Всё, что нужно, чтобы вести поддержку
Один бот для всей работы поддержки. Достаточно прост для нового сервера и достаточно глубок для крупнейших сообществ.
Работа, которую эти инструменты берут на себя
Стройные сценарии поддержки вместо хаоса
Перетаскивайте блоки на холст, стройте ветвления по ответам и направляйте каждый тикет нужной команде.
- Ветвления по ответам в форме, ролям или категории
- Автоназначение сотрудников, таймеры SLA, отправка ответов
- Заявки с проверкой и выдачей роли после одобрения, на Community и выше
- Десятки типов блоков, включая ИИ-блоки и вебхуки на Pro
Задавайте нужные вопросы сразу
Создайте панель для каждой категории и соберите всё, что нужно команде, ещё до первого ответа.
- Неограниченное число панелей на платных тарифах, у каждой своя форма
- Текстовые поля, выпадающие списки и приоритет
- Цвета, названия и права доступа для каждой категории
- Часы работы поддержки в часовом поясе каждого участника
Ни одна переписка больше не потеряется
Каждый тикет сохраняется в виде аккуратной расшифровки с поиском. Проверяйте качество, разбирайте споры или экспортируйте в один клик.
- Поиск старых тикетов по имени участника или номеру тикета
- Скачивание в HTML или передача коллегам
- Pro: копия каждой расшифровки в ваш бакет S3, R2 или B2 либо в Google Drive
- Надёжное хранение с контролем доступа
Точно знайте, как идёт поддержка
Объём тикетов, время ответа, удовлетворённость (CSAT) и часы пик: сразу видно, когда усилить команду и что исправить.
- Живая панель с метриками по тикетам и ответам
- Оценки удовлетворённости на любом тарифе, отчёты CSAT на Pro
- Тренды и часы пик с первого взгляда
Все главные возможности в одном боте
Тикеты и команда
Категории тикетов
Распределяйте тикеты по категориям, у каждой из которых свои настройки, права доступа и сценарии.
Ответы из веб-панели
Читайте тикеты и отвечайте на них прямо в веб-панели, в реальном времени, не возвращаясь в Discord.
Запросы на закрытие
Попросите участника подтвердить, что вопрос решён, прежде чем закрыть тикет, с необязательным таймером, который закроет его, если ответа не будет.
Права по ролям
Решайте, кто может видеть, брать в работу и управлять тикетами, с помощью гибких прав для ролей.
Приватные тикеты
Одной командой ограничьте доступ к деликатному тикету участником и назначенными сотрудниками, скрыв его от остальной команды.
Анонимные ответыPro
Отвечайте от лица общего бренда, а не от имени отдельных сотрудников, чтобы команда говорила одним голосом.
Уведомления
Push-уведомления в браузере, e-mail и SMS (Pro), чтобы ни команда, ни участники не пропустили новый тикет, ответ или обновление.
На языке вашего сообщества
Переведите сообщения, кнопки и вопросы тикетов: готовые пакеты для 45 языков и собственный текст для любой строки.
ИИ, автоматизация и статистика
ИИ-ассистент
ИИ готовит ответы в один клик в каждом тикете, кратко пересказывает переписку и оценивает настроение собеседника, на любом тарифе. Pro добавляет ИИ-блоки, которые автоматизируют распределение и ответы в ваших сценариях.
База знаний
Бот сам предлагает нужную статью справки и отвечает на частые вопросы ещё до открытия тикета, а начиная с Community участники могут искать ответы на публичном портале.
Правила автоматизации
Автоматизируйте работу с тикетами: автозакрытие, напоминания, автоответы по ключевым словам и собственные триггеры.
Контроль SLAPro
Отслеживайте время до первого ответа и до решения, чтобы команда укладывалась в целевые сроки.
Опросы CSATPro
Собирайте оценки удовлетворённости после закрытия тикетов, чтобы измерять качество поддержки.
Интеграции и игровые инструменты
Интеграции через вебхукиPro
Отправляйте данные тикетов и сценариев в любой сервис, который принимает вебхуки, со своим форматом данных.
REST APIPro
Создавайте свои интеграции и инструменты с полноценным REST API для тикетов и событий.
Поиск аккаунтовCommunity
При открытии тикета найдите привязанный аккаунт Roblox участника или, на Pro, обратитесь к своему API и покажите сотрудникам карточку с данными. Блок сценария Account Lookup проверяет аккаунты Steam, Roblox и игровых серверов на любом шаге и строит ветвление по результату.
Привязанные аккаунты SteamCommunity
Участники один раз привязывают Steam и выбирают, каким серверам его показывать. При открытии тикета сотрудники видят профиль, возраст аккаунта, баны и игровое время.
Проверка бановCommunity
Для апелляций: сотрудники видят в приватной карточке, где автор тикета забанен в Discord, BattleMetrics, Roblox и Steam, с причинами и датами.
Плагины для игровых серверовCommunity
Плагины с открытым кодом для Minecraft, FiveM и RedM, Garry's Mod, Rust и CS2 показывают сотрудникам профиль и баны игрока с вашего сервера. Протокол плагинов тоже открыт.
У вас больше одного сервера?
Ticket Tool Teams собирает все серверы в одном месте, чтобы одна команда поддержки обслуживала их все.
У вас ещё и игровой сервер?
Подключите его, и сотрудники прямо в тикете увидят, кто игрок в игре и где он забанен. Включайте это только для нужных категорий.
На тарифах Community и Pro- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin
Готовы попробовать на своём сервере?
Добавьте бота, запустите setup и принимайте тикеты уже через несколько минут.