Question 1

O bot pode falar o idioma do meu servidor?

Accepted Answer

Sim, em todos os planos. Escolha um dos 45 pacotes de idioma iniciais em Settings → Localization e todos os botões, rótulos de embed, avisos e DMs que o bot envia passam para esse idioma. Todos os textos continuam editáveis, então você pode reescrever o que quiser ou traduzir para um idioma que não tenha pacote.
O Pro adiciona IA que responde aos membros no idioma deles e traduz o que eles escrevem para a sua equipe.

Question 2

O Ticket Tool é gratuito?

Accepted Answer

Sim. O plano Free inclui o essencial do sistema de tickets, com limites de categorias, painéis, fluxos ativos e artigos da base de conhecimento, ideal para comunidades pequenas que estão começando. Os limites atuais estão na página de preços.
Precisa de mais do que o básico? O Community remove os limites rígidos, e o Pro adiciona remoção da marca, estatísticas avançadas e acesso à API.

Question 3

Qual é a diferença entre os planos Free e Community?

Accepted Answer

O plano Free inclui os recursos básicos de tickets, com limites de categorias, painéis e fluxos, ótimo para comunidades pequenas que estão começando.
O plano Community remove esses limites e adiciona fluxos e artigos da base de conhecimento ilimitados, a base de conhecimento pública na web, o nó de fluxo Request Rating, consultas de contas Roblox pelo Bloxlink e suporte prioritário.
É ideal para comunidades em crescimento que precisam de mais flexibilidade.

Question 4

Posso usar o Ticket Tool em vários servidores?

Accepted Answer

Sim. Você pode adicionar o Ticket Tool a vários servidores. O plano Free funciona em todos eles sem custo.
Para recursos premium, você tem duas opções:
Planos por servidor: assine individualmente para cada servidor (Community ou Pro)
Planos de organização: gerencie vários servidores em uma única assinatura, com cobrança centralizada e gestão de equipe
Com um plano de organização ativo, os servidores membros recebem o nível de servidor que esse plano oferece. O Team permite servidores extras cobrados por uso; o Enterprise oferece preços personalizados por volume.

Question 5

O que acontece se eu cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Se você cancelar, seu servidor volta automaticamente ao plano Free no fim do período de cobrança atual, então você mantém os recursos premium até lá.
Todos os seus dados (tickets, transcrições, configurações) são preservados, os recursos premium apenas ficam desativados, e você pode assinar de novo a qualquer momento para recuperá-los.

Question 6

Os preços incluem impostos?

Accepted Answer

Sim. O preço que você vê é o preço que você paga. Quando GST, IVA ou um imposto sobre vendas parecido se aplica à sua compra, ele já está incluído nesse preço, e o seu recibo mostra quanto dele é imposto.
A cobrança de imposto depende de onde você está, então a parte referente ao imposto pode variar entre clientes, mesmo que o preço não mude.

Question 7

Vocês oferecem reembolso?

Accepted Answer

Novos clientes têm uma garantia de satisfação de 14 dias na primeira assinatura paga. Se não for o que você esperava, fale com o suporte em até 14 dias após a compra inicial para receber o reembolso total, desde que o serviço não tenha sido usado de forma substancial.
Depois desse prazo, e nas renovações, as assinaturas não são reembolsáveis, mas você pode cancelar quando quiser para evitar cobranças futuras.

Question 8

Posso fazer upgrade ou downgrade do meu plano?

Accepted Answer

Sim, você pode trocar de plano a qualquer momento pelo painel.
Upgrades entram em vigor na hora, com cobrança proporcional. Downgrades entram em vigor no fim do período de cobrança atual, e você mantém os recursos premium até lá.

Question 9

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito pela Stripe, nosso processador de pagamentos seguro. Os dados do cartão ficam com a Stripe; nós nunca os armazenamos.
Clientes Enterprise também podem solicitar fatura para pagamentos anuais.

Question 10

Quais planos incluem tokens de IA?

Accepted Answer

Todo plano vem com uma cota mensal de tokens de IA que é renovada no dia 1º de cada mês. O Free tem uma cota pequena, suficiente para experimentar as ferramentas Assist dentro do ticket (rascunhos de resposta e resumos). O Community tem mais, e o Pro e os planos de organização têm a maior. Os tokens são consumidos sempre que um recurso de IA é executado.
Um plano de organização compartilha um único saldo entre todos os seus servidores, enquanto um servidor avulso tem a própria cota. A IA que responde tickets sozinha e os nós de IA dentro dos fluxos são recursos do Pro: no Free e no Community, uma pessoa sempre precisa pedir a resposta da IA.
Quer testar antes? Um servidor pequeno ou de testes (com 5 membros ou menos) pode se atribuir uma licença de desenvolvedor e recebe, uma única vez, tokens de IA gratuitos para testes.

Question 11

E se eu precisar de mais tokens de IA do que meu plano inclui?

