Частые вопросы
Короткие ответы о настройке и работе с Ticket Tool. Не нашли свой вопрос? Напишите нам через страницу поддержки.
Начало работы
Добавьте Ticket Tool на свой сервер Discord за три шага:
- Нажмите кнопку ниже, чтобы авторизовать бота
- Выберите свой сервер в списке
- Подтвердите необходимые разрешения
После этого войдите в нашу веб-панель или используйте команду /setup в Discord, чтобы настроить систему тикетов.
Категории тикетов создаются и настраиваются в нашей веб-панели. Войдите через Discord, выберите сервер и откройте раздел Categories.
Быстрая настройка: сразу после приглашения бота используйте команду /setup в Discord, чтобы запустить наш интерактивный мастер настройки.
Присоединяйтесь к нашему серверу поддержки в Discord: там вам помогут наша команда и сообщество. Также загляните в документацию: там есть руководства и советы по решению проблем.
Время ответа поддержки (целевое):
- Тариф Free: 48–72 часа
- Community: 24 часа
- Pro и тарифы для организаций: 12 часов
Это целевое время ответа. Часто мы отвечаем быстрее, особенно в критических ситуациях.
Возможности и настройка
Да. На любом тарифе можно настроить эмбеды панелей тикетов, приветственные сообщения, сообщения о закрытии и подписи кнопок в нашей визуальной веб-панели.
Единственное исключение: подпись внизу панели тикетов. На тарифе Free панели показывают подпись «Powered by ticket-tool.app»; на Community и выше используется ваша собственная. Всё, что вы уже настроили, сохраняется и снова появится сразу после перехода на более высокий тариф.
Тарифы Pro и выше дают полный собственный брендинг: свои цвета эмбедов, подпись и логотип, ответы от имени вашего бренда и удаление подписи «Powered by Ticket Tool» из вашей публичной базы знаний.
Тарифы Enterprise включают полный white-label с собственными токенами бота: вы используете своё приложение бота Discord с вашим брендом, именем и аватаром. Идеально для агентств и компаний, которым нужен полный контроль над образом бренда.
Да, на любом тарифе. Выберите один из 45 стартовых языковых пакетов в Settings → Localization, и все кнопки, подписи эмбедов, уведомления и личные сообщения бота переключатся на этот язык. Любой текст можно отредактировать, так что вы можете переформулировать что угодно или перевести бота на язык, для которого пакета нет.
Pro добавляет ИИ, который отвечает участникам на их родном языке и переводит их сообщения для вашей команды.
Цены и тарифы
Да. Тариф Free включает основные функции тикетов с ограничениями на категории, панели, активные сценарии и статьи базы знаний. Это отличный вариант для небольших сообществ на старте. Актуальные лимиты указаны на странице цен.
Нужно больше, чем базовые возможности? Community снимает жёсткие ограничения, а Pro добавляет удаление брендинга, расширенную аналитику и доступ к API.
Тариф Free включает базовые функции тикетов с ограничениями на категории, панели и сценарии. Он отлично подходит небольшим сообществам на старте.
Тариф Community снимает эти ограничения и добавляет безлимитные сценарии и статьи базы знаний, публичную веб-базу знаний, узел сценария Request Rating, поиск аккаунтов Roblox через Bloxlink и приоритетную поддержку.
Он подходит растущим сообществам, которым нужно больше гибкости.
Да. Ticket Tool можно добавить на несколько серверов. Тариф Free бесплатно работает на всех серверах.
Для премиум-функций есть два варианта:
- Тарифы для сервера: подписка оформляется отдельно на каждый сервер (Community или Pro)
- Тарифы для организаций: управляйте несколькими серверами в одной подписке с централизованной оплатой и управлением командой
При активном тарифе для организации серверы-участники получают серверный уровень, который предоставляет этот тариф. Team поддерживает дополнительные серверы с оплатой по факту использования; Enterprise предлагает индивидуальные цены за объём.
После отмены ваш сервер автоматически вернётся на тариф Free в конце текущего расчётного периода, так что до этого момента премиум-функции остаются у вас.
Все ваши данные (тикеты, расшифровки, настройки) сохраняются, премиум-функции просто отключаются, и вы можете снова оформить подписку в любой момент, чтобы вернуть их.
Подписка перестаёт продлеваться. Платные функции остаются до конца уже оплаченного периода, и больше ничего не списывается. Удаление бота не считается запросом на возврат, поэтому оставшийся период автоматически не возмещается.
