Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre como configurar e usar o Ticket Tool. Não encontrou a sua? Fale com a gente na página de suporte.
Primeiros passos
Adicione o Ticket Tool ao seu servidor do Discord em três passos:
- Clique no botão abaixo para autorizar o bot
- Selecione seu servidor na lista
- Autorize as permissões necessárias
Depois de adicionar, entre no nosso painel ou use o comando /setup no Discord para configurar seu sistema de tickets.
Você pode criar e configurar categorias de tickets pelo nosso painel web. Entre com o Discord, selecione seu servidor e abra a seção Categories.
Configuração rápida: assim que convidar o bot, use o comando /setup no Discord para iniciar nosso assistente de configuração interativo.
Entre no nosso servidor de suporte no Discord, onde nossa equipe e a comunidade podem ajudar você. Você também pode consultar a documentação para encontrar guias e dicas de solução de problemas.
Tempos de resposta do suporte (metas):
- Plano Free: 48 a 72 horas
- Community: 24 horas
- Pro e planos de organização: 12 horas
Esses são os tempos de resposta que buscamos. Muitas vezes respondemos mais rápido, principalmente em problemas críticos.
Recursos e personalização
Sim. Em todos os planos você pode personalizar os embeds dos painéis de tickets, as mensagens de boas-vindas, as mensagens de fechamento e os textos dos botões pelo nosso painel visual.
A única exceção é o rodapé do painel de tickets. No plano Free, os painéis exibem o rodapé "Powered by ticket-tool.app"; no Community e acima, aparece o seu próprio rodapé. Tudo o que você já configurou fica guardado e volta a aparecer assim que você fizer o upgrade.
Planos Pro e acima trazem personalização completa da marca: cores, rodapé e logo próprios nos embeds, uma identidade de resposta com a sua marca e a remoção do rodapé "Powered by Ticket Tool" da sua base de conhecimento pública.
Planos Enterprise incluem white-label completo com tokens de bot personalizados, para você usar sua própria aplicação de bot do Discord com sua marca, nome e avatar. Ideal para agências e empresas que querem controle total sobre a experiência da marca.
Sim, em todos os planos. Escolha um dos 45 pacotes de idioma iniciais em Settings → Localization e todos os botões, rótulos de embed, avisos e DMs que o bot envia passam para esse idioma. Todos os textos continuam editáveis, então você pode reescrever o que quiser ou traduzir para um idioma que não tenha pacote.
O Pro adiciona IA que responde aos membros no idioma deles e traduz o que eles escrevem para a sua equipe.
Preços e planos
Sim. O plano Free inclui o essencial do sistema de tickets, com limites de categorias, painéis, fluxos ativos e artigos da base de conhecimento, ideal para comunidades pequenas que estão começando. Os limites atuais estão na página de preços.
Precisa de mais do que o básico? O Community remove os limites rígidos, e o Pro adiciona remoção da marca, estatísticas avançadas e acesso à API.
O plano Free inclui os recursos básicos de tickets, com limites de categorias, painéis e fluxos, ótimo para comunidades pequenas que estão começando.
O plano Community remove esses limites e adiciona fluxos e artigos da base de conhecimento ilimitados, a base de conhecimento pública na web, o nó de fluxo Request Rating, consultas de contas Roblox pelo Bloxlink e suporte prioritário.
É ideal para comunidades em crescimento que precisam de mais flexibilidade.
Sim. Você pode adicionar o Ticket Tool a vários servidores. O plano Free funciona em todos eles sem custo.
Para recursos premium, você tem duas opções:
- Planos por servidor: assine individualmente para cada servidor (Community ou Pro)
- Planos de organização: gerencie vários servidores em uma única assinatura, com cobrança centralizada e gestão de equipe
Com um plano de organização ativo, os servidores membros recebem o nível de servidor que esse plano oferece. O Team permite servidores extras cobrados por uso; o Enterprise oferece preços personalizados por volume.
Se você cancelar, seu servidor volta automaticamente ao plano Free no fim do período de cobrança atual, então você mantém os recursos premium até lá.
Todos os seus dados (tickets, transcrições, configurações) são preservados, os recursos premium apenas ficam desativados, e você pode assinar de novo a qualquer momento para recuperá-los.
A cobrança deixa de ser renovada. Você mantém os recursos pagos pelo resto do período que já pagou, e nada mais é cobrado. Remover o bot não é tratado como pedido de reembolso, então o período restante não é reembolsado automaticamente.
Convide o bot de novo para o mesmo servidor e a cobrança é retomada sozinha em até um dia, com o mesmo plano e a mesma data de renovação. Se você mudou para outro servidor, abra um ticket antes do fim do período e resolvemos isso com você.
