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Este guia coloca no ar um sistema de tickets básico: convide o bot, crie uma categoria, publique um painel e teste um ticket.
Antes de começar
Você precisa de:
- Permissão de Administrador ou Gerenciar Servidor no servidor do Discord.
- Permissão para adicionar bots ao servidor.
- Um canal onde o painel de suporte será publicado.
- Um cargo da equipe que deve ver os novos tickets.
1. Adicione o bot
Escolha seu servidor, autorize o bot e mantenha as permissões solicitadas ativadas. O Ticket Tool precisa de permissões de canais e mensagens para criar canais de ticket privados e publicar embeds.
2. Execute o assistente de configuração
No Discord, execute:
/setup
O assistente pede o básico:
- O cargo da equipe que vai gerenciar os tickets.
- A categoria do Discord onde os canais de ticket serão criados.
- O canal onde o painel será publicado.
- A primeira categoria de ticket, geralmente Suporte.
Esse é o caminho mais rápido para a maioria dos servidores.
3. Teste um ticket
Depois que o assistente publicar o painel:
- Abra o canal do painel.
- Clique no botão de ticket.
- Confirme que um canal de ticket privado foi criado.
- Confirme que quem abriu o ticket e o cargo de suporte conseguem vê-lo.
- Envie uma resposta, feche o ticket e verifique se os logs ou transcrições foram publicados onde você esperava.
Configuração pelo painel web
Prefere o painel web?
Crie uma categoria em Categories, crie um painel em Panels e depois publique o painel salvo pelo Discord com:
/setup-panel
O painel web salva a configuração do painel; o /setup-panel publica esse painel em um canal do Discord. O painel web está em inglês.
O que configurar depois
Estes guias estão em inglês:
| Objetivo | Leia |
|---|---|
| Adicionar mais tipos de ticket | Ticket Categories |
| Personalizar a mensagem do painel | Ticket Panels |
| Dar o acesso certo à equipe | Permissions |
| Mudar textos de boas-vindas e embeds | Custom Messages |
| Automatizar a triagem ou o encaminhamento | Support Flows |
Você também pode traduzir todos os botões e mensagens do bot para o português, com um pacote pronto: veja Run your ticket system in your language.
Solução de problemas
| Problema | Verifique |
|---|---|
O /setup não aparece |
O bot está no servidor e o canal permite Usar comandos de aplicativo. |
| O bot não consegue publicar o painel | Ele pode Ver canal, Enviar mensagens e Inserir links no canal de destino. |
| O canal do ticket não é criado | Ele pode Gerenciar canais na categoria do Discord de destino. |
| A equipe não vê os tickets | O cargo da equipe está definido como Support Role da categoria. |
| O servidor não aparece no painel web | Você entrou com a conta do Discord que gerencia esse servidor. |