IA que cuida da primeira resposta
Resolva sozinho as perguntas que você já respondeu cem vezes, mande cada ticket para a equipe certa e dê à sua equipe uma boa vantagem. Você decide o que roda sozinho e o que espera por uma pessoa.
Rascunhos de resposta e resumos funcionam em todos os planos, com uma cota mensal de IA. O Ask AI consulta o seu próprio servidor a partir do Community. IA nos fluxos, respostas salvas, os comandos de IA no Discord e sua própria chave de provedor são exclusivos do Pro.
Assumir
FecharUm ticket de verdade: as respostas do formulário do membro aparecem no embed, e a IA responde antes mesmo de sua equipe abrir o ticket.
Primeiras respostas na hora
As perguntas que você responde cem vezes recebem uma resposta de verdade assim que são feitas, de dia ou de noite.
Menos tickets na fila errada
No Pro, a IA lê cada ticket e o encaminha para a equipe com mais chance de ajudar, por assunto e pelo tom da mensagem.
Menos trabalho braçal para a equipe
Rascunhos, resumos e traduções chegam prontos, para sua equipe escrever menos e resolver mais.
Reaproveita o que já deu certo
As respostas aprovadas pela sua equipe ficam salvas e entram nas próximas respostas, então uma boa resposta é reaproveitada em vez de reescrita.
Veja a IA onde o trabalho acontece
A IA aparece dentro do próprio ticket e dos seus fluxos, não em uma ferramenta separada.
Deixe a IA escrever a resposta e ler o clima
Em cada ticket, a IA escreve uma resposta que sua equipe envia com um clique, resume a conversa e indica o sentimento do membro. No Pro, use a mesma IA nos seus fluxos para encaminhar e responder automaticamente.
- Rascunhos de resposta com um clique, com base na sua base de conhecimento
- Resumo e sentimento automáticos em cada ticket
- Rascunhos e resumos em todos os planos
- Blocos de decisão e resposta com IA no editor de fluxos, no Pro
Desculpe pelo transtorno e obrigado por avisar. Estou vendo duas cobranças na sua conta este mês, então passei a duplicada para nossa equipe financeira confirmar o reembolso. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Responda às dúvidas antes que virem tickets
O bot mostra o artigo de ajuda certo assim que alguém pergunta, e as dúvidas repetidas se resolvem sozinhas.
- Sugere artigos relacionados dentro do próprio ticket
- Portal público e pesquisável para os membros (a partir do Community)
- Domínio e identidade visual próprios no Pro
Resolva as perguntas comuns sem ninguém da equipe
Para as perguntas que você já respondeu cem vezes, o bot responde sozinho e só chama uma pessoa quando realmente não sabe o que fazer.
Respostas da base de conhecimento
O bot lê sua base de conhecimento e responde diretamente à pergunta do membro. Quando não tem certeza da resposta, passa o ticket para sua equipe em vez de chutar.
Resposta automática
Lê a conversa inteira e responde ao membro, para que quem está esperando receba uma resposta de verdade em vez de silêncio.
Resposta como automação
A mesma capacidade de resposta funciona como regra de automação, não só dentro de um fluxo. Dispare por agendamento, por evento ou por uma condição que você definir.
Mande cada ticket para o lugar certo
Coloque blocos de IA no seu fluxo e deixe a conversa decidir para onde o ticket vai, para nada cair na fila errada.
Separa cada pedido em categorias que você define e segue o fluxo pelo caminho correspondente.
Percebe como o membro está se sentindo e encaminha com base nisso, para um cliente irritado furar a fila.
Faz uma pergunta de sim ou não sobre a conversa e segue o caminho de acordo com a resposta.
Reaproveite as respostas que já funcionaram
Quando um ticket é resolvido, sua equipe pode salvar a resposta. O bot usa essas respostas salvas e aprovadas nas próximas conversas e nunca treina um modelo de IA com os seus dados.
Quando um ticket é fechado, a resposta pode virar um registro curto e reutilizável, e uma pergunta já resolvida nunca mais começa do zero.
Adicione respostas manualmente ou revise as que foram capturadas de um ticket. No Pro, uma resposta que se repete é aprovada automaticamente, a menos que você desative isso.
Na hora de responder, o bot traz para a conversa as respostas salvas mais parecidas, para que as respostas dele se baseiem no que realmente funcionou para você.
As respostas salvas ficam restritas ao seu servidor ou organização, nunca são compartilhadas entre clientes e nunca são usadas para treinar modelos de IA. Suas respostas são só suas.
“Como passo minha assinatura para um servidor novo?”
A equipe explicou como transferir o plano pela página de cobrança da organização.
Os membros podem mover uma assinatura na página de cobrança da organização, em Servers → Transfer.
Pode, sim. Abra a página de cobrança da sua organização, vá em Servers e escolha Transfer para mover o plano.
Dê à sua equipe uma boa vantagem
Nem tudo deve rodar sozinho. Estes recursos mantêm uma pessoa no controle e só deixam essa pessoa mais rápida.
Resposta sugerida
Escreve um rascunho que sua equipe pode ler, ajustar e enviar. A IA digita, sua equipe dá a palavra final.
Resumir
Transforma uma longa troca de mensagens em poucas linhas, para quem pegar o ticket entender a história sem precisar rolar a tela.
Traduzir
Traduza a mensagem de um membro ou a sua resposta para outro idioma, para sua equipe atender pessoas que não falam a mesma língua.
Você decide o que move a IA
Todo plano vem com uma cota mensal de tokens de IA, então funciona assim que você ativa. No Pro, conecte sua própria chave para ter mais margem e ajuste como cada bloco de IA se comporta.
Todo plano vem com uma cota mensal de IA, e o Pro tem a maior delas, então funciona assim que você ativa. Sem configurar chave, sem conta extra para pagar.
Quer seu próprio provedor ou mais margem? Conecte sua chave e o uso passa pela sua conta, com um medidor ao vivo no painel.
Escolha o provedor e o modelo e ajuste o prompt de cada bloco de IA, para as respostas soarem como a sua equipe e não fugirem do assunto.
Reply in a warm, concise tone. Always thank the member and keep answers under three sentences.
Deixe um agente de IA montar seu suporte
Nossa API é descrita por uma especificação pública, então Claude, ChatGPT ou Cursor podem lê-la e configurar seu servidor a partir de uma descrição em linguagem simples.
- Lê nossa especificação OpenAPI, então conhece todos os endpoints
- Cria categorias, painéis, fluxos e artigos
- Não precisa de token para ver o que ele faz; para montar, é preciso um token de API do Pro
Read these two files:
- https://ticket-tool.app/llms-full.txt (the product and its plans)
- https://api.ticket-tool.app/v1/openapi.json (its REST API)
Ticket Tool runs support ticketing inside Discord. Using only those
files, tell me what it does and what you, as an agent with API access,
could set up for me: ticket categories and their pre-ticket questions,
panels, support flows and staff-only buttons, canned replies, the
knowledge base, automation rules, feedback ratings and webhooks.
Note which plan each feature needs, then ask what my server is for.
Don't search the web or add images: other Discord bots share the
name, so anything found elsewhere may describe a different product.Fetch(llms-full.txt)
Fetch(openapi.json)
Thinking
Dúvidas sobre a IA, respondidas
O que a IA faz, para onde vão os seus dados e quanto custa.
Deixe a primeira resposta com a IA
Adicione o bot, ative os blocos de IA que quiser e deixe que ele cuide das perguntas que sua equipe já cansou de responder.