Accepted Answer

Você pode recarregar a qualquer momento. Abra o card de uso de IA na página Billing, clique em Top up e escolha a quantidade. O preço acompanha a quantidade, então recargas maiores saem com um valor melhor por token.
Os tokens comprados nunca expiram e só são usados depois que a sua cota mensal acaba, então nada é desperdiçado. Uma recarga vai para o saldo compartilhado de uma organização ou para o saldo daquele servidor, no caso de um servidor Pro avulso.
No Pro, você também pode usar sua própria chave de provedor para uso sem limite, cobrado diretamente pelo provedor, ou falar com a gente sobre preços avançados e outras opções de modelo.

Question 12

Posso testar os recursos do Pro e a IA de graça?

Accepted Answer

Sim, de duas formas. O Pro vem com um teste grátis para servidores que nunca tiveram um plano pago, uma vez por servidor e uma vez por pessoa, e a duração do teste aparece na página de preços. Você cadastra um cartão para começar e só é cobrado quando o teste termina.
Para desenvolver e testar, um servidor pequeno também pode usar uma licença de desenvolvedor gratuita, sem precisar de cartão.
Quem pode usar: servidores com 5 membros ou menos, sem contar bots. Só o dono do servidor pode atribuí-la, e cada conta do Discord pode ter uma licença de desenvolvedor por vez.
Como ativar: abra a página Billing do servidor no painel e atribua a licença de desenvolvedor. Ela é ativada na hora, sem etapa de aprovação.
O que você recebe: recursos do Pro, como os nós de fluxo de IA e de API, além de tokens de IA gratuitos para testes, concedidos uma única vez, para você experimentá-los junto com o AI Assist dentro do ticket. A remoção da marca, o domínio personalizado da base de conhecimento e a retenção mais longa e os limites maiores do Pro não estão incluídos.
A licença é para desenvolvimento e avaliação. Quando colocar o servidor no ar, ou se ele passar do limite de membros, mude para um plano pago para manter os recursos do Pro e uma cota recorrente de tokens de IA.

Question 13

O que está incluído nos planos de organização?

Accepted Answer

Os planos de organização (Team e Enterprise) permitem gerenciar vários servidores do Discord em uma única assinatura, com cobrança centralizada e gestão dos membros da equipe.
O que seus servidores recebem: todos os servidores da organização recebem automaticamente recursos de nível Pro, incluindo limites ilimitados, remoção da marca, estatísticas avançadas e nós de webhook/API/IA ilimitados.
Como os níveis se diferenciam: o Team inclui tudo o que você precisa para administrar várias comunidades, com acesso completo à API REST, um painel multi-servidor e cobrança centralizada, começando com 3 servidores e preço por uso. O Enterprise adiciona tokens de bot personalizados para white-label completo, SSO e um SLA dedicado para grandes redes.
O preço de servidores adicionais aparece na página de preços, conforme a configuração atual dos níveis. O Enterprise usa preços personalizados por volume.

Question 14

Qual é a diferença entre assinaturas por servidor e planos de organização?

Accepted Answer

Oferecemos dois tipos de assinatura:
Assinaturas por servidor (Community, Pro): assine individualmente para cada servidor do Discord. Cada servidor tem o próprio nível e recursos; por exemplo, o Community dá a esse servidor limites ilimitados e recursos premium básicos.
Planos de organização (Team, Enterprise): gerencie vários servidores em uma única assinatura. Cada servidor recebe automaticamente o nível de servidor que o plano oferece. O Team inclui acesso à API e um painel multi-servidor, com servidores extras cobrados por uso; o Enterprise adiciona tokens de bot personalizados (white-label), SSO e um SLA dedicado.
Os planos de organização ficam mais vantajosos à medida que você adiciona servidores, com cobrança centralizada, gestão de equipe e o preço atual por servidor extra exibido na página de preços.

Question 15

Quais são os principais recursos do Pro em relação ao Community?

Accepted Answer

O Pro inclui tudo do Community e mais:
Marca e personalização: cores, rodapé e logo personalizados nos embeds, uma identidade de resposta com a sua marca, remoção do rodapé "Powered by Ticket Tool" da sua base de conhecimento pública e domínios personalizados para a base de conhecimento
Estatísticas avançadas, CSAT e SLA: estatísticas detalhadas com períodos personalizados e exportação, além de tendências de CSAT, atribuição por membro da equipe e acompanhamento de SLA para metas de primeira resposta e de resolução
Nós Webhook e API Request: envie dados para serviços externos e busque dados de APIs externas nos seus fluxos
IA e automação: nós de IA para encaminhamento inteligente de tickets e respostas automáticas
Retenção de dados: retenção ilimitada de transcrições e estatísticas

Question 16

Existe um teste grátis?

Accepted Answer

Sim. O Pro tem um teste grátis de 30 dias para qualquer servidor que nunca teve um plano pago. Você cadastra um cartão para começar e só é cobrado quando o teste termina. Cancele quando quiser antes disso na página de Cobrança do seu servidor.

Grátis no essencial. Justo conforme você cresce.

Free

Community

Pro

Tudo o que vem no Pro

Todos os planos, lado a lado

Cuida de mais de um servidor?

Team

Enterprise

Perguntas sobre os planos

Comece grátis em menos de dois minutos

Todos os planos, lado a lado

Perguntas sobre os planos