Sim. O preço que você vê é o preço que você paga. Quando GST, IVA ou um imposto sobre vendas parecido se aplica à sua compra, ele já está incluído nesse preço, e o seu recibo mostra quanto dele é imposto.
A cobrança de imposto depende de onde você está, então a parte referente ao imposto pode variar entre clientes, mesmo que o preço não mude.
Novos clientes têm uma garantia de satisfação de 14 dias na primeira assinatura paga. Se não for o que você esperava, fale com o suporte em até 14 dias após a compra inicial para receber o reembolso total, desde que o serviço não tenha sido usado de forma substancial.
Depois desse prazo, e nas renovações, as assinaturas não são reembolsáveis, mas você pode cancelar quando quiser para evitar cobranças futuras.
Sim, você pode trocar de plano a qualquer momento pelo painel.
Upgrades entram em vigor na hora, com cobrança proporcional. Downgrades entram em vigor no fim do período de cobrança atual, e você mantém os recursos premium até lá.
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito pela Stripe, nosso processador de pagamentos seguro. Os dados do cartão ficam com a Stripe; nós nunca os armazenamos.
Clientes Enterprise também podem solicitar fatura para pagamentos anuais.
Todo plano vem com uma cota mensal de tokens de IA que é renovada no dia 1º de cada mês. O Free tem uma cota pequena, suficiente para experimentar as ferramentas Assist dentro do ticket (rascunhos de resposta e resumos). O Community tem mais, e o Pro e os planos de organização têm a maior. Os tokens são consumidos sempre que um recurso de IA é executado.
Um plano de organização compartilha um único saldo entre todos os seus servidores, enquanto um servidor avulso tem a própria cota. A IA que responde tickets sozinha e os nós de IA dentro dos fluxos são recursos do Pro: no Free e no Community, uma pessoa sempre precisa pedir a resposta da IA.
Quer testar antes? Um servidor pequeno ou de testes (com 5 membros ou menos) pode se atribuir uma licença de desenvolvedor e recebe, uma única vez, tokens de IA gratuitos para testes.
Você pode recarregar a qualquer momento. Abra o card de uso de IA na página Billing, clique em Top up e escolha a quantidade. O preço acompanha a quantidade, então recargas maiores saem com um valor melhor por token.
Os tokens comprados nunca expiram e só são usados depois que a sua cota mensal acaba, então nada é desperdiçado. Uma recarga vai para o saldo compartilhado de uma organização ou para o saldo daquele servidor, no caso de um servidor Pro avulso.
No Pro, você também pode usar sua própria chave de provedor para uso sem limite, cobrado diretamente pelo provedor, ou falar com a gente sobre preços avançados e outras opções de modelo.
Sim, de duas formas. O Pro vem com um teste grátis para servidores que nunca tiveram um plano pago, uma vez por servidor e uma vez por pessoa, e a duração do teste aparece na página de preços. Você cadastra um cartão para começar e só é cobrado quando o teste termina.
Para desenvolver e testar, um servidor pequeno também pode usar uma licença de desenvolvedor gratuita, sem precisar de cartão.
Quem pode usar: servidores com 5 membros ou menos, sem contar bots. Só o dono do servidor pode atribuí-la, e cada conta do Discord pode ter uma licença de desenvolvedor por vez.
Como ativar: abra a página Billing do servidor no painel e atribua a licença de desenvolvedor. Ela é ativada na hora, sem etapa de aprovação.
O que você recebe: recursos do Pro, como os nós de fluxo de IA e de API, além de tokens de IA gratuitos para testes, concedidos uma única vez, para você experimentá-los junto com o AI Assist dentro do ticket. A remoção da marca, o domínio personalizado da base de conhecimento e a retenção mais longa e os limites maiores do Pro não estão incluídos.
A licença é para desenvolvimento e avaliação. Quando colocar o servidor no ar, ou se ele passar do limite de membros, mude para um plano pago para manter os recursos do Pro e uma cota recorrente de tokens de IA.
Os planos de organização (Team e Enterprise) permitem gerenciar vários servidores do Discord em uma única assinatura, com cobrança centralizada e gestão dos membros da equipe.
O que seus servidores recebem: todos os servidores da organização recebem automaticamente recursos de nível Pro, incluindo limites ilimitados, remoção da marca, estatísticas avançadas e nós de webhook/API/IA ilimitados.
Como os níveis se diferenciam: o Team inclui tudo o que você precisa para administrar várias comunidades, com acesso completo à API REST, um painel multi-servidor e cobrança centralizada, começando com 3 servidores e preço por uso. O Enterprise adiciona tokens de bot personalizados para white-label completo, SSO e um SLA dedicado para grandes redes.
