Tudo o que você precisa para cuidar do suporte
Um só bot para todo o seu fluxo de suporte. Simples para um servidor recém-criado, completo para as maiores comunidades.
O trabalho que essas ferramentas tiram das suas mãos
Fluxos de suporte organizados, não um emaranhado
Arraste blocos para a tela, crie ramificações pelas respostas e encaminhe cada ticket para a equipe certa.
- Ramificações por respostas do formulário, cargos ou categoria
- Atribua a equipe automaticamente, defina prazos de SLA e envie respostas
- Candidaturas com revisão e cargo na aprovação, a partir do Community
- Dezenas de tipos de bloco, com blocos de IA e webhook no Pro
Faça as perguntas certas logo de início
Crie um painel para cada categoria e reúna o que sua equipe precisa antes de alguém responder.
- Painéis ilimitados nos planos pagos, cada um com seu formulário
- Campos de texto, listas suspensas e prioridade
- Cores, nomes e permissões por categoria
- Horário de atendimento no fuso horário de cada membro
Nunca mais perca uma conversa
Cada ticket é salvo como uma transcrição limpa e pesquisável. Revise a qualidade, resolva disputas ou exporte com um clique.
- Pesquise tickets antigos pelo nome do membro ou pelo número
- Baixe em HTML ou passe para alguém da equipe
- Pro: copie cada uma para seu próprio bucket S3, R2 ou B2, ou para o Google Drive
- Armazenadas com segurança e controle de acesso
Saiba exatamente como anda o suporte
Acompanhe o volume, os tempos de resposta, a satisfação (CSAT) e os horários de pico para saber quando reforçar a equipe e o que melhorar.
- Painel ao vivo com métricas de tickets e respostas
- Avaliações de satisfação em todos os planos, relatórios de CSAT no Pro
- Tendências e horários de pico em um relance
Todos os principais recursos, em um só bot
Tickets e equipe
Categorias de tickets
Organize os tickets em categorias, cada uma com suas configurações, permissões e fluxos.
Responda pelo painel web
Leia e responda tickets direto do painel web, em tempo real, sem precisar voltar ao Discord.
Pedidos de fechamento
Peça ao membro que confirme que o problema foi resolvido antes de fechar o ticket, com um temporizador opcional que fecha se ele não responder.
Permissões por cargo
Controle quem pode ver, assumir e gerenciar tickets com permissões detalhadas por cargo.
Tickets privados
Restrinja um ticket sensível ao membro e à equipe atribuída com um único comando, escondendo-o do resto da equipe.
Respostas anônimasPro
Responda com uma identidade compartilhada da marca em vez do nome de cada pessoa, para que a equipe fale a uma só voz.
Notificações
Alertas por push no navegador, e-mail e SMS (Pro) para que sua equipe e seus membros nunca percam um novo ticket, resposta ou atualização.
No idioma da sua comunidade
Traduza as mensagens, os botões e as perguntas dos tickets, com pacotes prontos para 45 idiomas e texto personalizado para qualquer frase.
IA, automação e estatísticas
Assistente de IA
A IA sugere respostas com um clique em cada ticket, resume a conversa e identifica o sentimento para sua equipe, em todos os planos. O Pro adiciona blocos de IA que automatizam encaminhamento e respostas nos seus fluxos.
Base de conhecimento
O bot sugere automaticamente o artigo de ajuda certo para responder perguntas comuns antes de um ticket ser aberto e, a partir do Community, oferece um portal público onde os membros podem pesquisar.
Regras de automação
Automatize a gestão de tickets com fechamento automático, lembretes, respostas automáticas por palavra-chave e gatilhos personalizados.
Acompanhamento de SLAPro
Monitore o tempo até a primeira resposta e até a resolução para garantir que sua equipe cumpra as metas de atendimento.
Pesquisas de CSATPro
Colete a avaliação de satisfação depois que os tickets são fechados para medir a qualidade do suporte.
Integrações e ferramentas para jogos
Integrações por webhookPro
Envie dados de tickets e fluxos para qualquer serviço que aceite webhooks, com payloads personalizados.
API RESTPro
Crie integrações e ferramentas personalizadas com uma API REST completa para tickets e eventos.
Consulta de contasCommunity
Quando um ticket é aberto, consulte a conta Roblox vinculada do membro ou, no Pro, chame sua própria API e mostre um cartão de informações à equipe. O bloco de fluxo Account Lookup verifica contas Steam, Roblox e de servidores de jogo em qualquer etapa e cria ramificações conforme o resultado.
Contas Steam vinculadasCommunity
Os membros vinculam a Steam uma vez e escolhem quais servidores podem vê-la. A equipe recebe o perfil, a idade da conta, os banimentos e o tempo de jogo quando um ticket é aberto.
Consulta de banimentosCommunity
Para revisões de banimento: a equipe vê onde quem abriu o ticket está banido no Discord, BattleMetrics, Roblox e Steam, com motivos e datas, em um cartão privado.
Plugins para servidores de jogoCommunity
Plugins de código aberto para Minecraft, FiveM e RedM, Garry's Mod, Rust e CS2 mostram à equipe o perfil e os banimentos de um jogador no seu próprio servidor. O protocolo dos plugins também é aberto.
Tem mais de um servidor?
O Ticket Tool Teams reúne todos os seus servidores em um só lugar, para que uma única equipe atenda todos eles.
Também tem um servidor de jogo?
Conecte-o e a equipe vê quem o jogador é no jogo e onde ele está banido, direto no ticket. Ative só nas categorias que precisam.
Nos planos Community e Pro- MinecraftLiteBans, AdvancedBan, LibertyBans
- FiveM & RedMESX, QBCore, Qbox, ox_core, txAdmin
- Garry's ModULX, SAM
- RustClans, PlaytimeTracker
- Counter-Strike 2CS2-SimpleAdmin
Pronto para testar no seu servidor?
Adicione o bot, rode o setup e comece a atender tickets em minutos.