на которые команда устала отвечать.