Пригласите бота обратно на тот же сервер, и оплата сама возобновится в течение суток с тем же тарифом и той же датой продления. Если вы переехали на другой сервер, откройте тикет до конца периода, и мы решим этот вопрос вместе с вами.
Да. Цена, которую вы видите, и есть цена, которую вы платите. Если к вашей покупке применяется GST, НДС или похожий налог с продаж, он уже включён в эту цену, а в чеке указано, какая её часть приходится на налог.
Применяется ли налог, зависит от вашего местоположения, поэтому налоговая часть может отличаться у разных клиентов, хотя сама цена одинакова.
Новые клиенты получают 14-дневную гарантию удовлетворённости на первую платную подписку. Если сервис вам не подошёл, свяжитесь с поддержкой в течение 14 дней после первой покупки, чтобы получить полный возврат, при условии что сервис не использовался в значительном объёме.
После этого срока, а также при продлениях подписки не возвращаются, но вы можете отменить подписку в любой момент, чтобы остановить будущие списания.
Да, тариф можно сменить в любой момент в веб-панели.
Повышение вступает в силу сразу, с пропорциональным пересчётом оплаты. Понижение вступает в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого момента премиум-функции остаются у вас.
Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты через Stripe, наш защищённый платёжный сервис. Данные карт обрабатывает Stripe, мы их никогда не храним.
Клиенты Enterprise также могут запросить оплату по счёту за годовые платежи.
Каждый тариф включает ежемесячный лимит ИИ-токенов, который обновляется 1-го числа каждого месяца. У Free он небольшой, но его хватает, чтобы попробовать инструменты Assist в тикете (черновики ответов и сводки). У Community больше, а у Pro и тарифов для организаций он самый большой. Токены расходуются при каждом запуске ИИ-функции.
Тариф для организации делит один общий запас на все свои серверы, а у отдельного сервера свой лимит. ИИ, который сам отвечает на тикеты, и ИИ-узлы в сценариях относятся к функциям Pro: на Free и Community ИИ-ответ всегда запрашивает человек.
Хотите сначала попробовать? Небольшой или тестовый сервер (5 участников или меньше) может сам назначить себе лицензию разработчика и получает разовое начисление бесплатных тестовых ИИ-токенов.
Вы можете пополнить баланс в любой момент. Откройте карточку использования ИИ на странице Billing, нажмите Top up и выберите объём. Цена зависит от объёма, поэтому чем больше пополнение, тем выгоднее цена за токен.
Купленные токены не сгорают и расходуются только после того, как закончится ежемесячный лимит, так что ничего не пропадает. Пополнение идёт в общий запас организации или на баланс конкретного сервера, если это отдельный сервер на Pro.
На Pro можно также подключить свой ключ провайдера для использования без ограничений с оплатой напрямую провайдеру или связаться с нами насчёт расширенных цен и других моделей.
Да, двумя способами. У Pro есть бесплатный пробный период для серверов, у которых никогда не было платного тарифа (один раз на сервер и один раз на человека); длительность указана на странице цен. Чтобы начать, нужно добавить карту, но списание произойдёт только после окончания пробного периода.
Для разработки и тестирования небольшой сервер может также использовать бесплатную лицензию разработчика, карта не нужна.
Кому она доступна: серверу, где 5 участников или меньше, не считая ботов. Назначить её может только владелец сервера, и у каждого аккаунта Discord может быть только одна лицензия разработчика одновременно.
Как включить: откройте страницу Billing сервера в веб-панели и назначьте себе лицензию разработчика. Она активируется мгновенно, без этапа одобрения.
Что вы получаете: функции Pro, такие как ИИ- и API-узлы сценариев, плюс разовое начисление бесплатных тестовых ИИ-токенов, чтобы попробовать их и AI Assist в тикете. Удаление брендинга, собственный домен для базы знаний, а также увеличенный срок хранения и повышенные лимиты Pro не входят.
Лицензия предназначена для разработки и оценки. Когда запустите сервер в работу или он перерастёт лимит участников, переведите его на платный тариф, чтобы сохранить функции Pro и регулярный лимит ИИ-токенов.
Тарифы для организаций (Team и Enterprise) позволяют управлять несколькими серверами Discord в одной подписке с централизованной оплатой и управлением участниками команды.
Что получают ваши серверы: все серверы организации автоматически получают функции уровня Pro, включая безлимитные ограничения, удаление брендинга, расширенную аналитику и безлимитные узлы webhook/API/ИИ.
