Monte fluxos de suporte sem código

Ramifique conforme a equipe de suporte esteja online ou não, para o fluxo responder de outro jeito.

Mostre artigos da base de conhecimento com paginação para reduzir o volume de tickets.

Envie uma mensagem no canal do ticket atual, com suporte a variáveis.

Envie uma mensagem para qualquer canal que você escolher, não só o do ticket, com suporte a variáveis.

Renomeie o canal do ticket a partir de um modelo, para o nome refletir o contexto mais recente.

Envie uma mensagem direta para quem abriu o ticket, para quem o assumiu ou para um usuário específico.

Reabra um ticket fechado, com um motivo opcional, para a conversa continuar.

Guarde um valor em uma variável do fluxo para usar nos blocos seguintes.

Atribua o ticket ao próximo membro da equipe de um cargo, dividindo o trabalho por igual.

Peça a quem abriu o ticket para avaliar o atendimento, com cinco estrelas ou joinha para cima/baixo.

Adicione usuários aos canais de ticket automaticamente para a equipe trabalhar junta.

Remova usuários dos canais de ticket para controlar o acesso.

Feche tickets automaticamente, com motivo opcional e modo silencioso.

Mencione cargos nos tickets para notificar e escalar.

Atribua tickets automaticamente à equipe para equilibrar a carga.

Mude a prioridade de um ticket dentro do fluxo, por exemplo quando a triagem detecta algo urgente.

Adicione uma nota interna ao ticket, visível para a equipe, mas não para quem o abriu.

Mova o ticket para outra categoria, atualizando os cargos de suporte e as configurações.

Salve uma transcrição da conversa do ticket no canal de transcrições configurado.

Exclua o canal do ticket de vez. Se a transcrição automática estiver ativa, ela é salva antes.

Pause uma automação por um tempo definido, até o máximo do seu plano, antes do próximo bloco. Só em automações.

Espere até quem abriu o ticket (ou quem você escolher) responder e ramifique entre resposta e tempo esgotado. Só em automações.

Publique uma mensagem e espere uma reação, levando cada emoji para seu próprio caminho, além de um caminho para tempo esgotado. Só em automações.

Publique uma enquete do Discord, espere ela terminar e siga pelo caminho da resposta vencedora. Se ninguém votar, há um caminho próprio. Só em automações.

Adicione ou remova cargos do Discord de quem abriu o ticket, de quem o assumiu, de quem respondeu por último ou de um usuário que você indicar.

Consulte a conta vinculada do membro na Steam, no Roblox, no Minecraft ou no servidor de jogo, use-a nas etapas seguintes e ramifique conforme ela exista ou não.

Dispare outro fluxo passando variáveis, para reaproveitar fluxos.

Envie dados para webhooks externos com cabeçalhos personalizados e corpo JSON com variáveis.

Busque dados em APIs externas com autenticação e extração por JSONPath.

Encaminhamento e respostas geradas por IA com o contexto da base de conhecimento.

Gere um resumo curto da conversa do ticket para a equipe se atualizar num relance.

Leia o tom de uma mensagem e ramifique o fluxo, por exemplo mandando usuários frustrados para um caminho prioritário.

Rascunhe uma resposta para a equipe revisar e enviar, com base no ticket e na sua base de conhecimento.

Envie automaticamente uma resposta escrita pela IA, baseada na sua base de conhecimento, para perguntas comuns.

Traduza mensagens entre idiomas para sua equipe atender usuários em qualquer língua.