O preço de servidores adicionais aparece na página de preços, conforme a configuração atual dos níveis. O Enterprise usa preços personalizados por volume.
Oferecemos dois tipos de assinatura:
- Assinaturas por servidor (Community, Pro): assine individualmente para cada servidor do Discord. Cada servidor tem o próprio nível e recursos; por exemplo, o Community dá a esse servidor limites ilimitados e recursos premium básicos.
- Planos de organização (Team, Enterprise): gerencie vários servidores em uma única assinatura. Cada servidor recebe automaticamente o nível de servidor que o plano oferece. O Team inclui acesso à API e um painel multi-servidor, com servidores extras cobrados por uso; o Enterprise adiciona tokens de bot personalizados (white-label), SSO e um SLA dedicado.
Os planos de organização ficam mais vantajosos à medida que você adiciona servidores, com cobrança centralizada, gestão de equipe e o preço atual por servidor extra exibido na página de preços.
O Pro inclui tudo do Community e mais:
- Marca e personalização: cores, rodapé e logo personalizados nos embeds, uma identidade de resposta com a sua marca, remoção do rodapé "Powered by Ticket Tool" da sua base de conhecimento pública e domínios personalizados para a base de conhecimento
- Estatísticas avançadas, CSAT e SLA: estatísticas detalhadas com períodos personalizados e exportação, além de tendências de CSAT, atribuição por membro da equipe e acompanhamento de SLA para metas de primeira resposta e de resolução
- Nós Webhook e API Request: envie dados para serviços externos e busque dados de APIs externas nos seus fluxos
- IA e automação: nós de IA para encaminhamento inteligente de tickets e respostas automáticas
- Retenção de dados: retenção ilimitada de transcrições e estatísticas
Sim. Compartilhe seu link de indicação pessoal e ganhe uma comissão recorrente sobre o que as pessoas indicadas pagam, incluindo as renovações, durante todo o período da sua comissão. A taxa padrão é de 20% de cada pagamento.
Para participar basta um clique: abra a janela da sua conta, vá até a aba Affiliates e copie seu link. Seus ganhos se acumulam como um saldo que você acompanha na mesma aba.
Você recebe em dinheiro. Depois que seus ganhos passam pelo período de retenção e atingem o valor mínimo de saque, solicite o pagamento e nós o enviamos para sua conta PayPal após uma análise.
Técnico e integrações
Sim. Oferecemos várias opções de integração, dependendo do seu plano:
- Nós Webhook (Pro+): envie dados para serviços externos como Zapier, webhooks do Discord ou endpoints próprios
- Nós API Request (Pro+): busque dados de APIs externas direto nos seus fluxos de suporte, puxando dados de clientes do seu CRM, consultando o status de pedidos ou integrando com qualquer API REST
- API REST (Pro e planos de organização): acesso programático completo para gerenciar tickets, acionar fluxos e acessar estatísticas a partir dos seus próprios sistemas
- Consultas de contas: quando um ticket é aberto, consulte a conta Roblox vinculada do membro pelo Bloxlink (Community e Pro) ou chame sua própria API com Custom HTTP (Pro), depois mostre à equipe um card de informações e use os resultados em mensagens e fluxos. O nó de fluxo Account Lookup faz as consultas de Steam, Roblox e servidores de jogo em qualquer etapa de um fluxo e se ramifica de acordo com o que encontra (Community e Pro)
- Ban lookup: para recursos de banimento, verifique quem abriu o ticket nos banimentos do servidor do Discord, no BattleMetrics, no Roblox Open Cloud e na Steam, e mostre à equipe um card privado (Community e Pro)
- Plugins para servidores de jogo: plugins de código aberto para Minecraft, FiveM e RedM, Garry's Mod, Rust e CS2 respondem às consultas de jogadores e banimentos a partir do seu próprio servidor (Community e Pro)
Sim. Nossa equipe pode ajudar você a criar soluções personalizadas para as suas necessidades:
- Configurar fluxos de suporte avançados com lógica complexa e ramificações
- Desenvolver nós de fluxo personalizados para os seus casos de uso
- Criar integrações de API personalizadas com os seus sistemas atuais
- Criar modelos de IA e fluxos de automação personalizados
- Criar soluções sob medida para requisitos corporativos
Precisa de ajuda para otimizar sua configuração atual ou criar algo totalmente personalizado? Fale com a gente.
Ainda tem alguma dúvida?
Nossa equipe e a comunidade ajudam com prazer no servidor de suporte.