Сценарии поддержки без кода

Ветвление по тому, есть ли сейчас сотрудники поддержки в сети, чтобы сценарий реагировал по-разному.

Показ статей базы знаний с постраничной навигацией, чтобы тикетов было меньше.

Отправка сообщения в канал текущего тикета с поддержкой переменных.

Отправка сообщения в любой выбранный канал, а не только в тикет, с поддержкой переменных.

Переименование канала тикета по шаблону, чтобы название отражало актуальный контекст.

Личное сообщение автору тикета, сотруднику, который его взял, или конкретному пользователю.

Повторное открытие закрытого тикета, при желании с причиной, чтобы продолжить разговор.

Сохраняет значение в переменную сценария для использования в следующих блоках.

Назначает тикет следующему сотруднику с нужной ролью, равномерно распределяя работу в команде.

Просит автора тикета оценить поддержку по пятибалльной шкале или палец вверх/вниз.

Автоматически добавляет пользователей в каналы тикетов для совместной работы.

Убирает пользователей из каналов тикетов для контроля доступа.

Автоматически закрывает тикеты, при желании с причиной и в тихом режиме.

Упоминает роли в тикетах для уведомлений и эскалации.

Автоматически назначает тикеты сотрудникам для распределения нагрузки.

Меняет приоритет тикета в рамках сценария, например когда сортировка находит срочную проблему.

Добавляет внутреннюю заметку к тикету: её видит команда, но не автор тикета.

Переносит тикет в другую категорию и обновляет роли поддержки и настройки.

Сохраняет транскрипт переписки в тикете в настроенный канал транскриптов.

Безвозвратно удаляет канал тикета. Если включён автотранскрипт, он сохраняется заранее.

Приостанавливает автоматизацию на заданное время, в пределах лимита тарифа, перед следующим блоком. Только для автоматизаций.

Ждёт ответа автора тикета (или того, кого вы выберете) и ветвит по ответу или тайм-ауту. Только для автоматизаций.

Публикует сообщение и ждёт реакцию: каждый эмодзи ведёт в свою ветку, плюс путь по тайм-ауту. Только для автоматизаций.

Публикует опрос Discord, ждёт его завершения и идёт по ветке победившего ответа. Если никто не проголосовал, есть отдельный путь. Только для автоматизаций.

Выдаёт или снимает роли Discord у автора тикета, взявшего его сотрудника, последнего ответившего или указанного пользователя.

Находит привязанный аккаунт участника в Steam, Roblox, Minecraft или на игровом сервере, передаёт его в следующие шаги и ветвит по тому, найден ли он.

Запускает другой сценарий с передачей переменных, чтобы переиспользовать сценарии.

Отправляет данные во внешние вебхуки с собственными заголовками и JSON-телом с переменными.

Получает данные из внешних API с аутентификацией и извлечением через JSONPath.

Маршрутизация и генерация ответов с помощью ИИ с учётом базы знаний.

Создаёт короткую сводку переписки в тикете, чтобы команда сразу была в курсе.

Определяет тон сообщения и ветвит сценарий, например отправляя недовольных пользователей по приоритетному пути.

Готовит черновик ответа на основе тикета и базы знаний, а команда проверяет и отправляет его.

Автоматически отправляет ответ, написанный ИИ на основе базы знаний, чтобы закрывать частые вопросы.

Переводит сообщения между языками, чтобы команда помогала пользователям на любом языке.