Чем отличаются уровни: Team включает всё, что нужно для управления несколькими сообществами: полный доступ к REST API, мультисерверную панель и централизованную оплату, начиная с 3 серверов с оплатой по факту использования. Enterprise добавляет собственные токены бота для полного white-label, SSO и отдельный SLA для крупных сетей.
Стоимость дополнительных серверов указана на странице цен по текущей конфигурации уровней. Enterprise использует индивидуальные цены за объём.
Мы предлагаем два типа подписок:
- Подписки на сервер (Community, Pro): оформляются отдельно для каждого сервера Discord. У каждого сервера свой уровень и свои функции; например, Community даёт этому серверу безлимитные ограничения и базовые премиум-функции.
- Тарифы для организаций (Team, Enterprise): управление несколькими серверами в одной подписке. Каждый сервер автоматически получает серверный уровень, который предоставляет тариф. Team включает доступ к API и мультисерверную панель с оплатой дополнительных серверов по факту использования; Enterprise добавляет собственные токены бота (white-label), SSO и отдельный SLA.
Тарифы для организаций становятся выгоднее по мере добавления серверов: централизованная оплата, управление командой и актуальная цена за дополнительный сервер на странице цен.
Pro включает всё, что есть в Community, и вдобавок:
- Брендинг и настройка: свои цвета эмбедов, подпись и логотип, ответы от имени вашего бренда, удаление подписи «Powered by Ticket Tool» из публичной базы знаний и собственные домены для базы знаний
- Расширенная аналитика, CSAT и SLA: подробная аналитика с произвольными периодами и экспортом, а также тренды CSAT, статистика по сотрудникам и отслеживание SLA для целей по первому ответу и решению
- Узлы Webhook и API Request: отправляйте данные во внешние сервисы и получайте данные из внешних API прямо в сценариях
- ИИ и автоматизация: ИИ-узлы для умной маршрутизации тикетов и автоматических ответов
- Хранение данных: безлимитное хранение расшифровок и аналитики
Да. Делитесь своей персональной реферальной ссылкой и получайте регулярную комиссию с платежей приглашённых вами людей, включая продления, в течение всего срока начисления комиссии. Стандартная ставка составляет 20% от каждого платежа.
Чтобы присоединиться, достаточно одного клика: откройте окно аккаунта, перейдите на вкладку Affiliates и скопируйте ссылку. Заработок копится на балансе, который можно отслеживать на той же вкладке.
Выплаты производятся деньгами. Когда заработок пройдёт период удержания и достигнет минимальной суммы выплаты, запросите выплату, и после проверки мы отправим её на ваш аккаунт PayPal.
Техника и интеграции
Да. В зависимости от тарифа доступно несколько вариантов интеграции:
- Узлы Webhook (Pro+): отправляйте данные во внешние сервисы, например Zapier, вебхуки Discord или собственные эндпоинты
- Узлы API Request (Pro+): получайте данные из внешних API прямо в сценариях поддержки: подтягивайте данные клиентов из CRM, проверяйте статус заказа или подключайте любой REST API
- REST API (Pro и тарифы для организаций): полный программный доступ для управления тикетами, запуска сценариев и получения аналитики из ваших собственных систем
- Поиск аккаунтов: при открытии тикета ищите привязанный аккаунт Roblox участника через Bloxlink (Community и Pro) или вызывайте свой API через Custom HTTP (Pro), затем показывайте команде информационную карточку и используйте результаты в сообщениях и сценариях. Узел сценария Account Lookup выполняет поиск по Steam, Roblox и игровым серверам на любом шаге сценария и ветвится в зависимости от результата (Community и Pro)
- Ban lookup: для апелляций проверяйте автора тикета по банам на сервере Discord, в BattleMetrics, Roblox Open Cloud и Steam и показывайте команде закрытую карточку (Community и Pro)
- Плагины для игровых серверов: плагины с открытым исходным кодом для Minecraft, FiveM и RedM, Garry's Mod, Rust и CS2 отвечают на запросы об игроках и банах прямо с вашего сервера (Community и Pro)
Да. Наша команда поможет создать решения под ваши задачи:
- Настроить сложные сценарии поддержки с продуманной логикой и ветвлениями
- Разработать собственные узлы сценариев под ваши задачи
- Создать индивидуальные API-интеграции с вашими системами
- Создать собственные ИИ-модели и сценарии автоматизации
- Создать индивидуальные решения под корпоративные требования
Нужна помощь с оптимизацией текущей настройки или хотите сделать что-то полностью своё? Свяжитесь с нами.
Остались вопросы?
Наша команда и сообщество с радостью помогут на сервере поддержки.